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電話(huà)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

時(shí)間:2022-11-23 20:12:37 回訪(fǎng) 我要投稿
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電話(huà)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

尊敬的***先生(女士),您好!

電話(huà)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

這里是力源健康管理中心客服部;

我是滿(mǎn)意度調(diào)查客服專(zhuān)員***;

非常感謝您昨天來(lái)我們中心體檢;

今天我是向您做一次滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng),希望能得到您的配合,謝謝; 請(qǐng)問(wèn):您覺(jué)得我們大廳導(dǎo)錄和收費(fèi)員的服務(wù)那些方面還需要改進(jìn)?; 請(qǐng)問(wèn):您對(duì)我們導(dǎo)檢人員的導(dǎo)檢服務(wù)還有哪些建議?;

請(qǐng)問(wèn):我們的醫(yī)技人員為您提供檢查服務(wù)時(shí)的態(tài)度還滿(mǎn)意嗎?(態(tài)度不是特別好——哦,對(duì)不起,請(qǐng)諒解!您知道,生命科學(xué)是一門(mén)絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué),我們醫(yī)技人員在檢查的過(guò)程中,可能態(tài)度認(rèn)真了一定,請(qǐng)理解!);

請(qǐng)問(wèn):我們的體檢環(huán)境您覺(jué)得舒適嗎?;

請(qǐng)問(wèn):我們的早餐您覺(jué)得還營(yíng)養(yǎng)(習(xí)慣)嗎?;

感謝您的配合!順便提示您:當(dāng)您收到報(bào)告單領(lǐng)取提示短信后,便可在網(wǎng)上查詢(xún)您的體檢報(bào)告,也可來(lái)我們中心領(lǐng)取報(bào)告,領(lǐng)取報(bào)告后一定要到我們專(zhuān)家門(mén)診進(jìn)行報(bào)告單的解讀。

謝謝您的配合!

2017-1-21

客服部

電話(huà)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]

客服:xx-x先生/女士,您好!我是尚德金融客戶(hù)管理部xx-x,為了能更好的為您服務(wù),加強(qiáng)彼此的溝通聯(lián)系,現(xiàn)在想耽誤您幾分鐘時(shí)間對(duì)咱們(車(chē)貸/企貸業(yè)務(wù))做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng),請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎?

(A)客戶(hù):不方便

請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便呢?我什么時(shí)間打給您合適?

詳細(xì)確認(rèn)二次回訪(fǎng)的具體時(shí)間(具體哪一天哪個(gè)時(shí)間段)

詳細(xì)記錄被拒絕的原因。

結(jié)束語(yǔ):xx-x先生/女士,那您先忙,我們將會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的,祝您生活愉快,再見(jiàn)!

(B)客戶(hù):方便

個(gè)金車(chē)貸業(yè)務(wù)

客服:1、您是以什么方式知悉我們(尚德金融)公司的呢?(匯總客戶(hù)來(lái)源方式)

2、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的收費(fèi)價(jià)格是否滿(mǎn)意?(是否有個(gè)人見(jiàn)解?)

3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)的貸款期限是否滿(mǎn)意呢?(是否有個(gè)人見(jiàn)解?)

4、您在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,對(duì)我們的服務(wù)及服務(wù)人員是否滿(mǎn)意?(是否有個(gè)人見(jiàn)解?)

5、您是否有更好的建議或者意見(jiàn)呢?(記錄意見(jiàn)和建議)

結(jié)束語(yǔ): xx-x先生/女士,非常感謝您對(duì)我們工作的支持,我們將會(huì)進(jìn)一步改進(jìn);同時(shí),您的問(wèn)題我已經(jīng)詳細(xì)記錄,我們將在工作日之內(nèi)給您回復(fù),后期我們有新的活動(dòng)會(huì)以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī),建議您多多關(guān)注,我們將會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù),祝您生活愉快,再見(jiàn)!

