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物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案
物業(yè)管理人員是指中國物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)工作人員，是實行就業(yè)準入制度的職業(yè)之一。下面是小編為您整理的物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案，希望對您有所幫助!
物業(yè)突發(fā)事件應急預案大全
盜竊、搶劫應急處理
�、�、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為(如打、砸、搶、偷等)時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
�、啤敯l(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關(guān)領(lǐng)導匯報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
�、�、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來;有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷竊、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。
⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。
⑹、保安隊長應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
打架斗毆應急處理
�、�、當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
�、�、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。
⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。
⑷、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理。
�、伞⑹占馁Y料及作出的工作布置向負責人匯報。
兇殺應急處理
�、�、當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。
�、�、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理。
�、�、對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
�、取⒃诎崽н^程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記;報告給公安人員。
�、�、保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
⑹、將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領(lǐng)導
交通意外應急處理
1、當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
�、�、應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
⑵、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。
⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。
2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領(lǐng)導。
�、拧⒄{(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。
�、啤⑺椭貍叩结t(yī)院救治。
⑶、報交警大隊事故組。
3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導。
緊急停電應急處理
⑴、保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
�、�、保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
�、恰⑷敉ｋ�15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作。
�、�、全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊。
�、�、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
臺風應急處理
⑴、在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。
�、啤⒈０膊块T要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
�、�、臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。
�、取⒖古_工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。
水患應急處理
�、�、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。
�、�、當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。
�、恰⒈０膊控撠熑私訄蠛罅⒓醋鞒鼋y(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車輛的疏散。
�、取⒈０膊控撠熑思皶r將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示。
被困電梯應急處理
�、�、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
�、�、保安消防監(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。
⑶、保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。
�、�、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。
�、伞⒃诮饩冗^程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
�、�、被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
�、�、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
火災應急處理
�、�、保安接火災報警時，應在第一時間向領(lǐng)導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
�、�、所有員工應聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
�、�、現(xiàn)場若有人被困，應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救;若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導向住戶或業(yè)主做解釋工作。
�、�、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。
液化氣泄漏應急處理
�、拧⒔拥綐I(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備(包括手機、電話和對講機)。
⑵、保安領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
�、�、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。
⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備;若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
�、�、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
�、�、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
�、�、值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法
事故應急預案體系解讀
基于可能面臨的多種類型重大事故災害，為保證各種類型預案之間的整體協(xié)調(diào)性和層次，并實現(xiàn)共性與個性、通用性與特殊性的結(jié)合，對應急預案合理地劃分層次，是將各種類型應急預案有機組合在一起的有效方法。一般情況下，按照應急預案的功能和目標，應急預案可分為3個層次
(一)綜合預案
綜合預案相當于總體預案，從總體上闡述預案的應急方針、政策，應急組織結(jié)構(gòu)及相應的職責，應急行動的總體思路等。通過綜合預案，可以很清晰地了解應急的組織體系、運行機制及預案的文件體系。更重要的是，綜合預案可以作為應急救援工作的基礎(chǔ)和“底線”，對那些沒有預料的緊急情況也能起到一般的應急指導作用。
(二)專項預案
專項預案是針對某種具體的、特定類型的緊急情況，如煤礦瓦斯爆炸、危險物質(zhì)泄漏、火災、某一自然災害、危險源和應急保障而制定的計劃或方案，是綜合應急預案的組成部分，應按照綜合應急預案的程序和要求組織制定，并作為綜合應急預案的附件。
專項預案是在綜合預案的基礎(chǔ)上，充分考慮了某種特定危險的特點，對應急的形勢、組織機構(gòu)、應急活動等進行更具體的闡述，具有較強的針對性。專項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。
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