【優(yōu)選】個人年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

個人年終工作總結1

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年已悄然來臨，回首xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作。

　　在xx有限公司過去的1年中，在各位領導的帶領下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一、工作態(tài)度，思想工作

　　我非常熱愛銷售工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度，謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，導致業(yè)績相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！

　　跟單的主要工作:

　　1、負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系；

　　2、負責客戶的跟進，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通；

　　3、負責整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作；

　　4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

　　客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的.事情用心做，你就是羸家”。

　　所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們的xx！

　　三、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率！

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里，請領導和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動做好本職工作！

個人年終工作總結2

　　一年來，在領導的關懷和幫忙下，在整體同志們的支撐合作下，我遵守作業(yè)組織，加強學習訓練，仔細實行責任，全面前進了自己的思維知道、作業(yè)才華和歸納本質，較好的完結了各項方針使命。盡管作業(yè)上閱歷了許多困難，但對我來說每一次都是很好的訓練，感覺到自己逐步成熟了�，F(xiàn)將本年作業(yè)的狀況總結如下：

　　一、盡力做好行政處理作業(yè)

　　幫忙領導做好行政處理作業(yè)，組織舉行整體員工大會次，會前做好各項準備作業(yè)及會議記載，做到了保密和及時歸檔。仔細做好資料的編撰、打印、信息上報和檔案處理等作業(yè)，保證及時編撰和上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印作業(yè)。及時請領導閱辦，科室下達做好記載，本年標準了文件的轉發(fā)程序，做到了文件轉接有掛號。完結了作業(yè)室作業(yè)檔案的收集、收拾和歸檔作業(yè)，完結各項計算報表的上報作業(yè)。

　　二、加強思維風格建造

　　我一直把耐得平平、舍得支付、默默無聞作為自己的準則；一直把增強公仆知道、服務知道作為全部作業(yè)的根底；一直把風格建造的要點放在謹慎、詳盡、厚實、務實上，兢兢業(yè)業(yè)靜心苦干；一直保持青年干部的繁榮奮發(fā)向上、高昂銳氣和浩然正氣，盡力成為青年同志的`典范。作業(yè)室作業(yè)最大的規(guī)則便是"無規(guī)則"，"情不自禁"。因而，我正確知道本身的作業(yè)和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與團體利益、作業(yè)與家庭的聯(lián)系，堅持甘于貢獻、誠篤敬業(yè)，一年到頭，常常加班加點連軸轉，做到加班加點不叫累、領導批判不言悔、獲得成果不自豪，然后保證了各項作業(yè)的高效作業(yè)。

　　三、本身的問題

　　因為作業(yè)性質的約束，深入基層訓練的時刻、時機偏少，對事務作業(yè)的了解只局限于書本閱歷的理性知道上，缺少真實的感性知道。在作業(yè)中與領導交流交流不行，有時分只知道靜心拉車。作業(yè)中缺少強有力的處理，展開作業(yè)時缺少氣魄。

　　四、往后作業(yè)的思路

　　作業(yè)室特別的位置和作業(yè)性質要求作業(yè)室有必要是一個準則健全、處理嚴厲、紀律嚴明、號令疏通的戰(zhàn)役團體。要本著"從嚴、從細、可行"的準則，在原有各項準則的根底上進一步修訂完善作業(yè)室作業(yè)標準、查核準則、保密準則、文件處理準則，然后使辦文、就事、辦會等各項作業(yè)的展開愈加標準有序。要建立起杰出的本身形象，在作業(yè)中成為搭檔的典范，在感情上成為搭檔信賴同伴。作業(yè)中要學會開動腦筋，自動考慮，充沛發(fā)揮領導的顧問效果，活躍為領導出謀劃策，探究作業(yè)的方法和思路。活躍與領導進行交流，出現(xiàn)作業(yè)上和思維上的問題及時報告，也希望領導可以及時對我作業(yè)的缺少進行批判指正，使我的作業(yè)可以愈加完善。

　　在往后的作業(yè)中，我必定會進一步解放思維，緊跟監(jiān)督所的作業(yè)思路，活躍合作作業(yè)室主任的作業(yè)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有作業(yè)的根底上更上一個臺階！

個人年終工作總結3

　　進入公司至今，已有xx個多月的時間，回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將本年度個人工作總結報告如下：

　　一、工作中的收獲

　　能夠較好地完成本職工作(如xx等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

　　二、工作中存在的不足

　　工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

　　三、接下來的個人工作計劃

　　會根據(jù)以上工作中存在的.不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

　　總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好20xx個人工作計劃，在xx這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!

