關(guān)于年終總結(jié)14篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的關(guān)于年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于年終總結(jié) 篇1
為充分總結(jié)XX年的工作成績，研究確定XX年工作思路，現(xiàn)就各科室做好年度工作總結(jié)的有關(guān)事項通知如下：
一、根據(jù)《遂昌職業(yè)中專XX學(xué)年第二學(xué)期工作計劃》、《遂昌職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校XX學(xué)年工作計劃》落實情況及各科室實際開展工作情況，對XX年的工作進行全面、認真、翔實的總結(jié)，要體現(xiàn)出一年來科室的工作思路、工作目標、工作成績、工作措施、存在問題等內(nèi)容，要突出工作重點、工作亮點、工作特色和工作成效等。
二、根據(jù)全教會、省教會精神，《學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃》及XX年工作存在的問題等，結(jié)合科室工作實際，研究提出XX年工作的主要思路和目標任務(wù)，要做到思路清晰、目標明確、措施扎實，為開拓性做好XX年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
三、各科室的《XX年度工作總結(jié)》和《XX年工作思路》上交前需經(jīng)分管校長審閱。
四、各科室的《XX年度工作總結(jié)》和《XX年工作思路》分別以打印稿和電子文本方式于12月27日前上交學(xué)校辦公室（電子文本發(fā)送至:sczyzzdzj@或網(wǎng)絡(luò)存儲公共共享）。
在省市局和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX年以來，路橋分局圍繞打造系統(tǒng)和地方兩個“三區(qū)”目標，深入貫徹落實科學(xué)監(jiān)管理念，認真開展食品藥品安全監(jiān)管，切實加強班子隊伍及黨風(fēng)廉政建設(shè)，取得了較好的成績。
一、突出重點，深入開展食品安全綜合監(jiān)督
XX年，我分局按照省、市局和區(qū)委區(qū)政府的部署，圍繞食品安全示范區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建、九大基礎(chǔ)工程建設(shè)、奧運主題食品安全工作，突出重點，深化落實監(jiān)管責任，進一步健全監(jiān)管體系，大力加強食品安全專項整治，有效促進了食品生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)范化，全區(qū)食品安全保障水平有了新提高。
�。ㄒ唬┩怀鍪痉秳�(chuàng)建活動，開創(chuàng)齊抓共管新局面
我們認真履行綜合監(jiān)督職能，積極做好牽頭協(xié)調(diào)工作，努力爭取區(qū)四套班子及有關(guān)方面的重視與支持，創(chuàng)建省級食品安全示范縣（區(qū)）工作被擺上區(qū)政府重點工作，示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)列入了區(qū)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個社會考核。我們從基層實際出發(fā)，狠抓業(yè)務(wù)指導(dǎo)和干部培訓(xùn)工作，分別在六月份和八月份組織食品監(jiān)管各有關(guān)單位、鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干赴玉環(huán)、三門學(xué)習(xí)取經(jīng)，并放浙江醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校進行為期三天的創(chuàng)建工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)；為進一步推進示范創(chuàng)建工作，九月份區(qū)政府召開了由各鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）主要領(lǐng)導(dǎo)參加的食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作現(xiàn)場會；為加強創(chuàng)建工作的督查，區(qū)委區(qū)政府督查室將創(chuàng)建工作列入重點督查內(nèi)容，區(qū)四套班子也分別對食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建等工作進行了督查。
在創(chuàng)建工作中，我們加強了示范村居（社區(qū)）、示范基地、示范企業(yè)、示范餐飲、示范商店等基層各類食品安全示范點的培育工作，區(qū)食藥安委出臺了《路橋區(qū)創(chuàng)建食品安全示范點實施方案》，通過各地各部門的共同努力，全區(qū)涌現(xiàn)了一批示范點，十月份區(qū)食藥安委確定并公布了23個創(chuàng)建省級食品安全示范區(qū)示范點名單。各地各有關(guān)部門還將食品安全示范創(chuàng)建融入相關(guān)工作，與多城同創(chuàng)、十小整治等有機結(jié)合，取得了良好的成效。
示范創(chuàng)建各項措施的落實，有力地促進了我區(qū)示范區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作的有效開展；示范創(chuàng)建載體作用的發(fā)揮，有力促進了各地各部門食品安全工作責任的落實，形成了合力監(jiān)管的良好局面。十一月上旬，我區(qū)六個鎮(zhèn)（街道）接受了市級食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗收。
�。ǘ┩怀鰥W運主題，深入開展食品安全專項整治
