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博士畢業(yè)論文提綱范文一
1 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 本文研究內(nèi)容
1.4 研究思路與框架
1.5 數(shù)據(jù)來源
2 汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析
2.1 國內(nèi)外汽車售后服務(wù)經(jīng)營模式分析
2.1.1 汽車售后服務(wù)的內(nèi)容與流程
2.1.2基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的汽車售后服務(wù)模式
2.1.3 4S店汽車售后服務(wù)經(jīng)營模式
2.2 我國汽車售后服務(wù)SWOT分析
2.2.1 我國汽車售后服務(wù)的優(yōu)勢
2.2.2 我國汽車售后服務(wù)的劣勢
2.2.3 我國汽車售后服務(wù)的機(jī)遇
2.2.4 我國汽車售后服務(wù)的挑戰(zhàn)
2.2.5 我國汽車售后服務(wù)的發(fā)展方向
2.3 我國汽車售后服務(wù)主要模式分析
2.3.1 國外汽車售后服務(wù)主要模式對比
2.3.2 我國傳統(tǒng)的4S店模式分析
2.3.3 汽配城模式的特點與創(chuàng)新
2.4 我國汽車售后客戶關(guān)系管理模式分析
2.4.1 CRM技術(shù)與售后服務(wù)
2.4.2 汽車售后服務(wù)中CRM的需求分析
2.4.3 汽車售后服務(wù)中CRM的設(shè)計
2.4.4 汽車售后服務(wù)中CRM的績效評估
2.5 汽車售后服務(wù)推薦行為分析
2.5.1 博弈論在汽車售后服務(wù)推薦中的作用
2.5.2 客戶策略與進(jìn)化穩(wěn)定性對汽車售后服務(wù)推薦的影響
2.5.3 系統(tǒng)動力模型對博弈論在在汽車售后服務(wù)推薦的模擬
3 汽車售后服務(wù)與顧客特征分析
3.1 數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)
3.1.1 數(shù)據(jù)挖掘主要算法分析
3.1.2 基于大數(shù)據(jù)的智能推薦算法
3.1.3 知識發(fā)現(xiàn)在商業(yè)決策中的應(yīng)用
3.2 服務(wù)質(zhì)量管理
3.2.1 服務(wù)質(zhì)量模型
3.2.2 服務(wù)質(zhì)量與顧客特征交互模型
3.2.3 模糊評價在顧客特征分析中的分析
3.3 汽車售后服務(wù)的顧客特征分析
3.3.1 顧客行為模式及其差異模式
3.3.2 汽車售后服務(wù)對顧客行為特征影響的調(diào)差問卷
3.3.3 顧客行為特征分析的決策樹模型
3.3.4 顧客行為特征特點的多維度分析模型
4 汽車售后顧客行為特征分析模型
4.1 基于大數(shù)據(jù)的汽車售后知識分析模型
4.1.1 汽車售后數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集市及多維立方體的建立
4.1.2 基于K-Means的顧客行為偏好分析
4.1.3 顧客行為偏好的回饋學(xué)習(xí)機(jī)制
4.2 顧客特征與汽車售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)系模式
4.2.1 汽車售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系
4.2.1 汽車售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)抽樣分析
4.2.3 多指標(biāo)交互下顧客偏好特征與汽車售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系分析
5 基于顧客特征的汽車售后服務(wù)推薦
5.1 顧客特征與服務(wù)推薦協(xié)同機(jī)制
5.1.1 基于顧客特征的汽車售后服務(wù)推薦系統(tǒng)功能分析
5.1.2 汽車售后服務(wù)推薦與偏好學(xué)習(xí)機(jī)制的實現(xiàn)
5.1.3 汽車售后主動服務(wù)與知識庫的建立
5.2 服務(wù)推薦質(zhì)量評估
5.2.1 樣本分析與指標(biāo)維度檢驗
5.2.2 顧客心理特征對服務(wù)質(zhì)量評估的交互作用機(jī)制
5.3 案例分析
總結(jié)
參考文獻(xiàn)
博士畢業(yè)論文提綱范文二
摘要 3-5
Abstract 5-6
第一章 導(dǎo)論 14-24
第一節(jié) 問題的提出 14-18
一、研究背景 14-16
二、選題依據(jù) 16-18
第二節(jié) 研究對象和研究目的 18-19
第三節(jié) 研究方法 19
第四節(jié) 論文創(chuàng)新點和不足 19-20
第五節(jié) 論文結(jié)構(gòu) 20-24
第二章 文獻(xiàn)綜述：支付機(jī)構(gòu)及支付業(yè)務(wù)的微觀機(jī)制和宏觀影響 24-38
第一節(jié) 支付機(jī)構(gòu)及其支付業(yè)務(wù)定位 24-27
一、支付服務(wù)解決了電子商務(wù)的信用和安全問題 24-26
二、支付機(jī)構(gòu)與商業(yè)銀行的關(guān)系 26-27
第二節(jié) 支付機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)的微觀機(jī)制 27-30
一、支付服務(wù)市場結(jié)構(gòu)相關(guān)問題 27-28
二、支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險識別和防控 28-29
三、支付機(jī)構(gòu)跨行資金結(jié)算模式 29-30