企金倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù):

客服:1、您是以什么方式知悉我們(尚德金融)公司的呢?(匯總客戶(hù)來(lái)源方式)

2、您對(duì)我們的業(yè)務(wù)模式是否滿(mǎn)意?(詢(xún)問(wèn)之前是否有相同業(yè)務(wù)模式類(lèi)型及意見(jiàn))

3、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的收費(fèi)價(jià)格是否滿(mǎn)意?(是否有個(gè)人見(jiàn)解?)

4、您對(duì)我們業(yè)務(wù)的貸款期限是否滿(mǎn)意呢?(是否有個(gè)人見(jiàn)解?)

5、您在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,對(duì)我們的服務(wù)及服務(wù)人員是否滿(mǎn)意?(是否有個(gè)人見(jiàn)解?)

6、您是否有更好的建議或者意見(jiàn)呢?(記錄意見(jiàn)和建議)

結(jié)束語(yǔ):xx-x先生/女士,非常感謝您對(duì)我們工作的支持,我們將會(huì)進(jìn)一步改進(jìn);同時(shí),您的問(wèn)題我已經(jīng)詳細(xì)記錄,我們將在工作日之內(nèi)給您回復(fù),后期我們有新的活動(dòng)會(huì)以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī),建議您多多關(guān)注,我們將會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù),祝您生活愉快,再見(jiàn)!

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

編號(hào):

電話(huà)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇3]

您好,我是xx-xx長(zhǎng)安汽車(chē)客服中心的回訪(fǎng)專(zhuān)員某某,不好意思打擾您了,您是否有一輛長(zhǎng)安汽車(chē),車(chē)主叫某某。

1.如果是,繼續(xù)。

昨天我們給您發(fā)了一條短信不知道您收到了嗎?

(1)如果收到,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有疑問(wèn)。

如果沒(méi)有疑問(wèn),就麻煩客戶(hù)在廠家委托第三方公司回訪(fǎng)的時(shí)候所有項(xiàng)目給打10分。并感謝客戶(hù)的支持。

如果有疑問(wèn),向客戶(hù)解釋?zhuān)忉寖?nèi)容為:近期長(zhǎng)安廠家會(huì)委托第三方調(diào)查公司新華信公司對(duì)您進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng),如果回訪(fǎng)到您,麻煩您對(duì)他回訪(fǎng)的所有項(xiàng)目給我們打10分或非常滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),如果您打的都是10分,可以保留好新華信公司給您打電話(huà)的通話(huà)記錄,憑借通話(huà)記錄來(lái)我們服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),經(jīng)我們核實(shí)都是10分,我們可以送您xx-xxx-xxx-xx為感謝。

如果客戶(hù)配合,非常感謝客戶(hù)對(duì)我們工作的支持,祝您用車(chē)愉快,再見(jiàn)。

如果客戶(hù)不配合,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)站的不滿(mǎn)意之處,聯(lián)系售后盡快解決,爭(zhēng)取客戶(hù)的意見(jiàn),麻煩客戶(hù)在第三方公司回訪(fǎng)的時(shí)候給我們打10分。

(2)如果沒(méi)有收到,向客戶(hù)說(shuō)明短信內(nèi)容。內(nèi)容為:近期長(zhǎng)安廠家會(huì)委托第三方調(diào)查公司新華信公司對(duì)您進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng),如果回訪(fǎng)到您,麻煩您對(duì)他回訪(fǎng)的所有項(xiàng)目給我們打10分或非常滿(mǎn)意

的評(píng)價(jià),如果您打的都是10分,可以保留好新華信公司給您打電話(huà)的通話(huà)記錄,憑借通話(huà)記錄來(lái)我們服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),經(jīng)我們核實(shí)都是10分,我們可以送您價(jià)值150元的機(jī)油作為感謝。

2.如果客戶(hù)信息錯(cuò)誤,向?qū)Ψ奖硎厩敢,并進(jìn)行相應(yīng)記錄。

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