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售后客服回訪話術(shù)

時間:2022-11-23 20:16:55 回訪 我要投稿

售后客服回訪話術(shù)

1、 XX先生您好!我是新概念汽車服務(wù)站!給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的:想咨詢一下:你前天來我們本站做(保養(yǎng)、維修)現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎?

售后客服回訪話術(shù)

2、 (如果客戶反應(yīng)了維修項目中那方面的質(zhì)量還存在問題。 例子:你可以先了解 情況后,安慰客戶可以說:(不好意思,那是我們這邊的疏忽,質(zhì)量沒把好關(guān),給你帶來麻煩!不過我們公司對維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi),車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任,我公司是無條件給客戶返工的)那XX您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧!同時我也會把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的,以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!

3、 (如果客戶沒有反應(yīng)任何問題,說明客戶對我們本站的維修質(zhì)量滿意)

例子:XX那你對質(zhì)量方面沒問題的,那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎(如果客戶是滿意)感謝你對我們公司的認(rèn)可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見!

售后客服回訪話術(shù) [篇2]

您好!我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部,在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺奔泰凈水機(jī)。

請問:1 您覺得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何?

2 機(jī)器安裝完,安裝人員是否打掃衛(wèi)生?

3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器?

4 是否留下售后服務(wù)電話?

5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用,祝您,工作順利。再見。

(家庭回訪話述參考)

您好!我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部,在 月 日您家里出現(xiàn) 問題。

請問:1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎?

2請問我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何?

3請問我們的維修收了您多少錢?

4 機(jī)器維修完,維修人員是否打掃衛(wèi)生?

5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用,祝您:生活幸福。再見。

售后客服回訪話術(shù) [篇3]

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養(yǎng),請問您對這次服務(wù)感到非常滿意嗎?您有什么問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今后什么疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快!再見!

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng),我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù),這樣可以節(jié)約您維修等待的時間并可享受優(yōu)先服務(wù),另外預(yù)約來站還可以享受工時9%的優(yōu)惠,您看您需要辦理此項服務(wù)嗎?祝您駕車愉快!再見!

三、回訪的流失客戶:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!

四、例如公司新活動、通知等需客戶時:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在公司推出一個*****活動,這項活動內(nèi)容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎?請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敘述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”

五、接聽客戶來電:

您好,瑞風(fēng)特約維修站!這里是客服部,(傾聽客戶來電內(nèi)容,判斷客戶來電意圖)*****,

1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!

2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回復(fù),請您稍等片刻,**************(解決回復(fù)),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什么需要我為您做的嗎?對于這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發(fā)生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!

3、*******,您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要著急,一定給您解決好,*********,您看還有什么需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!

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