個人年終工作總結4

　　不久之后就是新的一年，也意味著今年的工作結束了。在這個辭舊迎新的時候，我也要總結一下今年的工作和各種表現(xiàn)，告別今年，為新的一年的工作做準備。新的一年要解決的問題會更多，所以我需要同時對新的一年做一個初步的規(guī)劃，以便更好的開始新的一年的工作。

　　一、工作表現(xiàn)

　　今年，我的表現(xiàn)得到了很好的評價。在這一年里，我認真完成了我的工作。工作結束后，我會看看有沒有錯誤，盡量減少錯誤的數(shù)量，這樣我才能做好我的工作。這一年，我犯的錯誤相對較少。雖然沒有錯，但是比去年好多了。今年我取得了很大進步。最明顯的就是被罵的少了很多，也說明今年的工作比去年好。犯錯后，我會好好反省自己，確保自己不會再犯同樣的錯誤。我會從錯誤中吸取教訓，提高自己的工作能力。

　　二、個人表現(xiàn)

　　當我完成工作時，我可以在不違反公司規(guī)定的情況下完成工作。上班時間絕對不會玩手機。我覺得這種行為會影響工作，更何況這種行為是公司不允許的。我覺得上班的時候要好好工作，這樣才能在下班之前完成工作，既能高效保質的完成工作，又能讓我按時下班。所以，我工作時間絕對不會干別的。完成工作后，我會反思自己如何才能更好的完成工作，所以我在每天重復的工作中取得了很大的`進步。我也會把公司的利益放在個人利益之前，不會做任何違背公司利益的事情。

　　三，明年的計劃

　　新年工作即將開始。雖然今年取得了不錯的成績，但我知道自己還有很大的提升空間，所以我應該在新的一年里繼續(xù)努力，繼續(xù)讓自己更好地完成每天的工作。我想學習更多的新技能，幫助我明年做好工作。也想多向領導和優(yōu)秀的同事學習，讓自己有更好的能力。我相信我明年能在工作中取得進步。我對自己很有信心，期待明年的到來。

個人年終工作總結5

　　20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的�，F(xiàn)將工作總結如下：

　　1.培訓方面：

　　1)、托盤要領，房間送餐流程。

　　2)、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3)、賓館相關制度培訓與督導。

　　4)、出菜途徑相關安全意識。

　　5)、對本班組進行學習醬料制作。

　　2.管理方面：

　　1)、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2)、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3)、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4)、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

　　3.作為我本人，負責傳菜工作

　　1)、負責廳面的醬料運轉。

　　2)、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3)、傳菜人手的協(xié)調。

　　4.在操作方面的幾點：

　　1)、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

　　2)、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的`我真難啊!

　　3)、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

　　4)、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

　　5)、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

　　5.本班組在本年度做的不到位

　　1)、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

　　2)、有時沒按相關標準操作。

　　3)、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

　　總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

個人年終工作總結6

　　伴隨著緊張而忙碌的工作，xxxx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務。xxxx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進入了正軌，公司的管理也逐漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣�司生產(chǎn)、生活的堅強后盾。回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓。為了在新的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結如下：

　　一、工作內容總結：

　　在xxxx年的工作里，經(jīng)主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：

　　1、協(xié)助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領導指示。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。