為保障奧運會、殘奧會期間食品安全，我們會同有關(guān)部門深入開展食品安全專項整治，取得了較好的效果。
一是著力開展白條肉專項整治。針對近年來市場肉價大幅度提高，一些不法分子伺機大肆私屠濫宰，市場銷售白條肉現(xiàn)場泛濫的情況，為保障群眾食肉安全，今年以來，我們按照區(qū)政府的要求，會同貿(mào)糧等有關(guān)部門積極開展打擊私屠濫宰和市場銷售白條肉行為的專項整治。堅持堵疏結(jié)合、打防并舉的戰(zhàn)略，采取了一系列有效措施，整治工作取得了實效。目前，我區(qū)生豬私屠濫宰之風(fēng)已被剎住，肉品市場秩序已基本恢復(fù)正常，下半年區(qū)中心屠宰場生豬的屠宰量由年初的日均180來頭上升到400多頭，另一個新建的農(nóng)民合作社屠宰點日均宰殺生豬60多頭，商業(yè)有限公司對城區(qū)的生豬供應(yīng)量從原來的50頭左右回升到100頭左右。
二是深入開展豆制品專項整治。針對豆制品質(zhì)量安全上存在的`突出問題，在去年工作的基礎(chǔ)上，我們進一步會同質(zhì)技監(jiān)等部門，堅持一手抓小作坊整治規(guī)范、一手抓發(fā)展規(guī)模企業(yè)，多次與質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對全區(qū)60多家豆制品小作坊通過引導(dǎo)其整改提升取證、轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)和打擊無證無照經(jīng)營等措施，促進了市場豆制品質(zhì)量的提高。同時，積極引進扶持了一家投資３００多萬元、日生產(chǎn)能力5噸的豆制品規(guī)模企業(yè)，并幫助企業(yè)落實銷售場地、進入學(xué)校食品配送,列入政府產(chǎn)業(yè)化和科技扶持項目，并通過各種途徑開展品牌宣傳，保證了企業(yè)的生存發(fā)展，促進了我區(qū)豆制品質(zhì)量安全水平的提高。
三是大力開展廢棄食用油脂專項整治。為防止廢棄食用油脂回流餐飲，我局牽頭組織相關(guān)部門和鎮(zhèn)（街道），在深入調(diào)研、全面掌握情況和廣泛論證的基礎(chǔ)上，形成了“路橋區(qū)廢棄食用油脂管理現(xiàn)狀”調(diào)查報告。區(qū)政府出臺了《路橋區(qū)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位廢棄食用油脂管理辦法》，并引進椒江、黃巖兩家有資質(zhì)的廢棄油脂回收單位，對全區(qū)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的地溝油、分離油、油炸油和生豬養(yǎng)殖場戶利用餐飲油水混合物分離的泔水油的排放、回收、運輸、加工和利用實行嚴格的管理。還多次組織開展聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法回收廢棄食用油脂和利用不安全油脂加工食用油的行為，使我區(qū)的廢棄食用油脂管理日趨規(guī)范。
四是積極開展幼兒園食品安全專項整治。針對我區(qū)幼兒園建設(shè)嚴重滯后，私立幼兒園管理極不規(guī)范，食品安全隱患較大的狀況，今年以來，我區(qū)將幼兒園食品安全整治作為加強學(xué)校食品安全保障的重要內(nèi)容。六月份區(qū)政府專門發(fā)文開展幼兒園食品安全專項整治，由教育局和我局牽頭與衛(wèi)生、民政等部門一起對全區(qū)各類幼兒園進行了調(diào)查，按照“幼兒園食堂未達衛(wèi)生許可的一律停辦”的要求對185家幼兒園進行了整治。
五是認真開展高考期間食品安全整治。高考前夕，由區(qū)食藥安委發(fā)文，我分局組織衛(wèi)生、教育、城管等部門，對各考點的醫(yī)務(wù)室、食堂、考點周邊飲食攤點、食品店以及考生住宿的賓館飯店等進行拉網(wǎng)式檢查，對考點周邊多家小餐飲店進行了停業(yè)整頓，確保了考生的飲食安全。
�。ㄈ┩怀鼍糯蠡A(chǔ)工程建設(shè)，完善四個體系
1、完善食品檢驗檢測體系。我們積極爭取區(qū)政府支持，今年區(qū)財政撥出150萬�？钣糜趨^(qū)食品質(zhì)量安全檢驗檢測中心實驗室建設(shè)和復(fù)認證工作。同時，我們重視抓好以區(qū)檢測中心為龍頭，檢測室、檢測車、檢測點聯(lián)合運作的“四位一體”檢測體系建設(shè)，到十一月底市場快檢達63208批次，區(qū)食藥安委辦安排給相關(guān)部門的監(jiān)督抽驗180批次，評價性抽檢500批次，對抽檢中存在的問題及時通報有關(guān)部門，開展整治，評價性檢測結(jié)果均及時在有關(guān)媒體上發(fā)布。
關(guān)于年終總結(jié) 篇2
畜牧業(yè)在我們國家還是有著很大的影響的，我們的食物有很大的部分是靠畜牧業(yè)來支持的，所以我們一定要堅持，因為現(xiàn)實中很多的事情需要我們不斷的努力來工作，畜牧業(yè)的`發(fā)展直接和我們國家的人們生活水平有著極大的聯(lián)系！在20xx年的工作結(jié)束以后，我們終于可以長吁一口氣，因為一年的工作，我們的畜牧獸醫(yī)站的工作做好了。
在20xx年一年中，我站在主管局區(qū)和畜牧中心直接領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在地方黨委政府的支持配合下，對畜牧業(yè)的發(fā)展，品種改良、防檢疫、新科技推廣示范、飼料飼養(yǎng)、種草養(yǎng)畜、強化防檢疫和服務(wù)體制等工作，尤其是聘用村級防疫員工作中，職工對自己本職工作起到積極作用。我站認真抓好管理工作，做好干部職工的政治思想教育工作，通過全體干部職工的共同努力，圓滿地完成了上級下達的各項畜牧生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟任務(wù)。在著一年中做好了以下幾項工作：
一、獸藥、飼料工作：
