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縣郵政局服務承諾書
為提高我縣郵政部門服務質量和水平，加強機關效能建設和優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，深入開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質服務”活動，我代表**郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務承諾。
一、服務承諾內容
認真履行國家賦予郵政部門普遍服務義務，為用戶提供郵政儲蓄、報刊投遞、特快專遞、郵政資費、郵件賠償、郵政服務投訴受理、郵政提供的其他服務，做到迅速、準確、安全、方便，切實保障用戶合法權益。
二、承諾責任落實
1.郵政儲蓄業(yè)務：嚴格執(zhí)行“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，按照規(guī)定辦理小額貸款、轉帳業(yè)務、匯款業(yè)務、代收保費及其他代辦中間業(yè)務。凡是在規(guī)定營業(yè)時間內到郵局辦理郵政儲蓄業(yè)務的用戶，確保隨到隨辦理存取款業(yè)務（5萬以上大額取款，提前1天預約）。
2.報刊投遞業(yè)務：具備《中華人民共和國郵政法實施細則》規(guī)定的投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起，7個工作日內實現(xiàn)投遞。凡是在郵局訂閱的報刊，確保隨到隨投，因郵局責任導致缺報少刊的，7日內補送或15日內退款。
3.特快專遞業(yè)務：堅持“全心、全球、全速”的服務理念，城區(qū)實行專人、專車，上門服務。全面提供國內、國際特快業(yè)務，力爭全面實現(xiàn)電話攬收，當日進口郵件，當日投遞到戶。國內特快專遞郵件逾限的，按照所收郵費予以賠償（保價費不退）。
4.郵政資費：執(zhí)行全國統(tǒng)一的資費標準，并在營業(yè)場所醒目位置進行公示。郵政窗口嚴禁亂收費、亂搭售，嚴禁強迫用戶使用高資費業(yè)務。
5.郵件的賠償標準：
（1）保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額。
（2）保價郵件丟失或者全部損毀的按照保價額賠償；部分損毀或短少，按實際損失的價值予以賠償，但賠償不超過保價金額。
（3）如保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償。
（4）未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時間，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的兩倍。
（5）凡因郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的郵費。
（6）保價郵件因各種原因進行賠償時，保價費均不退還。
6.郵政服務投訴受理：凡有投訴，郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實、件件有回音。一般投訴1個工作日內答復用戶，重大投訴3個工作日內答復用戶。
三、服務承諾措施
1.在各郵政窗口向社會公布投訴監(jiān)督電話。
2.開展定期走訪用戶和發(fā)放征求意見函制度，主動征求用戶意見，提高郵政服務質量。
贛州市郵政局市場經(jīng)營部公開服務承諾書
一、主要職能
（一）按照省公司郵政業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，負責組織做好全市郵政業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。
（二）負責全市郵政市場的調研和預測，及時掌握市場動態(tài)，提出經(jīng)營政策和策略。指導業(yè)務經(jīng)營部門做好市場營銷、業(yè)務策劃和區(qū)域性業(yè)務的開發(fā)和拓展工作。
（三）負責全市郵政業(yè)務渠道建設工作，組織相關部門做好業(yè)務渠道的開發(fā)和維護。
（四）負責整合品牌資源、業(yè)務資源和營銷資源。組織全市和行業(yè)性大項目的開發(fā)、實施及考評工作。
（五）負責大客戶服務管理工作。組織落實戰(zhàn)略合作性大客戶的開發(fā)與維護。抓好營銷人員考評工作。負責客戶信息管理系統(tǒng)的應用和維護工作。
（六）負責郵政業(yè)務宣傳工作，編制宣傳預算，管理和使用業(yè)務宣傳費用。制定業(yè)務品牌宣傳推廣計劃并組織實施。
（七）負責營業(yè)、投遞網(wǎng)的規(guī)劃及普遍服務管理。
（八）組織實施以通信質量、通信紀律、經(jīng)營秩序、服務質量為主要內容的郵政業(yè)務視察工作。
二、服務內容
為全市社會各界提供郵政服務
三、服務對象
全市人民
四、服務承諾
（一）認真貫徹執(zhí)行“三項制度”。全面履行郵政普遍服務的義務，保障全市人民群眾、黨政機關、社會團體以及各種經(jīng)濟組織的依法用郵權益。
（二）認真落實郵政各項服務規(guī)范，便民利民，為民辦實事。推行星級服務管理辦法，文明服務，禮貌待客，杜絕用戶有理由申告。
（三）抓好整改工作，堅持誠信經(jīng)營。嚴格執(zhí)行國家郵政資費政策，營業(yè)窗口不變相或強迫用戶使用高資費業(yè)務，不擅自立項收費。
（四）維護郵政用戶的合法權益，確保通信自由，嚴守通信秘密。
（五）加強內部制度建設，勤政廉政，提高管理經(jīng)營水平。
五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言
主 任：藍芳盛
辦公電話：8224515
手 機：13970749660
從政格言：天道酬勤
六、聯(lián)絡員姓名、聯(lián)系電話
姓 名：陳偉
聯(lián)系電話：8224515，13576773627
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