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春節(jié)拜訪客戶的禮儀禮節(jié)有哪些
春節(jié)期間探親訪友，遵循傳統(tǒng)禮儀至關(guān)重要，中國(guó)人歷來(lái)崇尚禮儀，而春節(jié)更是家庭團(tuán)聚、親情交流的黃金時(shí)期，以下是小編為大家收集的春節(jié)拜訪客戶的禮儀禮節(jié)有哪些，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
春節(jié)拜訪客戶的禮儀禮節(jié)
1.業(yè)務(wù)介紹和感情溝通相結(jié)合。有的銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，一直說(shuō)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及產(chǎn)品介紹，沒(méi)有考慮客戶的感受和興趣，導(dǎo)致氣氛很枯燥，沒(méi)有與客戶進(jìn)行一般性的感情溝通和問(wèn)候，也就很難起到利用節(jié)日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節(jié)日拜訪不談工作，也會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)，對(duì)以后合作產(chǎn)生不好的影響。所以，春節(jié)期間拜訪客戶，業(yè)務(wù)人員要把業(yè)務(wù)溝通和感情交流結(jié)合起來(lái)，才能起到雙重作用。
2.對(duì)的時(shí)間和對(duì)的地點(diǎn)相結(jié)合。春節(jié)期間拜訪客戶，一定要選擇對(duì)的時(shí)間和對(duì)的地點(diǎn)，由于這段時(shí)間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會(huì)比較忙，所以選好時(shí)間和選對(duì)地點(diǎn)是關(guān)鍵。
我的同事去年曾經(jīng)有過(guò)一次失敗的節(jié)日拜訪經(jīng)歷：這個(gè)同事是新來(lái)的，部門經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶，結(jié)果他帶著公司準(zhǔn)備好的禮品直接到了客戶所在單位(這家單位是一家國(guó)有企業(yè))。這個(gè)同事拎著禮物，滿樓跑著問(wèn)這個(gè)客戶的辦公室，找到后推開(kāi)門一看，客戶正在和幾個(gè)人談事情。這位同事簡(jiǎn)單說(shuō)明了一下來(lái)意，放下禮物就要走，這個(gè)時(shí)候客戶說(shuō)話了，說(shuō)根本不認(rèn)識(shí)你和你們這家公司，并讓保安把這個(gè)同事轟走了。后來(lái)得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個(gè)客戶的領(lǐng)導(dǎo)。這次糟糕的拜訪，最終導(dǎo)致本來(lái)應(yīng)該到手的單子丟掉了。
通過(guò)這個(gè)事例，我們應(yīng)該理解選擇對(duì)的時(shí)間和對(duì)的地點(diǎn)拜訪客戶的重要性，要總結(jié)出一套屬于自己的節(jié)日拜訪經(jīng)驗(yàn)。
3.禮品輕重合適與送禮技巧相結(jié)合。送禮是一門學(xué)問(wèn)，選好了合適的禮品，也要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過(guò)合適的方式送出去，才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
記得自己剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，也經(jīng)常在這方面犯錯(cuò)誤，拜訪客戶的時(shí)候喜歡把禮品帶在身邊，有時(shí)候送給一些領(lǐng)導(dǎo)卻常常被拒絕。究其原因，不是因?yàn)闀r(shí)間不合適，就是因?yàn)榈攸c(diǎn)不對(duì)，沒(méi)有什么技巧。后來(lái)，跟著經(jīng)理出去，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來(lái)經(jīng)理從來(lái)不在工作場(chǎng)合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對(duì)方去取。說(shuō)送禮是一門學(xué)問(wèn)，就是既要讓對(duì)方體會(huì)到你的誠(chéng)意，又不使雙方感覺(jué)到尷尬，從而達(dá)到辦成事情的目的。
不同客戶的春節(jié)拜訪方式
按照客戶內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)和職務(wù)高低，可分為執(zhí)行人員、負(fù)責(zé)人、決策者，不同的職位有不同的拜訪方式。