第三節(jié) 支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的宏觀影響 30-35
一、電子貨幣與貨幣供給 30-32
二、電子貨幣與中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表 32-33
三、對貨幣政策實施及傳導(dǎo)機(jī)制的影響 33-35
四、支付機(jī)構(gòu)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的宏觀影響 35
第四節(jié) 本章小結(jié) 35-38
第三章 歷史視角：支付方式演變與支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展 38-46
第一節(jié) 貨幣支付的不同發(fā)展階段 38-40
一、實物貨幣支付階段 38-39
二、金屬貨幣支付階段 39
三、信用貨幣支付階段 39-40
第二節(jié) 非現(xiàn)金支付工具的出現(xiàn)和發(fā)展 40-41
一、票據(jù) 40
二、信用卡 40
三、信用證 40-41
四、轉(zhuǎn)賬卡 41
第三節(jié) 電子支付階段 41-42
第四節(jié) 我國第三方支付的發(fā)展歷程 42-43
第五節(jié) 支付機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)類型 43-45
一、網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù) 44
二、預(yù)付卡發(fā)行與受理業(yè)務(wù) 44-45
三、銀行卡收單業(yè)務(wù) 45
第六節(jié) 本章小結(jié) 45-46
第四章 理論基礎(chǔ)：支付理論、支付平臺和支付創(chuàng)新 46-54
第一節(jié) 支付經(jīng)濟(jì)學(xué) 46-47
第二節(jié) 雙邊市場相關(guān)理論 47-50
一、雙邊市場概念 47
二、網(wǎng)絡(luò)外部性 47-48
三、平臺企業(yè) 48
四、雙邊市場定價原則 48-49
五、市場業(yè)務(wù)發(fā)展策略 49-50
第三節(jié) 支付創(chuàng)新與金融創(chuàng)新 50-52
一、金融創(chuàng)新理論的幾種主流代表 50-51
二、金融創(chuàng)新的研究方法 51-52
三、支付創(chuàng)新研究 52
第四節(jié) 本章小結(jié) 52-54
第五章 網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)發(fā)展與存在問題 54-66
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 54-59
一、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展情況 54-56
二、互聯(lián)網(wǎng)支付主要業(yè)務(wù)模式 56-59
第二節(jié) 關(guān)于支付賬戶的`幾個爭議 59-62
一、支付賬戶實名制管理 60
二、支付賬戶資金流轉(zhuǎn)“黑箱” 60
三、支付賬戶余額的性質(zhì)認(rèn)定 60-61
四、支付賬戶的結(jié)算最終性 61-62
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的資金結(jié)算 62-64
一、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的資金結(jié)算模式 62-63
二、支付機(jī)構(gòu)提供跨行清算服務(wù)的爭議 63-64
第四節(jié) 本章小結(jié) 64-66
第六章 預(yù)付卡業(yè)務(wù)發(fā)展與存在問題 66-74
第一節(jié) 商業(yè)預(yù)付卡定義及分類 66-67
第二節(jié) 對多用途預(yù)付卡屬性的認(rèn)定 67-68
第三節(jié) 預(yù)付卡業(yè)務(wù)發(fā)展 68-72
一、預(yù)付卡存在和發(fā)展具有客觀需求 68-69
二、預(yù)付卡業(yè)務(wù)流程及盈利模式 69-70
三、預(yù)付卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 70-72
第四節(jié) 預(yù)付卡業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險及監(jiān)管重點 72-73
一、客戶備付金挪用風(fēng)險 72
二、預(yù)付卡被用于洗錢等違法活動 72-73
三、系統(tǒng)安全和信用風(fēng)險 73
第五節(jié) 本章小結(jié) 73-74
第七章 銀行卡收單業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與存在問題 74-80
第一節(jié) 銀行卡收單業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程 74-75
一、銀行卡收單業(yè)務(wù)定義 74
二、銀行卡收單業(yè)務(wù)流程 74-75
第二節(jié) 支付機(jī)構(gòu)開展銀行卡收單業(yè)務(wù)的現(xiàn)實需求 75-77
第三節(jié) 支付機(jī)構(gòu)銀行卡收單業(yè)務(wù)中存在的問題 77-78
一、價格雙軌制擾亂收單市場秩序 77
二、客戶信息泄露風(fēng)險加大 77-78
三、受理商戶拓展缺乏有效的資質(zhì)審核 78
第四節(jié) 本章小結(jié) 78-80
第八章 市場視角：關(guān)于支付服務(wù)的市場研究 80-94
第一節(jié) 支付服務(wù)行業(yè)集中度 80-83
