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商場商管部樓層主管個人工作總結（通用8篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的商場商管部樓層主管個人工作總結，歡迎大家分享。
商場商管部樓層主管個人工作總結 1
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場�；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的'紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
商場商管部樓層主管個人工作總結 2
回顧我在商場工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責的重要性，在經營管理方面要秉承認真負責的態(tài)度才能更好地促進商場的發(fā)展，對我來說這方面的努力也是為了回報商場領導在工作中的栽培，而我也在工作中始終牢記領導的教誨并希望能夠有所成就，現對個人在商場主管工作中的表現進行以下總結。
能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡視進行監(jiān)督，這項工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并督促他們履行好相應的職責，各個崗位上都要發(fā)揮相應的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場主管自然要履行好監(jiān)督的職責并開展日常巡視工作，而且在巡視過程中發(fā)現問題也能夠及時督促相應的員工進行整改，而我有時也會咨詢顧客對商場發(fā)展的意見并對此進行詳細的規(guī)劃，采納顧客的意見并改進商場的服務體系也是我在工作中需要做到的，得益于商場良好的獎懲體系導致員工們都能夠認真做好工作。
制定好商場的經營策略并注重市場信息的收集與整理，對于商場的發(fā)展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴謹的態(tài)度來制定經營策略，一方面通過傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來宣傳商場的各項活動，主要是希望讓顧客感受到商場的誠意并前來購買商品，而我也會注重收集他們對商場各方面的意見并以此來改進自身的.工作。另一方面則是收集競爭對手的信息并與商場的經營策略進行對比，有時我也會利用節(jié)假日時間前往附近的商場收集信息，畢竟在市場競爭的過程中吸取對手的優(yōu)勢才能夠得到更好的發(fā)展。
認真反思自身在商場管理工作中的不足并積極進行改善，對于主管工作的完成來說自然要懂得采納各方面的意見才行，所以我也會通過對以往完成工作的分析來積累相應的經驗，主要是希望能夠從中認識到自身的不足以便于更好地完成工作，至少在組織會議的時候我會讓商場的員工們各抒己見，主要是對商場的發(fā)展提出意見并通過討論來思考工作中存在哪些不足，至少這種做法能夠讓我在工作中時刻保持一種憂患意識。
隨著職責的履行也讓我明白了做好商場主管工作的重要性，因此我會繼續(xù)認真對待商場的各項工作并希望能夠促進效益的提升，想要在工作中做到這點自然需要保持認真負責的態(tài)度來履行自身的職責，而我也會牢記領導在工作中的教誨并為商場的發(fā)展而努力。
商場商管部樓層主管個人工作總結 3
不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
1、上半年的工作主要表現在以下幾個方面：
二樓導購晨會召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練�！耙蝗罩嬙谟诔俊保鳛槌繒闹鞒�，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
現場管理工作
現場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
其他重點工作及配合工作
我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續(xù)的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望
1半年的'工作已經結束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數據性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。
2在現場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
商場商管部樓層主管個人工作總結 4
過去一年，作為商場商管部xx樓層主管，我始終以“精細化管理、高效化運營”為核心，統籌樓層日常工作，確保各項運營指標穩(wěn)步達成。
在樓層日常管控中，我建立“每日巡查+每周復盤”機制：每日提前到崗，對樓層商戶開業(yè)情況、商品陳列、服務禮儀等進行全面檢查，累計發(fā)現并督促整改陳列不規(guī)范、價簽缺失等問題xx余起；每周組織商戶召開運營例會，通報本周銷售數據、客流情況，分享優(yōu)秀商戶的經營經驗，同時收集商戶遇到的困難，協同物業(yè)、招商等部門及時解決。針對樓層公共區(qū)域管理，我優(yōu)化保潔排班，增加高峰時段清潔頻次，全年樓層公共區(qū)域投訴率下降30%；規(guī)范廣告位使用，對違規(guī)張貼的促銷海報及時清理，保持樓層整體形象整潔統一。