1.執(zhí)行人員。執(zhí)行人員一般都是公司的基層員工，他們是負(fù)責(zé)具體工作的辦事人員，將這類人員維護(hù)好對(duì)于以后工作的順利開(kāi)展有實(shí)際意義。春節(jié)期間可以給他們發(fā)短信、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。
2.負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人一般都是公司的中層，他們是具體負(fù)責(zé)這個(gè)事情的管理人員，他們對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有直接的話語(yǔ)權(quán)和建議權(quán)，所以此類人員春節(jié)期間應(yīng)該著重拜訪。拜訪形式可以是請(qǐng)客吃飯、送禮品、一起參加娛樂(lè)活動(dòng)等。
3.決策者。決策者一般都是公司的高層管理者，他對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)有最終的決定權(quán)。這類人員一般有身份、有地位、愛(ài)面子，可能沒(méi)有時(shí)間出席你的飯局，也可能不會(huì)輕易收下你送的禮品，這就要求業(yè)務(wù)人員在春節(jié)拜訪的時(shí)候注意禮節(jié)，要從話語(yǔ)上表達(dá)出對(duì)他的的尊重和敬佩。如果確實(shí)需要送禮物，可以直接放到他的車上，或放到一個(gè)特定的地方，走后再告知他。
給春節(jié)拜訪客戶的分類
按照客戶所處的不同業(yè)務(wù)階段，可以分為新開(kāi)發(fā)客戶、意向購(gòu)買客戶、老客戶。
1.新開(kāi)發(fā)客戶。對(duì)于新開(kāi)發(fā)客戶來(lái)說(shuō)，由于此類客戶大多屬于剛剛接觸，與業(yè)務(wù)人員不是很熟悉，購(gòu)買意向也不是特別明確，那么節(jié)日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關(guān)系的好機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)具體情況，采取發(fā)送拜年短信、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節(jié)訂制小禮品等方式進(jìn)行拜訪，從而利用春節(jié)拉近業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.有購(gòu)買意向的客戶。對(duì)于有購(gòu)買意向的客戶，業(yè)務(wù)人員春節(jié)期間的表現(xiàn)是決定其是否下單的關(guān)鍵，這類客戶也是業(yè)務(wù)人員節(jié)日拜訪公關(guān)的重點(diǎn)。由于這類客戶購(gòu)買特征十分明顯，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)其購(gòu)買節(jié)點(diǎn)遠(yuǎn)近和自己的時(shí)間來(lái)安排是否登門拜訪，原則上是能登門拜訪最好登門，這樣能夠讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的尊重和重視。
中國(guó)人常說(shuō)"禮輕情意重"，登門拜訪最好能帶上禮物。帶什么禮物合適，既讓客戶喜歡，又不讓他感到有壓力，這就是學(xué)問(wèn)，需要業(yè)務(wù)人員用心體會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，可以帶一些地方特產(chǎn)，這類禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠(chéng)意，也會(huì)有一定的說(shuō)辭，客戶一般也愿意接受，不會(huì)感到壓力。
3.老客戶。對(duì)于老客戶，由于已經(jīng)與公司建立了合作關(guān)系，相互之間的熟悉程度比較高，大部分都已經(jīng)成為朋友，相對(duì)而言業(yè)務(wù)人員發(fā)揮的空間和選擇就比較多�？梢缘情T拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天，可以郵寄一些特產(chǎn)和禮品以示問(wèn)候，也可以投其所好，送一些他最喜歡的東西。比如，有的客戶喜歡抽煙就送幾條煙，有的客戶喜歡喝酒就送酒，有的客戶喜歡運(yùn)動(dòng)可以送他一套體育裝備等。
春節(jié)拜訪客戶的注意事項(xiàng)
1.注意禮節(jié)和著裝。春節(jié)是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最能體現(xiàn)中國(guó)人禮儀文化的節(jié)日，節(jié)日期間拜訪客戶要尊重客戶的信仰、地域文化、生活習(xí)慣、節(jié)日禁忌等。著裝要簡(jiǎn)單大方，兼顧節(jié)日氣氛。
