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吉林大學珠海學院

旅行社策劃書

網頁設計

旅行社網站策劃書

系別：工商管理系

專業(yè)名稱：會計

學生姓名：曾彪

學號：02091121

指導教師姓名、職稱：孟顯勇講師

完成日期 2015 年 6 月 16日

1 旅行社網站設計和制作背景. 3

1.1旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展背景... 3

1.2此類網站的國外發(fā)展現(xiàn)狀... 3

1.3此類網站的國內發(fā)展現(xiàn)狀... 3

1.4行業(yè)前景分析... 4

1.5行業(yè)內部競爭情況分析... 4

1.6電子商務的功能定位... 4

1.7網站的投資與回報分析... 5

1.8行業(yè)網站的運營模式... 5

2 網站的需求分析與可行性分析. 6

2.1網站的需求分析... 6

2.2網站經濟可行性分析... 7

2.3網站技術可行性分析... 7

2.4網站社會可行性分析... 7

3 網站的整體設計. 7

3.1網站的功能模塊分析和設計... 7

3.2網站的版式設計... 8

3.3網站的風格設計... 8

3.4網站的站點地圖設計... 9

4 網站的詳細設計. 10

4.1網站主要模塊的設計和分析... 10

4.2網站主要模塊數(shù)據(jù)流程設計和分析... 10

4.3網站的開發(fā)環(huán)境設計... 10

4.4網站的運行環(huán)境設計... 11

5 網站的實施. 12

5.1網站設計時間計劃... 12

5.2網站代碼設計... 12

5.3網站的測試... 12

5.4網站的發(fā)布... 12

6... 網站的運行與維護. 13

7... 網站的營銷與推廣. 14

8... 總結. 15

參考文獻. 16

1 旅行社網站設計和制作背景

1.1旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展背景

在全球經濟一體化的大背景下，電子商務是隨著現(xiàn)代計算機、網絡和通信技術的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。電子商務，作為一種現(xiàn)代的商業(yè)運作方式，以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式，為每一個社會實體包括國家、企業(yè)和個人都提供了虛擬的全球性貿易環(huán)境，促進了社會、經濟、生活和文化的異地化和多元化發(fā)展。當前，國內國外越來越多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，都加大電子商務實施力度，通過運用電子商務工具提高企業(yè)競爭力，平等地進入國際市場直接參與競爭�？傊�，在網絡經濟的時代，經濟越發(fā)展，電子商務越重要，對于一個企業(yè)而言，如何借助電子商務增強自身在行業(yè)的競爭優(yōu)勢更是關鍵所在。

隨著現(xiàn)代科技和信息產業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)也融進電子商務潮流而發(fā)展成旅游電子商務。世界旅游組織在其出版物E—Businefor Tourism中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程，增進知識共享。”據(jù)統(tǒng)計，2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%;4~5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%~25%。

本文試試探旅行社企業(yè)如何在廣泛推行的電子商務的背景下，融合電子商務和互聯(lián)網技術，打造出一個“有效的”B2C網頁。所謂“有效”，是指B2C網站設計的關鍵點不在于其外觀的華麗或技術的新潮，而在于以客戶為核心，滿足網站訪問者的需求。

1.2此類網站的國外發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)的網站設計固然與互聯(lián)網絡通信技術相關，但更為相關的是其對應的電子商務的發(fā)展狀況。因此，商業(yè)網站的發(fā)展狀況必然與其應用的電子商務的發(fā)展狀況息息相關。

在國外，Internet風暴尚未席卷全球之前，旅游業(yè)就已經非常成功地運用電子通訊技術，其中最典型的就是全球分銷系統(tǒng)(GDS)。目前，國際上著名的四大GDS(Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan)可向全球分銷500多家航空公司、6000多家酒店、數(shù)百家租車公司和旅行社的產品。單就旅行社的網站的功能模塊出發(fā)，總結來說，國外的網站都應用了分銷系統(tǒng)(全球分銷系統(tǒng)、地區(qū)分銷系統(tǒng)、個人分銷系統(tǒng))，適當?shù)募夹g與軟件是國外旅游業(yè)快速增長的關鍵。

1.3此類網站的國內發(fā)展現(xiàn)狀

中國的旅游電子商務網站在經歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，經過分化整合以及經營策略的再探索，已逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展時期。多數(shù)旅游電子商務網站的定位與盈利模式趨于清晰，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進，部分旅游預訂網站已實現(xiàn)盈利，例如攜程旅行網，e龍網、金色世紀等。目前，國內的旅游電子商務的特征主要有：①專業(yè)旅游網穩(wěn)健發(fā)展，盈利模式漸趨成熟;②繼續(xù)推進網絡經營與傳統(tǒng)經營的互補與合作;③政府主導型旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。

1.4行業(yè)前景分析

旅游業(yè)是指提供旅游產品與服務的產業(yè)，主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、資源景區(qū)業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游交通業(yè)等。