按照《兩個條例》和主管局有關(guān)文件開展工作，對轄區(qū)內(nèi)進行監(jiān)督檢查達36場次，出動人員108余人次。禁止無證經(jīng)營和假劣獸藥、飼料上市，必須符合食品安全法規(guī)定，為安全肉類食品打下堅實基礎(chǔ)，為養(yǎng)殖戶增收起到了積極作用，確保人民群眾吃上“放心肉、蛋、喝上放心奶”。
二、品種改良工作：
按上級的要求認真貫徹《種畜禽管理條例》及有關(guān)文件精神，宣傳優(yōu)良品種。特別是龍大養(yǎng)豬場引進587頭良種能繁母豬，為品種改良工作打下了基礎(chǔ)。
三、安全保衛(wèi)、計劃生育工作：
⒈安全保衛(wèi)，按上級主管局有關(guān)文件精神執(zhí)行，安全生產(chǎn)是重中之重，在節(jié)假日前，都要召開站內(nèi)全體職工會議強調(diào)安全保衛(wèi)工作的重要性，本年度未發(fā)生任何安全事故，無一人違反治安管理條例，安全工作一刻也不能松懈。
�、灿媱澤ぷ鳎涸擁椆ぷ魇俏覈膰�，自覺遵守，人人響應(yīng)計劃生育號召，一年來我站未發(fā)生一例計劃生育現(xiàn)象。
四、財務(wù)管理工作：
嚴格按照主管局計財科有關(guān)文件執(zhí)行。全年總收入118735。00元，其中
①財政撥入經(jīng)費43920。00元；
�、谡緝�(nèi)防檢費、耳標費、消毒費等收入66500。00元；
�、燮渌杖敕孔赓M6000。00元，站內(nèi)多收入防檢費充轉(zhuǎn)帳有毒有害津貼2315。00元。全年總支付118726。00元，其中
�、苌侠U財政專戶款66500。00元；
�、葚斦䲟苋虢�(jīng)費和其它收入支出45xx6。90元；
�、薹课菥S修費7059。10元。收支品迭余9。00元。根據(jù)主管局計財科有關(guān)文件規(guī)定，嚴禁聯(lián)單、白發(fā)票入賬。
五：努力解決工作中的不足之處，為下步工作作出有效快捷的工作舉措
�。ㄒ唬┘訌姽芾�，加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認識、統(tǒng)一思想、不斷完善單位工作制度。促進各項工作再上一個新臺階。
�。ǘ┖葑スぷ髦攸c，加快發(fā)展步伐，新的一年里畜牧業(yè)工作將突出重點為特色，加大工作及管理力度。首先要鞏固種養(yǎng)殖示范村、養(yǎng)殖大戶、帶動養(yǎng)殖積極份子，搞好示范，帶動全面發(fā)展。加快過去數(shù)量畜牧業(yè)向質(zhì)量效益畜牧業(yè)的轉(zhuǎn)型。保證我鎮(zhèn)畜牧業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新的突破口。
（三）提高科技含量，只有科技意識提高了，推廣新技術(shù)才能得到落實，提高畜牧業(yè)科技意識才是實話。
�。ㄋ模┘哟笮麄髁Χ�，認真組織落實品種改良工作，以優(yōu)質(zhì)品種提高我鎮(zhèn)畜牧業(yè)的質(zhì)量，以質(zhì)量效益提高畜牧業(yè)的整體效益。
（五）認真執(zhí)行《動物防疫法》強化動物防疫工作，嚴格按照縣主管部門的要求，實施邊境防疫管理制度，田蓬作為“兩國、三省”的邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)，動物防疫尤為重要不能忽視。我們必須按照縣主管部門的統(tǒng)一部署，加強動物防疫工作，進一步完善動物防疫管理制度，切實把動物防疫工作抓實抓好，確保我鎮(zhèn)畜牧業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
關(guān)于年終總結(jié) 篇3
在一年的大學(xué)時光中經(jīng)過一系列的理論知識學(xué)習(xí)和活動，我的政治、思想水平都有了很大提高，也增強了自身的黨性修養(yǎng)，更進一步的認識到做一名合格的黨員不僅要解決組織上入黨的問題，更重要的是要從思想上入黨。所以我做出如下幾方面的總結(jié)：
思想方面
這半年來，系統(tǒng)的理論與實際相結(jié)合的思想教育對我來說是一次思想境界深化，使我的政治思想水平有了一個飛躍。我認真遵守學(xué)校關(guān)于先進性教育活動的各項規(guī)章制度，在按時參加黨校等集體學(xué)習(xí)活動的同時，注重利用業(yè)余時間和休息時間進行自學(xué)。通過這一系列的學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，更加堅定了對共產(chǎn)主義的信念，并且懂得了理論上的成熟是政治上成熟的基礎(chǔ)，政治上的清醒來源于穩(wěn)固的理論基石。面對我國社會主義初級階段出現(xiàn)的新問題，我能夠堅定正確的政治立場，觀點和認識，牢固確立為人民服務(wù)的思想，不受到各種錯誤社會思潮的影響。今后還應(yīng)自覺加強理論修養(yǎng)和理想信念教育，提高理論水平，并做到學(xué)習(xí)先進理論，解決身邊難題，堅持從實際出發(fā)，在實踐中檢驗自己的理論修養(yǎng)和理論水平。
學(xué)習(xí)方面
進入大學(xué)之后，雖然課業(yè)壓力沒有高中時的繁重，但依然并不輕松。我在學(xué)習(xí)生活中可以做到上課不遲到，集中精力專心聽講，課后獨立認真按時完成老師布置的各項作業(yè)，在課后也能積極主動的復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，并與同學(xué)們積極討論學(xué)習(xí)過程中遇到的問題與疑惑，交流認知過程中的心得與體會。幫助在學(xué)習(xí)上存在一定困難的同學(xué)，為他們提供自己的意見和建議，查漏補缺，相互扶持，共同進步，基本起到了一個共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用。在以后的工作中除了完成好自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握過硬的為人民服務(wù)本領(lǐng)外，還要關(guān)注身邊同學(xué)的學(xué)習(xí)，在同學(xué)中起帶頭作用。學(xué)生黨員要用自己的行動營造優(yōu)秀帶先進，先進帶后進的良好氛圍，形成比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