2.尊重客戶的意愿和避諱。有些單位明令禁止節(jié)日期間在單位接待來(lái)訪或收受禮品，或是有些單位領(lǐng)導(dǎo)為了避嫌不愿意接受禮品等，這時(shí)一方面要求業(yè)務(wù)人員要有自己的判斷力，另一方面要事先溝通，尊重客戶的意愿。
有些業(yè)務(wù)人員總是想當(dāng)然地辦事情，以為送禮哪有人不要的，結(jié)果不但事情沒(méi)辦成，還導(dǎo)致了更嚴(yán)重的后果。
3.搞清拜訪對(duì)象和身份。筆者曾有位同事，要簽訂一個(gè)近千萬(wàn)的合同，就在合同簽訂前夜，這位同事想當(dāng)然地約客戶負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，要送一件十分貴重的禮品。結(jié)果，第二天客戶就通知他取消合作。原來(lái)，他送禮的對(duì)象就是這家民營(yíng)公司的老板。
4.把握拜訪時(shí)長(zhǎng)和談話節(jié)奏。拜訪客戶的時(shí)候，要根據(jù)客戶工作的繁忙程度，把握好談話時(shí)間和談話節(jié)奏，既起到過(guò)節(jié)拜訪的目的，同時(shí)不能打擾對(duì)方工作。
節(jié)日拜訪客戶的門道，其實(shí)也是從長(zhǎng)期的工作積累和生活積淀中總結(jié)出來(lái)的，這就要求業(yè)務(wù)新人一方面要勤于向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，另一方面善于自己學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)節(jié)日拜訪增進(jìn)客戶關(guān)系，提高業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。
拜訪前
拜訪前的準(zhǔn)備是禮儀的基礎(chǔ)，核心是“了解客戶、明確目的、精簡(jiǎn)細(xì)節(jié)”，避免因疏忽讓客戶感到不被重視。
1、提前溝通，確認(rèn)關(guān)鍵信息
至少提前3-5天通過(guò)電話/微信聯(lián)系客戶，明確3個(gè)核心問(wèn)題：
①是否方便接待（避免選客戶春節(jié)走親訪友、家庭團(tuán)聚的高峰時(shí)段，如除夕至初三上午，建議優(yōu)先選初四后、工作日下午或客戶明確空閑的時(shí)間）；
�、诎菰L時(shí)長(zhǎng)（主動(dòng)說(shuō)明“預(yù)計(jì)占用您20-30分鐘，不耽誤您的節(jié)日安排”，給客戶安全感）；
�、凼欠裥枰浜希ㄈ缈蛻籼峒啊凹胰艘苍凇�，可適當(dāng)調(diào)整溝通重點(diǎn)，減少商務(wù)話題比例）。
若客戶明確表示“春節(jié)不便”，無(wú)需反復(fù)邀約，可轉(zhuǎn)為線上祝福，避免給客戶造成壓力。
2、禮品選擇：實(shí)用為主，貼合需求，忌“貴而無(wú)用”
禮品是節(jié)日心意的載體，需兼顧“客戶需求、企業(yè)形象、節(jié)日氛圍”，避免踩雷。
避雷原則：不送“通用廉價(jià)品”（如隨處可見(jiàn)的雜牌堅(jiān)果禮盒）、不送“個(gè)性化強(qiáng)的私人物品”（如香水、衣物，易不符合客戶喜好）、不送“有禁忌的禮品”（如對(duì)長(zhǎng)輩不送鐘表/鞋，對(duì)商戶不送“4”數(shù)量的禮品，對(duì)少數(shù)民族客戶需規(guī)避其文化禁忌，如不送豬肉相關(guān)產(chǎn)品給回族客戶）。
3、推薦方向：
①實(shí)用型：高品質(zhì)糧油禮盒、有機(jī)水果禮盒（適合有家庭的客戶，尤其有老人/孩子的）、品牌茶葉/咖啡（適合商務(wù)人士，日�？墒褂茫�
�、谖幕停憾ㄖ苹髽I(yè)伴手禮（如印有客戶公司logo的春聯(lián)、福字套裝，或本地非遺手工藝品，體現(xiàn)用心）；
③輕量型：若客戶層級(jí)較高或關(guān)系較淺，可選擇“小而精”的禮品（如進(jìn)口巧克力禮盒、高端護(hù)手霜套裝），避免禮品過(guò)重給客戶“人情負(fù)擔(dān)”。
注意：禮品包裝需簡(jiǎn)潔大氣，避免過(guò)度奢華；若帶多份禮品（如客戶有同事在場(chǎng)），需提前區(qū)分，避免混亂。
4、形象與物料：契合節(jié)日氛圍，兼顧商務(wù)感
著裝：不穿過(guò)于休閑的服飾（如運(yùn)動(dòng)服、拖鞋），也不穿正式的西裝套裝（易顯得生硬），建議“商務(wù)休閑風(fēng)”（男士：襯衫+休閑西褲+皮鞋；女士：連衣裙+短外套+低跟鞋），可搭配少量節(jié)日元素（如紅色圍巾、生肖圖案胸針），體現(xiàn)節(jié)日感。
物料：攜帶簡(jiǎn)潔的“拜訪資料包”，包含：名片（提前整理好，避免臨時(shí)翻找）、1頁(yè)以內(nèi)的年度合作總結(jié)（重點(diǎn)寫客戶的貢獻(xiàn)和合作成果，不推新業(yè)務(wù)）、筆和筆記本（記錄客戶的需求或建議），避免攜帶厚重的產(chǎn)品手冊(cè)（易讓客戶覺(jué)得“功利”）。
拜訪中