　　4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。

　　5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。

　　6、負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。

　　7、做好會議紀要，接待來訪人員。

　　8、做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤并交財務做工資。

　　9、配合供應部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。

　　10、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

　　11、做好領導及辦公室主任臨時交代的工作。

　　其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況在xxxx年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞著更好的做好接待工作，創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境為目的，針對每年的安全月、消防月、以及今年的流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產(chǎn)協(xié)調會情況經(jīng)主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調會議，會議上我認真記錄各班組、區(qū)塊人員對辦公室工作提出的要求，并及時報告主任，爭取當天事情當天解決，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅強后盾、、職工食堂管理情況在主任的領導和安排下，我從今年3月份開始成為食堂每日、每月經(jīng)費核算的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質量進行提高，在主任的指導下我對職員的沖卡費用做了詳細的現(xiàn)金收支臺帳，爭取做到日清月結，將現(xiàn)金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強后盾。印章登記情況為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領導的分配下，我對xxxx年的用章登記工作做了詳細的記錄，并監(jiān)督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將xxxx年的.用章工作全部完成并歸檔。考勤情況為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了xxxx年度機關人員的考勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家認真、及時簽到，考勤對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規(guī)范，所以在xxxx年里面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況為了使我們公司購買的每一臺設備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用，經(jīng)領導安排采取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了39份材料合同，5份工程合同，6份大型設備合同，15份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續(xù)，并做好存檔、臺帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。

　　二、缺點與不足

　　我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業(yè)務水平仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：

　　1、在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。

　　2、與同事交流少，關心同事不夠。具體表現(xiàn)：

　　（1）跟同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；

　�。�2）工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，還需進一步努力。

　　三、回顧

　　這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝！但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實實的立足于本職工作，不斷學習提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應有的貢獻。

個人年終工作總結7

　　我是二居委會的醫(yī)保專干xxx。xxxx年12月1日到現(xiàn)在這半年，在領導和同事們的指導幫助下，我及時調整自己的狀態(tài)，積極融入到新的工作環(huán)境，我已經(jīng)為溫馨苑居民辦理醫(yī)保xxx人，為退休人員辦理年審手續(xù)xxx人�，F(xiàn)將這一階段的思想、學習、工作情況向領導同志們總結匯報如下：

　　一、轉變角色，盡快適應居委會的工作環(huán)境

　　這次工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向同事學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名居委會工作人員的角度出發(fā)，努力盡快適應居委會的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、文字水平、服務協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、加強學習，努力提高業(yè)務素質

　　從來居委會的第一天起，領導就告訴我要多學習，多積累，要有“比學趕超”的勁頭，要吃苦耐勞、踏實肯干，這些話我一直深深記在腦海里。半年來我積極地參加學習活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，不走學習的過場;積極自學，從xxxx網(wǎng)上學習相關的法規(guī)，以增加自己知識面多方面提高自己。

　　一方面注重政治理論學習，努力提高政治素養(yǎng)。我平時積極參加溫馨苑黨支部的“二會一課”的學習。在支部的幫助下，我認真學習了黨的十七大報告、科學發(fā)展觀以及和諧社會建設等一系列理論知識，同時注重加強對時政的了解，通過學習，我在一定程度上提高了自身政治理論水平，并向黨支部提出了加入中國共產(chǎn)黨的申請。特別是5月19日溫馨苑黨支部送我到江岸區(qū)黨校學習一周。讓我對黨的歷史和肩負的歷史使命有了更全面的了解。

　　三、踏實肯干，塑造自身形象

　　工作中時刻提醒自己:我代表著全國聞名的試范小區(qū)xxx社區(qū)的形象。按照領導的安排在為溫馨苑1萬多居民服務，遵守紀律，嚴格保密，努力工作，服從安排。始終牢記自己出來工作是代表社區(qū)的'，絕不能給社區(qū)抹黑。即使是在八小時以外，也不忘自己是一名社區(qū)工作者，自覺維護好社區(qū)的整體形象。

　　回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到:

　　一是夯實基本功、做到與勞動保障有關的法律、法規(guī)掌握在心。一方面，要多看相關書籍材料，虛心向多年從事勞動保障的同事學習。多動腦、勤動手，在干中學，在學中提高。另一方面提高與居民交流的能力。注重研究與人交流的內在規(guī)律，掌握必備的技巧，舍得吃苦，全身心投入到勞動保障服務工作中去。

