物業(yè)公司發(fā)言稿
--世博在我心中，文明在我手中
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好!
迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗小區(qū)管理服務(wù)的一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不容辭的責(zé)任。我們××物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。
一，
動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中
1， 領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)
……(新文秘網(wǎng)www.vb2themax.com省略554字，正式會員可完整閱讀)……
要求自己：自覺轉(zhuǎn)換角色，變管理員為服務(wù)員;自覺樹立主動服務(wù)意識，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;自覺想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂;自覺做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時完成、難事監(jiān)督答復(fù)”。
二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實到行動中。
針對售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點,我們制訂了不同的實施方案。
1， 售后房小區(qū)破難點，治亂、治差。
售后房小區(qū)由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業(yè)管理服務(wù)達標補貼工作相結(jié)合，堅持圍繞五點補貼原則，將治亂、治差作為重點。
在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區(qū)的停車位進行重新規(guī)劃，重新劃定停車線，并且嚴格控制車輛出入小區(qū)，加強車輛規(guī)范停放，及時進行車輛引導(dǎo)。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。
在治差方面，一是對管理處、門衛(wèi)室等接待服務(wù)窗口進行集中整治;更換陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理辦公場所，調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室。二是在服務(wù)態(tài)度上有所提升，做到用語文明規(guī)范，態(tài)度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務(wù)形象，特別是門衛(wèi)保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
2， 商品房小區(qū)抓“三高”。
針對基礎(chǔ)狀況較好的商品房小區(qū)，重點是維護和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進行清除，按時進行綠化養(yǎng)護，在延伸服務(wù)方面為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，提升窗口服務(wù)的效率和滿意度，達到：高標準的居住生活環(huán)境、高起點的'管理服務(wù)標準及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點。
3， 進家門，聽心聲，解難題。
我們將通過實地走訪加強與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問題并切實落實解決。為此由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，每人走訪每個小區(qū)不少于20戶;內(nèi)勤人員走出去，每人走訪每個小區(qū)不少于40戶;小區(qū)經(jīng)理上門走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽取業(yè)主的意見建議后，認真填寫《意見建議征詢單》，并由業(yè)主簽字認可。對意見建議進行分析梳理后，制定整改措施，對業(yè)主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設(shè)法改，確實無法整改的耐心解釋，讓業(yè)主理解諒解。
三， 服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，讓居民百姓享受到世博文明
除了在日常小區(qū)管理中加強服務(wù)意識以外，我們將充分利用應(yīng)急維修中心等優(yōu)勢，進一步延伸服務(wù)內(nèi)容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
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