從旅游本身的特點出發(fā)，它沒有物品傳遞(運輸、海關、配送)和管理的麻煩，易于網上銷售，是典型的異地購買，本地消費商品。

從關于旅游業(yè)的宏觀環(huán)境出發(fā)，據(jù)一份新報告顯示，美國互聯(lián)網旅游預訂2005年增長了25%，并在2010年前占所有美國旅游銷售的1/3。隨著人們更習慣在互聯(lián)網上購物，在線消費者的數(shù)量越來越多，且互聯(lián)網提供的旅游產品更多，在線購買旅游產品的消費者人數(shù)從2005年的3300萬人增至2010年的5100萬人。

綜上所述，今后，利用網絡預訂旅游產品將成為全球范圍內旅游者和商務公司及跨國企業(yè)消費的主要手段。旅游-行業(yè)是利用電子商務最積極、最好的行業(yè)之一，不少知名酒店都擁有自己的網站，進行網上交易基礎較好。因此，總體來說，該行業(yè)前景一片光明。

1.5行業(yè)內部競爭情況分析

競爭是市場經濟的基本特性。市場競爭所形成的優(yōu)勝劣汰，是推動市場經濟運行的強制力量。現(xiàn)行的旅游電子商務的運作模式大致有以下幾種：①旅游企業(yè)間電子商務(B2B);②旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(B2E);③旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(B2C);④旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(C2B)。如果僅從內部競爭者的種類來看，該行業(yè)內部市場的“蛋糕”就正在被四個“經濟人”在分享著。所以，企業(yè)要明確自己在競爭中的地位，有的放矢地制定競爭戰(zhàn)略，才能在激烈競爭中求得生存和發(fā)展。

1.6電子商務的功能定位

電子商務的系統(tǒng)功能主要包括內容管理、協(xié)同處理和交易服務，三者之間相互交叉，組成一個有機整體。

(1)內容管理

內容管理是指內部和外部信息的綜合管理，包括從對外發(fā)布的網站信息到財務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)一類的內部保密信息，建立以分布式數(shù)據(jù)庫為基礎的動態(tài)實時管理。具體包括：①對企業(yè)的信息進行分類管理;②提供Web上的信息分布，并更新發(fā)布的信息;③提供與產品和服務相關的信息;④支持企業(yè)內部信息的共享，并通過互聯(lián)網將企業(yè)決策傳遞給雇員、客戶、供應商和業(yè)務伙伴。

(2)協(xié)同處理

支持群體人員的協(xié)同工作，具體包括：①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng);②企業(yè)內部資源管理，包括人力資源、資金、設備和材料等;③企業(yè)內部網和外聯(lián)網。將企業(yè)內部各組織緊密地聯(lián)系在一起，并與供應商、制造商及企業(yè)合作伙伴共享信息，進行流水作業(yè)。

(3)交易服務

交易服務完成網上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務，具體包括：①提供可供交易的產品和目錄;②訂單處理，如接受客戶訂單、簽訂交易合同、進行網上支付;③提供售后服務。

1.7網站的投資與回報分析

要實施旅行社電子商務，步驟包括下面幾個：

1. 全面規(guī)劃企業(yè)

2.構造基礎電子商務平臺

1) 建立動態(tài)Web站點(企業(yè)門戶);

2) 建立新聞中心;

3) 廣告服務;

4) 搜索引擎;

5) 目錄管理;

3. 構造后臺應用系統(tǒng)

1) 供應鏈系統(tǒng);

2) 財務系統(tǒng);

3) 制造系統(tǒng);

4) 客戶關系管理系統(tǒng);

5) 商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng);

4. 構造前臺電子商務

1) 客戶網上自我服務;

2) 供應商網上自我服務;

3) 建立基于Internet的采購;

4) 電子商店;

5) 電子帳單與支付;

6) 電子支付網關。

以上都是電子商務構建的流程，每一個步驟都涉及資金流動，資金流動決定企業(yè)的初始投資與預期回報。企業(yè)將電子商務網站作為一個項目投資，根據(jù)項目籌建所能提供的預測數(shù)據(jù)，對投資項目的現(xiàn)金流量做出恰當?shù)姆治�，目的自然是想獲得預期收益。項目投資評價指標主要有靜態(tài)指標和動態(tài)指標。

1.靜態(tài)指標

1)投資回收期(PP);

2)平均報酬率(ARR);

2.動態(tài)指標

1)凈現(xiàn)值(NPV);

2)獲利指數(shù)(PI);

3)動態(tài)投資回收期(DPP)。

1.8行業(yè)網站的運營模式

現(xiàn)行的旅游業(yè)電子商務模式主要有B2B和B2C。B2B的典型運作模式有：①買方集中模式;②賣方集中模式;③中立的網上交易市場模式。B2C的典型運作模式有：①網上商店模式;②網上訂閱模式;③廣告支付模式;④網上贈與模式。

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