作風(fēng)方面
共產(chǎn)黨人是黨性人、個性人和社會人的結(jié)合體，要能夠為了集體利益犧牲個人的局部的利益，有團結(jié)協(xié)作、顧全大局的精神。我能夠積極參與到班級工作中，自覺組織或參與組織班團活動，在班級事務(wù)中發(fā)揮先鋒、示范和骨干作用，并協(xié)助輔導(dǎo)員做好班級工作，能夠積極參加每次的政治學(xué)習(xí)，積極參加黨組織的各項活動，履行黨員義務(wù)并時時刻刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，切實加強自身的政治紀律和組織紀律，同時加強自身的政治道德素養(yǎng)。做到帶頭遵紀守法、自尊、自重、自愛、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同學(xué)，不攀比，不懶惰，不遲到，不早退，不曠課。今后還要繼續(xù)努力，弘揚正氣，從言行起到共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，成為同學(xué)的表率，做端正黨風(fēng)和社會風(fēng)氣的帶頭人。
不足之處
雖然我在黨組織和同志們的幫助下，不斷的成長，同時取得了一定的成績，但我知道我還存在著很多缺點和不足，主要有以下幾點：
一，學(xué)習(xí)不夠深入。當前工作形勢對我們的綜合素質(zhì)提出了更大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上都不夠深入細致，對于一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦專研的精神，尤其是在學(xué)習(xí)繁忙的時候，忙于一般性的事務(wù)工作，學(xué)習(xí)還不夠深入。在各項政治理論學(xué)習(xí)中，還存在有一定的走過場的做法。今后要進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進一步探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下功夫。
二，小節(jié)問題需要改進，工作方法有時比較簡單，工作中有時情緒急躁。這都是限制我個人發(fā)展的不利因素，也是是有損我作為一名共產(chǎn)黨員先進性的毒瘤。在今后的工作中，我一定會注意細節(jié)，細心觀察，把握事物的.脈絡(luò)，通過我當先進的指導(dǎo)思想幫助自己改正自己的不足，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨人。
三，在工作和學(xué)習(xí)中有時不夠嚴肅認真，影響了學(xué)習(xí)的成效。今后要端正態(tài)度，糾正錯誤認識，充分意識到黨的嚴肅性和認真性，把黨性作為衡量自己表現(xiàn)的主要標準。
四，實踐中，存在經(jīng)驗不足的現(xiàn)象，到了新的學(xué)校，新的環(huán)境，還不能夠完全適應(yīng)。雖然以前有過一定的工作經(jīng)驗，但卻已經(jīng)不能與新的工作崗位相適應(yīng)。所以以后還需要多向老同志們學(xué)習(xí)，把自己的經(jīng)驗與學(xué)校的實際情況相結(jié)合，不斷謀求新的發(fā)展機遇，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷進取。
這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個黨員在評議過程中的一次自我剖析。當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問題也不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進，需要同志們給予批評指正。
在今后的日子里，我要時刻牢記自己是一個共產(chǎn)黨員，嚴格要求自己，時刻遵守黨的章程，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，認真履行黨員的義務(wù)，今后要多開展批評與自我批評，多與群眾和老同志談心、溝通，積極參加黨組織的活動，自覺維護黨的形象。在此也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志在平時的工作中多加批評和指導(dǎo)。以上就是我對自己半年工作的自評，請予以批評和指導(dǎo)�？傊窈笪以负痛蠹乙黄鹪陂_拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態(tài);和大家一起團結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的學(xué)習(xí)工作中進一步走向成熟，以實際行動為黨旗增光添彩。
關(guān)于年終總結(jié) 篇4
回顧過去的一年，我和各位同事一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進行人員招聘，做同事的思想穩(wěn)定工作，同時還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動承擔了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗入庫工作。
在20xx年5月為了迎接《河南省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗報告》等等，終于于20xx年11月13日以優(yōu)異的成績獲得了AA級信用企業(yè)。接著為申報《河南省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領(lǐng)用均沒有建立臺賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車
