怎樣做好微笑服務心得體會

　　最近，我收費管理站正在開展微笑服務，現(xiàn)將我的心得體會匯報如下：

　　一、為什么要開展微笑服務

　　在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個人的靈魂。生活像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。微笑，是人與人之間的感情傳遞。有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑服務對于優(yōu)質服務更是不可或缺。我們的收費管理站位于為我市的環(huán)城路，是所有進入我市車輛的必經(jīng)之路，它是我市乃至我省的一個窗口，而我們的收費站的服務將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的最好的一張名片。我們要把我們的.微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠記住我們燦爛的笑容。

　　二、怎樣做好微笑服務

　　首先思想上要有熱情、奉獻的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責，在崗位上力求做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優(yōu)質的服務。如果服務意識差、觀念轉換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導致臉部肌肉僵硬，想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。

　　其次，工作中要認真負責，減少工作中的錯誤，應長期開展工作無差錯競賽。

　　再次，就是時時刻刻做好微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程。這就要求我們的收費員應做到：領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣。

　　最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務。拒絕那種"皮笑肉不笑"的假意之笑、應付之笑。真正的微笑要以誠摯為根基，發(fā)自內心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。該笑的時候笑，不該笑的時候不要笑，也就是說收費員在收費過程中，必須注意司機的具體心情，如在司機處于尷尬或生氣場合時，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

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