一、支付機(jī)構(gòu)行業(yè)集中度 80-81
二、互聯(lián)網(wǎng)支付市場的集中度 81-83
第二節(jié) 支付服務(wù)市場結(jié)構(gòu)分析 83-85
一、我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場的結(jié)構(gòu)特征 83-84
二、多用途預(yù)付卡市場結(jié)構(gòu) 84-85
三、銀行卡收單市場結(jié)構(gòu) 85
第三節(jié) 支付機(jī)構(gòu)線上線下定價機(jī)制研究 85-92
一、雙邊市場壟斷支付平臺的基本模型 86-87
二、基本模型的擴(kuò)展：線下壟斷平臺最大化網(wǎng)絡(luò)外部性定價 87-89
三、競爭性支付平臺定價機(jī)制 89-91
四、支付機(jī)構(gòu)如何擴(kuò)大市場份額? 91-92
第四節(jié) 本章小結(jié) 92-94
第九章 宏觀影響：支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展與貨幣創(chuàng)造 94-110
第一節(jié) 客戶備付金對貨幣創(chuàng)造的影響 94-104
一、支付機(jī)構(gòu)貨幣創(chuàng)造的宏觀背景 94-95
二、支付機(jī)構(gòu)客戶備付金影響貨幣供給的途徑 95-97
三、支付機(jī)構(gòu)客戶備付金進(jìn)行貨幣創(chuàng)造的實證分析 97-104
第二節(jié) 支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的宏觀影響 104-109
一、支付機(jī)構(gòu)代銷貨幣基金業(yè)務(wù)概況 104-107
二、支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的宏觀影響——以余額寶為例 107-109
第三節(jié) 本章小結(jié) 109-110
第十章 國際比較：支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管的國際經(jīng)驗和我國實踐 110-120
第一節(jié) 國外支付業(yè)務(wù)的發(fā)展與監(jiān)管 110-113
一、美國支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管 110-111
二、歐盟支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管 111-112
三、亞洲各國和地區(qū)支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管 112-113
第二節(jié) 國際經(jīng)驗對我國支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管的借鑒意義 113
第三節(jié) 我國支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管現(xiàn)狀 113-119
一、有效監(jiān)管的組織構(gòu)架基本建立 114
二、監(jiān)管法規(guī)制度框架已具雛形 114-116
三、客戶備付金監(jiān)管措施到位 116-119
第四節(jié) 本章小結(jié) 119-120
第十一章 完善支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管的政策建議 120-142
第一節(jié) 支付機(jī)構(gòu)在支付體系中的角色與定位 120-123
第二節(jié) 中央銀行如何應(yīng)對支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)宏觀影響 123-124
第三節(jié) 完善支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管的總體政策建議 124-127
一、推動支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)監(jiān)管立法 124-125
二、依業(yè)務(wù)本質(zhì)實行統(tǒng)一監(jiān)管 125
三、對重點支付機(jī)構(gòu)施行非對稱監(jiān)管 125-127
第四節(jié) 構(gòu)建支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管指標(biāo)體系 127-134
一、及時結(jié)算能力指標(biāo) 127-129
二、風(fēng)險償付能力指標(biāo) 129
三、營運能力指標(biāo) 129-131
四、盈利能力指標(biāo) 131-132
五、發(fā)展能力指標(biāo) 132-134
第五節(jié) 對改進(jìn)各項支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管的具體建議 134-141
一、改進(jìn)支付賬戶功能設(shè)計 135-137
二、豐富支付機(jī)構(gòu)資金清算渠道 137-138
三、引導(dǎo)預(yù)付卡業(yè)務(wù)向小額支付領(lǐng)域和細(xì)分市場轉(zhuǎn)型 138-141
第六節(jié) 本章小結(jié) 141-142
第十二章 研究結(jié)論與展望 142-146
第一節(jié) 本文研究結(jié)論 142-143
第二節(jié) 進(jìn)一步研究的方向 143-146
參考文獻(xiàn) 146-152
后記 152-154
讀博期間學(xué)術(shù)成果 154
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