時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回首過去的`一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為制造行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對采購原材料、到各部門材料的使用更應(yīng)加以控制�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責任�；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
回首20xx我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產(chǎn)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
關(guān)于年終總結(jié) 篇5
××年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好××，打個勝利仗，為以后在××的高速市場建立牢固的根基。在努力的同時，也要回顧過去一年里自己所做的工作以及對接下來這一年的工作進行細心的安排，為自己的工作定下目標，指明方向。
(一)工作方面：
1、援建項目，第一次做質(zhì)檢員
××年××月××日我被調(diào)到××項目質(zhì)檢科，由于以前一直在施工隊做一名測量員，所以對質(zhì)檢員應(yīng)該做的工作很不熟悉，開始剛?cè)サ臅r候還不是很適應(yīng)，以前看過同時質(zhì)檢的都是每天上路上看著別人做，教外委施工隊施工技術(shù)，知道要做好這個職務(wù)就要技術(shù)過硬，所以開始去的時候，都是白天在科長王友的帶領(lǐng)下去現(xiàn)場幫著外委施工隊伍放樣，主要是橋梁、涵洞位置的放樣，晚上回到質(zhì)檢科在學(xué)習(xí)，熟悉圖紙、了解一些基本的技術(shù)規(guī)范，不懂得問題再問問其他同事。在××項目中我學(xué)會了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的了解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結(jié)構(gòu)物的施工過程�！痢另椖渴莻�援建項目，由于工期較緊每個人每天都很緊張的工作著，后來由于工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，××的地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時間上的使用和調(diào)配工作也很重要，在××經(jīng)理和××的指導(dǎo)下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車的時候用托板，路程計算哪個省錢用哪個，這樣也節(jié)約了成本。在××項目中我還寫過內(nèi)業(yè)(如：排水溝和一些附屬構(gòu)造物等的資料)，知道寫內(nèi)業(yè)也很重要，要仔細的學(xué)習(xí)圖紙，根據(jù)圖紙來合理作業(yè)。在中期還和周利管理過橋，以及渡槽的施工，簡單的學(xué)會了渡槽的施工工藝，橋的施工過程要注意每個細節(jié)，而渡槽就要與當?shù)氐乃德?lián)系起來，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最后的半個多月在××項目仍然是質(zhì)檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，幫助施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過程中因為經(jīng)驗不足，導(dǎo)致在土路肩培土過程中出現(xiàn)寬度不一致、高低起伏等問題，甚至重新去再做也沒做好，后來去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著做的才使土路肩看著平順些;在土路肩的培土施工過程中還涉及到了土方量的調(diào)運和計量，由于××路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著攤鋪，這樣對土石方的調(diào)運工作就帶來的難度(取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側(cè)塌方處)，為了節(jié)約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車隊都用小車，并且買些大的塑料布把路的一側(cè)鋪上車就停在塑料布上，這樣來保證路面盡量清潔。在××項目雖然每天都很緊張，呆著些許的疲憊，但是每天都很充實，讓我學(xué)到了很多以前沒有接觸過的工作，讓我知道了原來我還有這么多的不足，在今后的工作中要更加勤奮踏實的學(xué)習(xí)。
2、××項目創(chuàng)佳績
××年××月××又來到××項目質(zhì)檢科，因為主線橋和H匝道跨線橋同時開工，我被分配到橋隊，這對于沒有接觸過現(xiàn)澆橋梁工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒有過對橋的施工質(zhì)量檢驗的`經(jīng)驗，真是難上加難啊!還要從新開始，學(xué)習(xí)圖紙，那圖紙到現(xiàn)場去和實際進行比較，看到不懂的地方就去問××，給××打電話，向他們請教，那段時間讓我知道，管理橋梁的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時候，經(jīng)常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在K0+000主線橋和H匝道跨線段梁體澆注時我們?nèi)椖坎康娜硕紕訂T起來，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過程全程監(jiān)督，避免中途發(fā)生意外，影響施工和梁體的質(zhì)量，雖然很艱辛，但是也終于在業(yè)主的要求之下，提前將這兩個大橋竣工，沒有影響到××路的正常通車，這也為我們沈高公路贏得了榮譽，我們是能夠打硬仗的施工隊伍!