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樓層管理員工作主要崗位職責(zé)（精選12篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【幷淼臉菍庸芾韱T工作主要崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 1
為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理，明確宿舍管理員工作職責(zé)，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、有序、安全、整潔的就寢環(huán)境，特制定下列規(guī)定：
1、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理、安全管理、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評(píng)、夏季午休等。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件，不能第一時(shí)間給家長(zhǎng)、年級(jí)班主任聯(lián)系，或體罰、變相體罰學(xué)生，或辱罵、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故，學(xué)校將追究其管理責(zé)任。
2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿，不得遲到、缺席、早退。
3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00)。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00)。有事必須請(qǐng)假，如發(fā)生無(wú)故缺崗、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班區(qū)域內(nèi)巡查，處理突發(fā)事件、安全隱患，不得就寢。有事自行調(diào)換，如發(fā)生就寢、缺崗、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。
4、檢查、督促學(xué)生按時(shí)就寢，維持學(xué)生就寢紀(jì)律，并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單，及時(shí)反饋給各年級(jí)當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。
5、非就寢時(shí)間，維持宿舍正常秩序，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生。
6、上課期間，保證宿舍內(nèi)無(wú)學(xué)生滯留，無(wú)學(xué)生隨意出入，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請(qǐng)條，到德育處申請(qǐng)，德育處批準(zhǔn)后，方能進(jìn)入宿舍。管理員做好登記并保留申請(qǐng)條。
7、檢查、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作，對(duì)內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的'，要做好登記并扣分，要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。
8、每天早、晚要全面巡查宿舍，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生、違紀(jì)、水電、門窗等。
9、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，不能上報(bào)，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。
10、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為。
11、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床、跌傷等)，要迅速與年級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持到事件處理完畢。
12、提高服務(wù)意識(shí)。熱愛(ài)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、熱情為學(xué)生服務(wù)。不得使用不文明用語(yǔ)，不得隨意辱罵、毆打、體罰學(xué)生。
13、宿舍管理員上班期間不得有酒意，更不準(zhǔn)飲酒。如發(fā)生飲酒等事故，將作為責(zé)任事故處理。
14、不得在宿舍內(nèi)推銷、銷售各種學(xué)習(xí)用品、生活用品等。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 2
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的`問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 3
1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、對(duì)本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；
4、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品(新專柜)引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；
5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；
6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的`安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；
7、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 4
1、每日早會(huì)的組織與主持；各品牌營(yíng)業(yè)員到崗情況進(jìn)檢查。
2、負(fù)責(zé)全樓面的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律、儀表儀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、貨品陳列規(guī)范、商場(chǎng)設(shè)備是否正常等。
3、負(fù)責(zé)各品牌鋪位的營(yíng)業(yè)守備情況，對(duì)營(yíng)業(yè)員守備不足的進(jìn)行及時(shí)溝通解決，對(duì)超出權(quán)限的及時(shí)上報(bào)相應(yīng)主任。
4、負(fù)責(zé)全樓面的投訴接待，對(duì)各品牌鋪位與消費(fèi)者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并進(jìn)行跟進(jìn)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)各品牌鋪位的銷售日?qǐng)?bào)收集，匯總，分析；與各鋪位進(jìn)行營(yíng)銷、促銷的溝通，促進(jìn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
6、負(fù)責(zé)各品牌的`營(yíng)業(yè)員的管理工作，對(duì)各品牌人員的進(jìn)出按規(guī)范跟進(jìn)、員工完備情況進(jìn)行跟進(jìn)及就餐事宜的管理及落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)各品牌的促銷活動(dòng)的執(zhí)行及檢查，對(duì)各品牌的折扣、促銷活動(dòng)實(shí)際情況進(jìn)行跟進(jìn)、檢查。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作。
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1、執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求，協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行商鋪溝通、入駐、變更、撤場(chǎng)的管理工作，并與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)入駐廠家相關(guān)證件和文件資料的收取建檔，確保其合法經(jīng)營(yíng)；
2、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理以及具體裝修過(guò)程的監(jiān)督等協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)商戶日常溝通管理，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員的著裝、服務(wù)、考勤、培訓(xùn)等的管理工作，包括商品成列、樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位的廣告、導(dǎo)購(gòu)牌、pop促銷海報(bào)陳列進(jìn)行規(guī)范管理等等；
4、了解租戶的銷售情況，及時(shí)掌握租戶動(dòng)態(tài)；按商場(chǎng)要求及時(shí)完成各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的`填報(bào)工作；
5、及時(shí)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)中的多方關(guān)系，積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作，及時(shí)處理各類客戶投訴，不斷提升客戶滿意度；
6、協(xié)助商場(chǎng)促銷活動(dòng)的開展，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)及時(shí)給予反饋；
7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 6
1、協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)銷售任務(wù)
2、合理地安排班次，調(diào)配勞動(dòng)力，保證正常營(yíng)業(yè)
3、嚴(yán)格按照公司管理規(guī)范，每天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行定期巡視，嚴(yán)格管理
4、分解公司的銷售指標(biāo)到專柜，努力完成任務(wù)；深入業(yè)戶，了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，為業(yè)戶做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
5、負(fù)責(zé)本樓層員工培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核工作，全面落實(shí)營(yíng)運(yùn)規(guī)章制度，確保本樓層達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)
6、密切配合企劃部舉行營(yíng)銷活動(dòng)，做好活動(dòng)宣導(dǎo)
7、密切配合安保部做好日常安全檢查工作
8、密切配合招商部做好進(jìn)撤移柜等品牌調(diào)整、活動(dòng)前后下碼、試碼等工作
9、與行政部共同核查商戶電表數(shù)
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 7