拜訪過(guò)程需控制時(shí)長(zhǎng)（建議20-40分鐘），核心是“送祝福、拉近距離、輕提合作”，避免過(guò)度推銷或冷場(chǎng)。
1、見(jiàn)面禮儀：細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊重
進(jìn)門：提前10分鐘到達(dá)拜訪地點(diǎn)（如客戶公司/家），不遲到；敲門時(shí)輕敲3下，聽(tīng)到回應(yīng)后再進(jìn)入；若客戶在家，主動(dòng)換鞋（提前準(zhǔn)備鞋套，若客戶說(shuō)“不用”，再按客戶要求來(lái)），不隨意參觀客戶的私人空間（如臥室、書(shū)房，除非客戶主動(dòng)邀請(qǐng)）。
問(wèn)候：先向客戶及在場(chǎng)的家人/同事問(wèn)好，稱呼需準(zhǔn)確（如“王總，新年好！”“阿姨，祝您春節(jié)快樂(lè)，身體安康！”），遞禮品時(shí)雙手奉上，說(shuō)“一點(diǎn)節(jié)日小小心意，祝您和家人新年快樂(lè)”，不強(qiáng)調(diào)禮品價(jià)格。
落座：等客戶邀請(qǐng)后再坐下，選擇客戶指定的座位（不坐客戶的“主位”，如沙發(fā)正中間），坐姿端正（不翹二郎腿、不抖腿），雙手自然放在膝蓋或茶幾上，不隨意擺弄手機(jī)。
2、溝通禮儀：多聽(tīng)少說(shuō)，避“敏感話題”
話題方向：以“節(jié)日祝福+生活化話題”為主，商務(wù)話題點(diǎn)到即止。
推薦話題：“春節(jié)有沒(méi)有帶家人出去玩？”“您家孩子今年是不是要升學(xué)了？”“去年和您合作的XX項(xiàng)目，多虧您支持才這么順利，特別感謝”；
規(guī)避話題：不打聽(tīng)客戶隱私（如收入、年齡、家庭矛盾）、不抱怨工作/行業(yè)、不討論負(fù)面新聞（如災(zāi)害、糾紛）、不強(qiáng)行勸酒（若客戶留飯，主動(dòng)說(shuō)“開(kāi)車來(lái)的，以茶代酒”，不勸客戶喝酒）。
溝通節(jié)奏：多傾聽(tīng)客戶的話，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)（如“您說(shuō)得對(duì)”“確實(shí)是這樣”），不打斷客戶；若客戶主動(dòng)提及合作需求，可簡(jiǎn)單記錄，說(shuō)“節(jié)后我第一時(shí)間整理方案發(fā)給您，不耽誤您過(guò)節(jié)”，不展開(kāi)細(xì)談（避免讓客戶覺(jué)得“春節(jié)還被工作打擾”）。
3、告別禮儀：及時(shí)離場(chǎng)，不拖延
離場(chǎng)時(shí)機(jī)：若溝通氛圍輕松，可在約定時(shí)長(zhǎng)快結(jié)束時(shí)主動(dòng)說(shuō)“今天主要是來(lái)給您拜個(gè)年，不耽誤您和家人/同事的安排，我們就先告辭了”；若客戶頻繁看表、起身，需立即察覺(jué)，主動(dòng)結(jié)束拜訪。
告別動(dòng)作：起身時(shí)主動(dòng)整理座椅（將椅子推回原位），向客戶及在場(chǎng)人員再次道別（如“王總，您留步，祝您新年萬(wàn)事順意！”）；離開(kāi)后不隨意在客戶公司/小區(qū)門口議論，避免給客戶造成不良影響。
拜訪后
拜訪后的跟進(jìn)是禮儀的延伸，能讓客戶感受到持續(xù)的重視，避免“拜訪即結(jié)束”的尷尬。
1、及時(shí)致謝：24小時(shí)內(nèi)發(fā)消息
離開(kāi)后1-2小時(shí)內(nèi)，通過(guò)微信/短信給客戶發(fā)致謝信息，內(nèi)容需“具體+真誠(chéng)”，避免模板化。
示例：“王總，今天特別感謝您的接待，和您聊到的XX話題特別受啟發(fā)～也祝您和家人春節(jié)期間平安喜樂(lè)，萬(wàn)事順?biāo)�！�?jié)后我們?cè)偌s時(shí)間細(xì)化您提到的需求，提前祝您假期愉快！”
注意：不發(fā)過(guò)長(zhǎng)的消息，不發(fā)“表情包刷屏”，若客戶回復(fù)，簡(jiǎn)單互動(dòng)1-2句即可，不追問(wèn)。
2、需求落地：節(jié)后優(yōu)先跟進(jìn)
若拜訪中客戶提及需求（如“節(jié)后想了解新方案”），春節(jié)假期結(jié)束后（如正月初七、初八），第一時(shí)間聯(lián)系客戶，說(shuō)“王總，節(jié)后上班第一天，先祝您開(kāi)工大吉！之前您提到的XX需求，我已經(jīng)整理好初步方案，您看明天下午方便給您同步嗎？”，體現(xiàn)“說(shuō)到做到”的專業(yè)性。
3、長(zhǎng)期維護(hù)：節(jié)日祝福不“群發(fā)”
后續(xù)可在客戶生日、其他重要節(jié)日（如中秋）時(shí)，發(fā)送個(gè)性化祝福，避免“群發(fā)模板”；若客戶有公開(kāi)的成就（如公司獲獎(jiǎng)、個(gè)人晉升），可主動(dòng)發(fā)消息祝賀，逐步深化客情關(guān)系。
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