當然在取得榮譽的同時，在施工過程中還是遇到了很多的困難，出現(xiàn)了很多的問題，例如：樁基與系梁的連接過程中鋼筋接頭的長度有時施工隊焊接后不夠，有的柱頭清泥不干凈;波紋管在腹板中穿完后，焊接定位筋時很容易把波紋管烤漏等等(在施工過程中遇到的問題還很多，我就不一一說明了)。這些問題對于第一次對現(xiàn)澆橋梁施工質(zhì)檢的我來說一切都是那么陌生，在施工過程中我也不會去注意，唯一知道的就是對著圖紙去看施工隊綁扎的鋼筋數(shù)，以為一切進展的都很順利的時候，是有著多年橋梁工作經(jīng)驗的林芳經(jīng)理和高余師傅提醒了我，告訴我在一些環(huán)節(jié)過程中可能出現(xiàn)的問題。才發(fā)現(xiàn)了以上的問題，并且及時的補救，及時的對搭接長度不夠的鋼筋進行雙面焊處理、清洗不凈的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗;電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現(xiàn)澆混泥土的時候水泥漿不流進波紋管。后來的一個月我在辦公室做內(nèi)業(yè)主要做橋梁的一些內(nèi)業(yè)，這也讓我熟悉內(nèi)業(yè)的同時，也讓我學(xué)會了如何在Aotu CAD中畫橋梁的平面圖。在××項目的3個月讓我對現(xiàn)澆橋梁上部結(jié)構(gòu)的施工和對橋梁的放樣有了初步的認識，讓我在接下來的一年里更有信心能夠做好橋梁質(zhì)檢工作。
(二)思想方面：
這一年的工作經(jīng)歷讓我在思想上有了一定的進步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少于和同事之間的溝通，希望自己能夠在今后的工作中更多的磨練自己，提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實實的做事，避免在今后的工作中走彎路。遇到問題多問，多學(xué)，多溝通，讓自己的思想能夠進一步的成熟起來，為自己今后的工作打下堅實的思想基礎(chǔ)。
(三)××年工作計劃：
1、做好質(zhì)檢工作，每天利用閑暇時間學(xué)習(xí)有圖紙，下班后及時寫工程日報單并報到工程科。每天施工隊當天做完工作后想到下步工序，看看是否能繼續(xù)工作，如遇缺少材料等問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務(wù)工作。
2、作為青年知識分子，積極的發(fā)揮自己的作用，要做好對新來畢業(yè)生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自己的位置，有積極的工作態(tài)度，面對新的工作，新的挑戰(zhàn)就要學(xué)習(xí)“亮劍”精神勇敢面對，堅持不懈的把事情做完，為新來的畢業(yè)生做好榜樣。
3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自己的家，把同事們都當做自己的家人一樣。在工作中不勾心斗角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫助，相互關(guān)心，看到同事有困難不旁觀，為建好項目盡可能奉獻自己的力量。
以上便是本人在過去一年里所做過的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今后一年的工作所做出的工作計劃，希望自己在這一年能作出成績，做好工作，把好質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)意思，我想我們會使××項目成為“好、快、優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)工程，為××公路打出開局制勝的一丈，“把××公路的大旗插到最高處”。
關(guān)于年終總結(jié) 篇6
時間過得很快，20xx已經(jīng)成為過去式了。回顧我的20xx年，還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時間了，在這里，深深感受到了頂固家人的熱情與親切，頂固品牌的實力與強大，頂固產(chǎn)品的專業(yè)與耐用，還有我們公司這樣一個強大的管理體系與售后體系，能在這樣一個公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門店，了解到我們的造門理念與造門工藝，讓我對我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時一個月重新裝修，店面的.裝修與裝飾都是谷總親自參與設(shè)計與挑選的，讓我們深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。經(jīng)過12月份的沖刺，我們完成了今年公司制定的任務(wù)，營業(yè)額與去年相比增長120%以上。
總結(jié)了一下我們店的售后問題，發(fā)現(xiàn)有很大一部分是因為安裝不到位，比如門縫大小不齊，造成客戶不滿意要求重新去調(diào)門縫，雖然這只是一個很小的問題，但是公司還得再花費人力物力去維修，我認為這些問題都可以在安裝過程中一步到位，應(yīng)避免為公司造成不必要的麻煩與損失。
我們的生態(tài)門產(chǎn)品，目前來說在市場上還屬于一種新型產(chǎn)品，對顧客來說還不是特別的熟悉。我認為公司可以考慮以“同時訂購頂固衣柜及生態(tài)門產(chǎn)品”為中心去開展促銷活動。比如說再享受折上折，或者其他優(yōu)惠。以頂固衣柜推拉門產(chǎn)品在市場上的知名度與銷售優(yōu)勢去帶動生態(tài)門的發(fā)展與銷售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌TATA木門每個大型活動前的宣傳造勢影響力都很大，活動很有效果。比如說1月9號