此外，我注重運營數據的分析與運用，每月對比樓層各商戶銷售數據，結合客流變化，為銷售下滑的`商戶提供調整建議，如優(yōu)化商品結構、調整促銷策略等。在團隊管理上，我定期對樓層商管員進行業(yè)務培訓，提升其溝通協調與問題處理能力，全年團隊未出現重大工作失誤。
雖取得一定成績，但仍存在不足：對新入駐商戶的幫扶力度不足，部分新商戶開業(yè)初期適應較慢。后續(xù)我將制定新商戶專項幫扶計劃，助力其快速融入商場運營體系。
商場商管部樓層主管個人工作總結 5
回顧本年度工作，我始終將“服務商戶、共贏發(fā)展”作為核心目標，全力為樓層商戶提供支持，推動樓層整體經營水平提升。
在商戶服務方面，我建立“一對一”商戶對接機制，為每個商戶配備專屬對接人員，及時響應商戶需求。全年累計協助商戶解決裝修報備、設備維修、證照辦理等問題xx余件，如幫助[品牌名稱]商戶協調物業(yè)部門解決空調故障，確保其正常營業(yè)；針對商戶提出的促銷活動需求，我牽頭組織樓層季度促銷活動xx場，協助商戶制定活動方案、申請宣傳資源，活動期間樓層整體銷售額同比提升25%。
為促進商戶間協作，我搭建商戶交流平臺，組織商戶開展經驗分享會xx次，推動商戶間互幫互助，如引導餐飲類商戶與零售類商戶合作推出“消費滿減”聯動活動，實現客流共享、銷量雙贏。同時，我積極協調商場各部門為商戶提供保障：對接招商部門反饋商戶擴店需求，對接客服部門優(yōu)化商戶投訴處理流程，全年商戶滿意度調研評分達92分，較去年提升5分。
工作中也發(fā)現不足：對商戶經營困境的預判能力不足，部分商戶出現庫存積壓時未能及時提供指導。后續(xù)我將加強對行業(yè)動態(tài)與商戶經營數據的分析，提前預警經營風險，為商戶提供更精準的'服務。
商場商管部樓層主管個人工作總結 6
本年度，我聚焦樓層銷售業(yè)績提升，通過精準策劃促銷活動、優(yōu)化品牌組合，推動樓層銷售指標超額完成，現將工作情況總結如下。
在銷售目標管理上，我根據商場整體規(guī)劃，將樓層年度銷售目標分解至各商戶，每月跟蹤銷售進度，對未達標的商戶進行一對一溝通，分析原因并制定改進措施。針對服裝類商戶淡季銷售下滑問題，我建議商戶推出“換季清倉+會員回饋”活動，同時協調商場提供中庭特賣場地，帶動相關商戶淡季銷售額提升18%。全年樓層累計完成銷售額xx萬元，超額完成年度目標的105%。
在活動策劃與執(zhí)行方面，我牽頭組織樓層“春節(jié)年貨節(jié)”“五一狂歡購”“國慶感恩季”等大型促銷活動xx場�；顒忧�，我統籌商戶參與、活動宣傳、現場布置等工作，如通過商場公眾號、社群、線下海報等多渠道宣傳活動信息，吸引客流；活動中，實時監(jiān)控銷售數據與現場秩序，及時調整活動策略；活動后，組織商戶復盤總結，分析活動成效，為后續(xù)活動優(yōu)化提供依據。其中“國慶感恩季”活動，樓層單日最高銷售額突破xx萬元，創(chuàng)年度新高。
但工作仍有改進空間：活動形式較為傳統，缺乏創(chuàng)新亮點。后續(xù)我將結合當下消費趨勢，引入直播帶貨、主題快閃等新型活動形式，進一步激發(fā)消費潛力。
商場商管部樓層主管個人工作總結 7
作為樓層主管，我深知團隊的戰(zhàn)斗力是推動工作開展的關鍵。過去一年，我圍繞團隊建設與能力提升，開展了一系列工作，為樓層運營提供堅實保障。
在團隊組建與分工上，我根據樓層商管員的能力特長，明確崗位職責與工作目標，制定詳細的工作流程手冊，確保各項工作有序推進。建立“老帶新”幫扶機制，安排經驗豐富的.商管員指導新入職員工，幫助其快速熟悉業(yè)務，全年新員工崗前培訓合格率達100%。同時，我注重團隊凝聚力建設，每月組織團隊聚餐、戶外拓展等活動xx次，增強團隊成員間的溝通與協作，營造積極向上的工作氛圍，全年團隊人員流失率控制在5%以內。
在能力提升方面，我定期組織團隊業(yè)務培訓，內容涵蓋商戶溝通技巧、銷售數據分析、應急事件處理等，累計開展培訓xx場。邀請商場招商、客服部門負責人分享專業(yè)知識，拓寬團隊成員的業(yè)務視野；通過案例分析、模擬演練等方式，提升團隊解決實際問題的能力，如針對顧客與商戶糾紛的處理，組織模擬演練后，團隊糾紛處理效率提升40%。
此外，我建立團隊績效考核機制，從工作態(tài)度、工作效率、商戶滿意度等維度進行考核，考核結果與績效獎金、晉升機會掛鉤，激發(fā)團隊成員的工作積極性。全年團隊有xx名商管員因表現突出獲得商場“優(yōu)秀員工”稱號。
后續(xù)我將進一步優(yōu)化培訓體系，引入外部專業(yè)課程，持續(xù)提升團隊專業(yè)能力。
商場商管部樓層主管個人工作總結 8
過去一年，我始終以“防患于未然、高效解難題”為工作準則，積極應對樓層運營中的各類問題，有效防控經營風險，保障樓層平穩(wěn)運營。
在日常問題處理上，我建立“快速響應”機制，要求團隊成員接到商戶或顧客反饋后，15分鐘內到達現場，24小時內給出解決方案。全年累計處理顧客投訴xx起，如解決顧客購買商品后的退換貨糾紛、反饋樓層公共區(qū)域噪音問題等，顧客滿意度達95%；處理商戶經營問題xx起，如協助商戶解決供應鏈中斷導致的'缺貨問題，協調其他門店調貨，減少商戶損失。
在風險防控方面，我重點關注消防安全、食品安全與經營合規(guī)風險。每月組織樓層消防安全檢查，對商戶消防設施、應急通道進行排查，發(fā)現隱患立即整改，全年未發(fā)生消防安全事故；針對餐飲類商戶，嚴格檢查食品原材料采購臺賬、衛(wèi)生狀況，確保食品安全達標；定期向商戶宣導商場經營管理制度與相關法律法規(guī)，如廣告宣傳合規(guī)、價格標簽規(guī)范等，避免商戶因違規(guī)經營受到處罰，全年樓層商戶違規(guī)經營事件同比下降60%。
但仍存在不足：對突發(fā)公共事件的應急預案不夠完善，如遇暴雨天氣，樓層部分區(qū)域出現積水，處理不夠及時。后續(xù)我將完善應急預案，加強應急演練，提升風險處置能力。
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