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物業(yè)區(qū)域盜竊事件的處理預(yù)案
1.1管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派管理員去現(xiàn)場。
1.2如證實發(fā)生犯罪，要立即打110報警。報警后應(yīng)留守現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達。
1.3禁止閑雜人等接近現(xiàn)場，以及禁止任何人士在警務(wù)人員到場前觸動任何物品。
1.4嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。
1.5若有需要，指令關(guān)閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。
1.6當(dāng)警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，作為日后參考之用。
1.7盡速向主管呈交報告。
2可疑物件及恐嚇電話處理
各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時，必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導(dǎo)住客或行人遠離這地方，主管級如對該物件有所懷疑，須報告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實屬危險或爆炸品等，立刻通知當(dāng)值主管致電110及中心支援。
如在當(dāng)值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背境的地方、動機，及有任何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報警及致電總公司。
3發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病
3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如：安置適當(dāng)?shù)胤叫菹�，打電話通知家人�?/p>
3.2唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。
3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。
3.4妥善保管傷者財物，直至醫(yī)務(wù)人員到達時，交由醫(yī)務(wù)人員處理。
3.5將詳細情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報告程序)
4違例或遺棄車輛
4.1如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有違例或遺棄車輛時，應(yīng)立即通知主管，并記錄車輛登記詳細情形及用攝影機將該車攝影以作記錄。
4.2如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報告警方。
4.3如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經(jīng)理人有權(quán)對該車輛執(zhí)行扣行動，并向違例車主或司機收取如下費用：
A)鎖扣車費xx元;
B)拖車費xx元;
C)在鎖扣期內(nèi)，停泊費每日xxx元。
4.4如車輛無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)理人須于鎖扣車輛3天后，以書面通知車主，倘若在25天內(nèi)仍不繳交有關(guān)費用及將其車輛移走，該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障，該通知書在某些情況下，亦須在中英文報章各一份刊登。
4.5假如該車輛在上述25日的期限屆滿后仍無人認(rèn)領(lǐng)則最后會交由交通管理局保管處置。
5高空墮物
高空墮物是一項嚴(yán)重罪行，當(dāng)管理員接獲該類投訴時，應(yīng)作以下行動：
5.1立即進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者
5.2向違例者發(fā)出警告，并可知會警方。
5.3如果未能找出違例者，在有需要時通知住客，并指出該行為的嚴(yán)重性
5.4拍照存案
5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內(nèi)，如高空墮物引致人受傷，管理人員應(yīng)：
5.6召喚救傷車及通知警方
5.7協(xié)助照顧傷者
5.8設(shè)法尋找違例者或證人
5.9封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場
5.10記錄一切有關(guān)資料及于值班簿內(nèi)及警方檔案號碼
5.11知會總公司及呈交報告
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