【精華】銷售工作年終總結(jié)四篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以使我們更有效率,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編整理的銷售工作年終總結(jié)4篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售工作年終總結(jié) 篇1
藥店的工作結(jié)束了,在一年的工作中,我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處,但是藥店還是順利的度過(guò)的危機(jī),迎來(lái)了新的一年。在這一年中,發(fā)生了很多的事情,但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、存在的問(wèn)題
1.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。
2.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二、銷售業(yè)績(jī)分析
(1)20xx年與20xx年對(duì)比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
20xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
。2)20xx年完成情況:
20xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。
在上面的兩年間對(duì)比和20xx年完成情況來(lái)看,20xx年的銷售情況并不理想。
三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施
1、藥品銷售技巧:
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說(shuō)明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。
2、微笑服務(wù):
微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。
3.藥品計(jì)劃:
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu)。
四、下一年度的工作計(jì)劃
1、真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2、提高銷售意識(shí):
加強(qiáng)d類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
3、人員管理:
做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、店容店貌:
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的`清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店
20xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,需要繼續(xù)改正!
在新的一年中,我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前!
銷售工作年終總結(jié) 篇2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我慶幸自己找到了一份適合自己的工作,僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步,還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。我感覺(jué)自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司,我感覺(jué)十分的幸運(yùn),F(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作做以下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),對(duì)行業(yè)的知識(shí),熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中,我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同客戶的不同需求。對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息,才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。
處理好跟客戶的'關(guān)系,和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋(gè)客戶,可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格,如果關(guān)系不錯(cuò),客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息,以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì),特點(diǎn),分析對(duì)方價(jià)格,并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),才能取得信任。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,房地產(chǎn)銷售更是如此,因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過(guò)程。
房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,或是老客戶帶來(lái)的新客戶,零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量,但是成交的客戶卻不是很多,我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻,所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,維護(hù)好關(guān)系。
三、存在不足
以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn),或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問(wèn),本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān),每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)完成來(lái)做好的。
我想今后我一定會(huì)抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員,如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí),若一問(wèn)三不知,那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶,一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉,要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員,如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái),因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
銷售工作年終總結(jié) 篇3
時(shí)光飛逝,又是一年就這樣過(guò)去了,回想起這一年來(lái)的工作,成功與失敗并存,興奮與沮喪同在,但不管怎么說(shuō),在這一年里我完成了公司下發(fā)的任務(wù),也完成了這一年的工作計(jì)劃,收獲巨大。下面是我一面以來(lái)的工作總結(jié):
一、學(xué)習(xí)與提高
作為一名銷售,時(shí)時(shí)刻刻需要學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)公司新的產(chǎn)品,新的用途,這是一方面;學(xué)習(xí)不同的銷售技巧,永遠(yuǎn)只有一個(gè)說(shuō)辭是說(shuō)服不了很多人的,只有不斷從書本中找到方法,從前輩那里感受到他的優(yōu)秀之處,才能不斷提升自己。實(shí)踐的過(guò)程也是對(duì)自己學(xué)習(xí)的一個(gè)檢驗(yàn),你學(xué)到的東西有多少,業(yè)績(jī)將答案呈現(xiàn)在大家眼前。只有學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,提高自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng),才能造就成功。
二、感想與體會(huì)
這一年多以來(lái),思想上不斷進(jìn)步,緊跟公司的發(fā)展,積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)給予的指示。在面對(duì)日益激烈的市場(chǎng),尤其是在開(kāi)放的大環(huán)境下,勇于創(chuàng)新,對(duì)公司的發(fā)展提出自己的建議。對(duì)于充滿競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng),我們公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上不輸任何人,但是在新意上,可能沒(méi)有太多的變化,從這一點(diǎn)出發(fā),我向客戶提的最多就是使用年限,有著優(yōu)良的品質(zhì),是一個(gè)口碑至上的公司。在客戶這一方面,我聽(tīng)從前輩的建議,在根據(jù)自己對(duì)于產(chǎn)品的理解,鎖定的一部分人群中,比之之前的`銷售有所提升。
三、不足之處
1、對(duì)于銷售,口齒伶俐,能說(shuō)會(huì)道這一點(diǎn)我還沒(méi)有達(dá)到要求;
2、對(duì)自己的反思不夠,并不擅長(zhǎng)自我總結(jié),總是要同事來(lái)提醒哪里做的不好和不對(duì);
3、工作態(tài)度有時(shí)候不夠端正,思想認(rèn)識(shí)需要加強(qiáng);
4、和客戶的溝通不夠深入,停留在表面,并且對(duì)于客戶的具體需求不甚明了。
四、新年計(jì)劃
首先,做好新的一年的工作計(jì)劃表,樹(shù)立起個(gè)人目標(biāo)。對(duì)于自己仍然需要學(xué)習(xí)的地方積極向同事請(qǐng)教,尋找書籍提升自己的專業(yè)技能。
其次在維護(hù)好老客戶的同時(shí)尋找新的客戶,尋找機(jī)會(huì)將公司的產(chǎn)品進(jìn)一步推銷出去,不僅僅局限于一部分人。
最后還是要加強(qiáng)思想方面的認(rèn)識(shí),不忘初心,牢記使命。
今年是有挑戰(zhàn)的一年,更是奮斗與拼搏的一年。我跌倒過(guò),但是又重新爬了起來(lái),我失敗過(guò),調(diào)整好心態(tài)不過(guò)是再來(lái)一次,也有過(guò)想放棄的時(shí)候,卻又一次次振作起來(lái)。我希望在新的一年比之前的一年更加有沖勁,有新的發(fā)展。
銷售工作年終總結(jié) 篇4
回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、 店內(nèi)的日常管理工作。
作為店鋪的負(fù)責(zé)人,我深深的認(rèn)識(shí)到,店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心,因此:
首先,理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系),處理好每日的賬務(wù),每日認(rèn)真檢查貨品,每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。
其次,注重店鋪及店員的儀容儀表,對(duì)其嚴(yán)格管理。
二、 本年度業(yè)績(jī)情況
由于身上責(zé)任較大,而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限,因此,不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累,能夠從容的處理日常工作中的各類問(wèn)題,完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。
三、 存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先,存在的問(wèn)題:
由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺,沒(méi)有很好的處理出現(xiàn)的各類問(wèn)題,這是自身問(wèn)題,不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問(wèn)題,店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售。
其次,需要改進(jìn)的':
1. 在以后的工作中,我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力,不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2. 認(rèn)真努力完成每次的任務(wù),團(tuán)結(jié)同事,加強(qiáng)店員管理,創(chuàng)造愉快的工作氛圍,提高工作積極性。
3. 應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新,努力完成新目標(biāo)。
以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié),希望在新的一年里取得更好的成績(jī)!
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