的活動在12月份就已經(jīng)開始在店面宣傳，并神秘折扣當場公布，接受客戶店面提前預(yù)定�；顒右胄Ч茫艺J為宣傳造勢也是占主要作用的，我們也可以適當?shù)慕梃b與學(xué)習(xí)。
20xx年我們的計劃是提高我們每個月的訂單量及平均單值的金額。爭取對每一位意向客戶留下聯(lián)系方式，并及時跟蹤聯(lián)系，了解客戶家里裝修進度，做到不丟單。并爭取做到銷售一站式服務(wù)，盡量讓選購我們生態(tài)門產(chǎn)品的顧客同時訂購配套的埡口及踢腳線，衣柜及壁柜門，做到每一位都是我們的大客戶。
20xx年爭取每個月在居然之家木門類月度銷售排行能在前八名。希望在我們的努力下，業(yè)績能有個大飛躍。20xx，我們與頂固一起成長。
西居生態(tài)門店
丁曉利
關(guān)于年終總結(jié) 篇7
日常的工作也沒什么可多說的，組織部的工作沒什么大創(chuàng)新性，也算配合部長順利的完成了;主要想說的還是錢的問題。想搞好活動當然需要錢的支持，讓我們在眾多學(xué)生會.社團中成為突出的一個，錢的來源也不全是掙出來的，也是省出來的，在條件允許的情況下，我覺得零用開支或可有可無經(jīng)費完全可以個人自己承擔的`。
說這些其實是因為我一直在糾結(jié)一個問題，我們在努力拉的贊助到底能干什么?做一個簡單的活動預(yù)算就至少需要1000元，而我們能給商家的誘惑又那么小，又試問有幾個做買賣的愿意把現(xiàn)金給你，其實他們潛意識里都很抵觸這件事。就算磨破嘴皮得到了一兩百元又能做什么..還有那個孵化器，老師一直在強調(diào)校企合作，應(yīng)該就是為了打破贊助的感覺，可是和需求者乃至供應(yīng)者談了之后，卻發(fā)現(xiàn)所有人都對我們到底有多少能力根本不清楚。想要錢都是要事實說話的，在淘寶上買東西，不是至少也得貨比三家看到照片么，沒有實際成效.證據(jù)一個沒受過教育主婦都不會相信你何況無利不起早的商人。
當然，我也有過一些想法，不愿意大家討論，就讓有心看博文的人提點建議吧。熟人效應(yīng)當然是我們做學(xué)生的最方便實效的途徑之一，就像雖然我上學(xué)期跑的地方大多無功而返，我卻從未覺得一無所獲，至少每個人都和我聊了一小時以上，我長相這么有特點當然他們也會記住我，一次拒絕，兩次拒絕，第三次他也應(yīng)該不好意思了吧~當然，磨嘰戰(zhàn)術(shù)是下下策。做交易最好的方式是雙贏，贊助總給人一種慈善的感覺，如果有足夠的利益能讓他們動心這才是最重要的，我覺得每次例會應(yīng)該討論一下這類問題，而不是簡單的體提醒一下到哪去拉贊助就完了。
總結(jié)起來我對下學(xué)期的計劃是這樣的，也不知道是不是越權(quán)，就當是給個建議吧，大家別多想啊~
一：孵化器這個創(chuàng)意非常好，大學(xué)本身就是學(xué)校與社會之間的過渡，如果大家都積極參與進來，并且抬高自己的身份，就以正經(jīng)合作的關(guān)系來當一次小型公司的話，不管結(jié)果如何，至少會比贊助的方式得到錢容易得多。具體就是以下幾點：
1：規(guī)范團隊管理層，經(jīng)常開例會，多做作品，這樣不但可以時刻保持凝聚力也會提高技術(shù)熟練程度。在給商家介紹時最好拿著已經(jīng)做好的作品在讓對方提出修改意見。
2：一定要具體了解團隊到底可以做到什么樣，不要夸下�？谥蠡氐綄W(xué)校再求高級人才幫忙，大家雖然都是學(xué)生但時間也很寶貴，求人時都不方便。
3：我愿意承擔起和商家聯(lián)絡(luò)的任務(wù)，但是實際上有老師和沒老師人家的重視程度也不一樣，可況且我承認自己說話的含金量本來就低。老師忙但至少可以帶我們先步入正軌吧。還是希望可以和我們先跑幾家有希望合作的公司。
二：在拉贊助的時候，主負責那個活動的人一定要參與，責任分散了，積極性也就分散了，實際效果肯定就差了。
三：個人希望有一個拉過校內(nèi)商家贊助的人再拉一次，到底可以拉什么樣贊助的度有些模糊，不太好掌握。
關(guān)于年終總結(jié) 篇8
一、科學(xué)決策，群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)�！钡�20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。
店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進行調(diào)整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的.一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。
總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
(二)以改鄯為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起�？蛣�(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。
關(guān)于年終總結(jié) 篇9
在繁忙的工作中人不知鬼不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作過程，作為xx企業(yè)的一名員工，咱們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。
我是xx銷售局部的一名個別員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的常識不是很粗通，對新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的懇求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)常識跟專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解全體房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨難，我已成為一名合格的房地產(chǎn)銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，奇特完成銷售工作。在這段時間，我踴躍配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自我各方面都所有進步。
