汽車維修客服回訪話術(shù)

一、 客服專員：

您好！請問是xx嗎？

我是xx服務(wù)站的客服專員xx。

為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？

二、 客戶：

好的！

三、 客服專員：

非常感謝！

四、 主問題

1. 在您到達(dá)服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？

2. 您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對即將開展的維修保養(yǎng)工作進行了詳細(xì)的解釋？

3. 您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？

4. 您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？

5. 在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細(xì)解釋了結(jié)算清單？

6. 您覺得我們的收費還合理嗎？

7. 保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？

8. 完成整個維修保養(yǎng)的時間您能接受嗎？

9. 完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？

10. 完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

五、 提醒客戶

恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

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