　　二是努力做一個復合型的社區(qū)工作者。把張口能說、有事能辦，作為自己的工作準則，嚴格要求自己，積極熟悉社區(qū)工作特點，始終保持一顆平常心來對待工作，努力培養(yǎng)自己語言表達、組織協(xié)調、服務等方面的能力，使自己在最短時間內成長為一名合格的社區(qū)工作者。

個人年終工作總結8

　　一、個人崗位工作情況

　　在xx部門里，我在這一年已久堅守在自己的崗位中。雖然工作的目標并未有明顯的變化，但我卻在自我的思想、能力以及處理方法上進行了許多更新和完善，讓自己的業(yè)務處理能力得到了極大的提升。

　　在嚴格完成自身工作任務，積極提高個人能力的同時，我也不忘在日�？偨Y自己的工作方法，檢討自身的工作細節(jié)。讓自己能從更廣泛的角度去了解工作，發(fā)現(xiàn)工作中的一些不足和問題。以此讓自己進一步提高工作成績。

　　二、工作的學習

　　在20xx年間，通過領導的指點和自我的學習，我深刻認識到了自己在工作中的'一些局限。也找到了自己的改進方法。借助公司的資源以及網(wǎng)絡和書籍中的知識，我大大提高了自身的業(yè)務知識，讓自己的工作能力得到了完善和提高。

　　轉眼，這一年已經(jīng)結束了。經(jīng)過在工作中的實踐的累積，我的工作進步迅速，不僅找到了一些改進工作的方式方法，還與同事們積極交流，為團隊的建設做出了一些貢獻。

　　三、個人存在的一些不足

　　1、自我管理的欠缺

　　在這一年的工作中，我有時候也會因為一些工作中的不仔細和不細心，犯下一些細節(jié)上的小問題。在經(jīng)過檢討和反省后，我認為這是自身管理上的不嚴謹，沒能認真保持檢查工作的習慣所導致的問題。

　　2、和同事們的交流仍需加強

　　我來到公司的時間雖然不長，與同事們的交流還停留在請教和學習方面。這讓我在工作上缺乏了與同事們的配合，也不能了解團隊的情況，不能更好為隊伍整體做出貢獻。這樣的脫群行為是不應該的。我應該多來了解團隊，結合其他同事的情況，全面為部門的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　以上就是我這一年來的自我總結。對我而言，這一年的工作有了很多的收獲和進步，但仍有一些不夠完美的細節(jié)需要努力。今后我會更加注重這些方面，并積極與同事們交流共同，為公司的發(fā)展做出更有價值的貢獻。

個人年終工作總結9

　　回想過往，公司陪同我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支撐與關愛，令我理解到人世的溫情，在作業(yè)上，環(huán)繞公司的中心作業(yè)，對照相關標準，嚴以律己，較好的完結各項作業(yè)使命�，F(xiàn)對本年的作業(yè)總結如下。

　　一、仔細學習，盡力前進

　　一年來，我盡力前進自己的理論，用正確的理論來輔導自己的作業(yè)實踐，輔導自己建立堅決的共產(chǎn)主義信仰，輔導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀；澄清作業(yè)的方向、方針和使命，緊跟年代潮流；盡力學習與作業(yè)相關的各種知識，使自己在作業(yè)中不掉隊、不落伍，可以更好地擔任本職作業(yè)。自己的思維本質、道德品質和作業(yè)才華都得到了顯著的前進。

　　二、兢兢業(yè)業(yè)，盡力作業(yè)

　　作業(yè)室是一個作業(yè)十分冗雜、使命比較重的部分。作為作業(yè)室一員肩負著領導幫手的重擔，一起又要統(tǒng)籌機關正常作業(yè)的多能手，不管在作業(yè)組織仍是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是作業(yè)室人員不行推脫的責任。一年來，我結實建立了“作業(yè)室無小事”的思維，盡職盡責，盡力作業(yè)。首先是了解本作事務，擔任作業(yè)。在作業(yè)之余，經(jīng)過自己可以找到的全部資料，逐步增進自己對調查研究的了解，使自己可以做好作業(yè)。其次是仔細對待本職作業(yè)和領導交辦的每一件事。