1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場(chǎng)管理規(guī)定、公司員工工作制度；按《市場(chǎng)部工作手冊(cè)》和《市場(chǎng)管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果；
2、糾正市場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員的.違規(guī)行為，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)品質(zhì)；
3、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境；
4、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)；
5、充分了解和熟悉市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各攤位的經(jīng)營(yíng)情況了如指掌；
6、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營(yíng)；
7、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷售；
8、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作；
9、對(duì)商戶及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作；
10、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作，配合與監(jiān)督物業(yè)部門大廈維保、衛(wèi)生保潔工作，配合財(cái)務(wù)部門做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作；
11、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)；
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 8
1、協(xié)助進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。
2、貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的`處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營(yíng)銷售情況動(dòng)態(tài)。
5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析，負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。
7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)保持、維護(hù)、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層服務(wù)員的工作支配。
3、負(fù)責(zé)檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛(wèi)生，保證準(zhǔn)時(shí)將干凈客房輸送到前臺(tái)。
4、負(fù)責(zé)樓層的平安消防工作。
5、負(fù)責(zé)檢查酒店店規(guī)和客房服務(wù)，操作規(guī)程的.實(shí)施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。
6、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工工作，做好重要貴來(lái)賓房的支配、清潔和布置。
7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督機(jī)器設(shè)備的使用，維護(hù)狀況，保證機(jī)器設(shè)備和清潔工具的完好率。
8、依據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的精確性。
9、負(fù)責(zé)客房和樓層設(shè)備、設(shè)施、家具、燈具、電器等的修理報(bào)告。
10、每日負(fù)責(zé)完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務(wù)的連續(xù)性。
11、負(fù)責(zé)處理客人的各種需求和一般性投訴，并將狀況報(bào)客房部。
12、負(fù)責(zé)樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點(diǎn)。
13、下班前，確定要再次檢查落實(shí)工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、平安狀況，是否存放客用品以及其他物品。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 10
1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。 2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。
3 根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。
4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺(tái)受理的業(yè)主日常的來(lái)電/來(lái)訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺(tái)受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見(jiàn)夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。
5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫(kù)，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。
6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)胤婪兌抵鞣務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 7 處理催繳追回管理費(fèi)。
8 負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管
9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)
量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。
10 負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的`派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。 11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。
工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。 要求：
1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ；
2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；
3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度；
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 11
一、在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。
二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。
三、負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的.離職 入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作
四、加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。
五、熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)
六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作
七、監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作
九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；
十一、及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜。
樓層管理員工作主要崗位職責(zé) 12
1.執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費(fèi)用收取工作；
2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令，收取建檔入駐廠家相關(guān)證件等資料，確保其合法經(jīng)營(yíng)；
3.負(fù)責(zé)對(duì)廠家展位設(shè)計(jì)、裝修方案的審核及具體裝修過(guò)程的監(jiān)督；負(fù)責(zé)廠家日常銷售、營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀及紀(jì)律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導(dǎo)購(gòu)牌、pop海報(bào)陳列等；
4.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成本樓層的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按商場(chǎng)要求配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)完成各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的.填報(bào)工作；
5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)營(yíng)銷策劃和促銷活動(dòng)方案的制定并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)并及上報(bào)反饋；
6.了解廠家每日的銷售情況，掌握廠家的動(dòng)態(tài)，完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
7.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理所屬樓層商品品牌，協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結(jié)構(gòu)，確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升，并完成合格廠家檔案的收集和整理工作；
8.協(xié)助客戶服務(wù)部積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作，及時(shí)處理各類客戶投訴，不斷提升客戶滿意度；
9.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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