　　作業(yè)室是全縣機關上情下達、下情上報的橋梁，做好作業(yè)室作業(yè)，對全縣作業(yè)的正常作業(yè)起著重要的效果，為此，不管是什么作業(yè)，在作業(yè)中，不讓領導安置的作業(yè)在我手中延誤，不讓正在處理的公函在我手中積壓，不讓各種過失在我身上產(chǎn)生，不讓前來聯(lián)系作業(yè)的告訴在我這兒遭到蕭瑟，不讓任何小道消息從我這兒傳達，不讓作業(yè)室的形象在我這兒遭到危害。

　　三、規(guī)矩風格，擺正方位

　　在作業(yè)中，我一直堅持勤勉、務實、高效的作業(yè)風格，仔細做好作業(yè)。遵守領導組織，不計得失、不挑輕重。對作業(yè)上的事，只注輕重巨細，不分彼此厚薄，任何作業(yè)都力求用最少的`時刻，做到自己的最好，自作業(yè)以來，沒有耽擱過任何領導交辦的任何作業(yè)。在生活中，堅持正派、謙善、樸素的生活風格，擺正自己的方位，尊重領導，聯(lián)合同志，相等共處，以誠待人，不攀龍附鳳，也不欺上壓下，正確處理好與領導、搭檔共處的尺與度的聯(lián)系，大事講準則，小事講風格，自覺抵抗腐朽思維的腐蝕。

　　四、存在問題

　　經(jīng)過一年來的作業(yè)，我也清醒地看到自己還存在許多缺少，對作業(yè)室作業(yè)了解還不行全面，有些作業(yè)思維上存在敷衍現(xiàn)象；作業(yè)的發(fā)明性還不行強，短少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精力；學習把握新政策、新規(guī)則還不行，對新形勢下的作業(yè)需求還有距離；調研作業(yè)不行深透，作業(yè)方法上還有待改善。這些缺少，我將在往后的作業(yè)中盡力加以改善前進，爭奪把自己的作業(yè)做得更好。

　　總歸，一年來，經(jīng)過盡力學習和不斷探究，收成很大，我深信作業(yè)只需盡心盡力去做，就必定可以做好。做了一年的作業(yè)室作業(yè)了，有的時分也覺得自己有閱歷，或是由著自己的判別來處理作業(yè)，所以出現(xiàn)了不少的問題，給領導添了不少費事，使自己其時也很丟面子，最終在領導的幫忙下都處理了問題，過后才知道自己的社會履歷缺少，或是處理方法不妥，我決計在往后的作業(yè)中要多前進自己的本質與療養(yǎng)，多學習待人接物的哲學，才可以逾越現(xiàn)在的自己，爭奪更大的前進！

個人年終工作總結10

　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

　　我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的.注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

　　在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

　　一、熱愛你的工作

　　當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　二、迅速熟悉工作標準和方法

　　為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　三、要有勤奮的精神

　　餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

　　四、要有自信心

　　與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。

　　五、要學會做人

　　做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

　　六、職責

　　就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。

　　七、平常心應對工作中的不公平

　　在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

　　八、團隊

　　發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向；每一天多做一點點，是在走向豐收；每一天進步一點點是在走向成功。

個人年終工作總結11

　　時間過得真快，轉眼間又到了年底，回顧二零一二，有成功、有失敗，有付出、有收獲，有驚喜、有失落。下面我就將自己一年來的工作、生活、人際交往等作一個簡單的總結。

　　好的方面

　　一、工作總體有聲有色

　　從年初一月份到四月份這段時間，主要是在主城巴南區(qū)對污水管道的建設，由于那邊地勢險要，施工難度較大，設備很難進場，特別是電力供應難度較大，原來計劃用電力帶空壓機做基礎不得不改變，后面不得不使用柴油機取代，由于施工七點到終點很長達五公里。而且要同時施工，加油要好幾個人來回跑，自己作為現(xiàn)場管理那是要必須完成的，又是早上還得很早去發(fā)動機器，工人們大都去得比較早，一般情況大概六點起床，一直到晚上八點才算結束，所以感覺挺累的，有時候連晚飯都不想吃就睡覺了，深夜還得起來去看一下工地上的機器設備是否有丟失等情況，畢竟有好幾萬的設備在工地上，還有就是材料的準備也挺難，因為施工點在一段斜坡上，所以準備材料的一車一車的推，一個不小心連車帶人就會被翻下斜坡，唉，想起還有點心驚膽戰(zhàn)，不過我沒有出現(xiàn)過這樣的情況，因為我有基礎啊。一直施工到三月底結束。

　　四月二號我們就轉場到了x家，這是今年第二個工地-----建設x家公租房。我們一共簽下了九棟樓的基礎建設，耗時達半年之久，這也是我從部隊回來接觸工地建設時間最長的，總產(chǎn)值二百余萬元，中途有一個月到貴州遵義市茅臺鎮(zhèn)白酒工業(yè)基地醬宗酒業(yè)集團的廠房修建，但最終合同沒有談攏等問題沒有做成。這是唯一失敗。

　　二、生活豐富多彩

　　生活中的我很隨性、也很隨意，有時跟朋友、同學、戰(zhàn)友一起到過酒吧、KTV、路邊大排檔、燒烤攤喝酒、唱歌、吃東西，還是很快樂的.，有時也參加一些酒會、生日、結婚宴請等，有時也和家里人打打牌、聊聊天等。

　　三，人際交往廣

　　在人際交往方面我用一個典故來形容我；那就是“韓信點兵，多多益善”

　　不足之處

　　（一）工作中的有時很情緒化、沖動、急躁始終是我致命的弱點。

　　（二）生活美中不足

　　生活唯一的遺憾就是自己在感情方面還是一張白紙。

　　以上是我針對自己的一個簡單且必要的總結。

　　來年規(guī)劃與期待；新的一年即將到來，規(guī)劃在我心中，我也信心百倍的期待，在克服自己身上缺點的同時，發(fā)揮自己的長處努力拼搏，我堅信自己一定能創(chuàng)造屬于自己的美好未來，相信自己---永不言敗。

個人年終工作總結12

　　20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。

　　為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了! 對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的`信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。

　　20xx年即將遠去，面對20xx年的工作，在這里，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：敬業(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己的質檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

　　通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當?shù)姆绞礁�好地，更出色地完成自己的工�?

　　我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責的在工作中表現(xiàn)自己，

　　去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事......感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

個人年終工作總結13

　　隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近xx億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時，

　　市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。

　　xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達xx元，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長，全年零售額可望到達xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

　　一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛到達xx美元，與美國xx美元、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間。

　　當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。

　　二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

　　三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

　　四是服務內涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務內涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學消費、節(jié)約型消費。

　　所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學習型團隊，使好xx的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。我們好xx團隊立下了要讓xx走出xx，走出xx，走向xx，走向世界的宏偉目標！

　　xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期盼夢想的實現(xiàn)

　　經(jīng)過xx年多的`運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。xx年來，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓xx員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

　　時光匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個月。認真工作，享受生活——是我的一貫準則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，務必掌握七大要素：

　　1、微笑在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務，務必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高xx的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在xx就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優(yōu)質服務，構成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使xx立于不敗之地！

　　每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所理解和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在那里工作而幸福！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)�來時光和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在感受到不一般的快樂！

個人年終工作總結14

　　20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到X，做了一名銷售，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要總結如下：

　　一、認認真真，做好本職工作

　　1、要么不做，做就做好。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應該具備的最基本的素質。

　　2、勤快，團結互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵�知。我覺得作為我們只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

　　4、吃苦精神。做銷售一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

　　二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系

　　學會做人，處理好關系，做好事情。跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

　　進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的'習慣。

　　加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名銷售，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

　　進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

　　如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

　　爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻�？傊�，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

個人年終工作總結15

　　20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：

　　一、工作總體情況

　　1、思想進步，態(tài)度端正

　　參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求;

　　2、嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

　　3、立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門xx部，主要工作內容為xx，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

　　二、存在問題

　　1、學習力度還需要不斷提高

　　在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

　　2、專業(yè)技術能力仍需提高

　　在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在xx等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　3、工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

　　在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的`影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

　　三、下步工作安排

　　1、抓學習，在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

　　2、重統(tǒng)籌，提效率，不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

　　3、積極完成好各項工作任務，在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

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