20xx年下旬公司與xx公司配合，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的奔跑。在此期間主要是針對屋宇的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋實行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆局勢。在銷售部，我擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。應(yīng)對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重跟其中。在開盤之際，我基本上每一天都要加班加點實現(xiàn)工作。經(jīng)由一個多月時光的熟悉和懂得，某同志即時進入主角并且嫻熟的實現(xiàn)了本人的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的進程中該同道做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都井水不犯河水，無一過錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我始終總結(jié)自我的工作教訓(xùn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期屋宇全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其余銷售部成員的盡力是分不開的。
20xx年這一年是有意思的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的沖破，新的氣象，可能在日益激烈的市場競爭中，占據(jù)一席之地。
大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)銷售員，目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了，總結(jié)一年來的工作，雖然取得了不少銷售業(yè)績但是自己在工作中仍存在很多問題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，同時非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和指導(dǎo)。
20xx年我要克服工作上的不足揚長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
一、心態(tài)方面:
俗話說態(tài)度決定一切，沒有一個正確的態(tài)度，不管做什么事情一定是做不好的。做銷售更應(yīng)該端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的`情緒，最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情!
二、工作方面：
做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開，經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
三、自我提升：
找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
最后希望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!
關(guān)于年終總結(jié) 篇10
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的`結(jié)算工作。
綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善
勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作
1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫�，真正做到降低成本、保護公司利益。
關(guān)于年終總結(jié) 篇11
結(jié)束了，開啟了2x12的全新開始，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
在過去的一年里，我從一個投資顧問，晉升為部門經(jīng)理，配合公司開展了一系列的工作，完善部門建設(shè)，為公司培養(yǎng)核心人才，全面打造并完善公司的系統(tǒng)，為配合麒麟財經(jīng)進軍全國做好準備。這是我們做的比較好的方面，但在其他方面我們還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司的投資產(chǎn)品十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的疑問不能做出迅速的反應(yīng)。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
業(yè)務(wù)的開拓不夠，例如電話量、宣傳單、業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場分析
現(xiàn)在的金融市場正面臨著前所未有的機遇，中國穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展必將帶動中國金融行業(yè)的騰飛，在過去的一年中全球股市一片慘敗，各種基金投資紛紛宣告失敗，而貨幣投資卻在穩(wěn)步前進，黃金投資更是讓投資者賺的盆滿缽滿。公司下一步將轉(zhuǎn)型金融培訓(xùn)，更加迎合了中國4萬億股民的心聲，目前中國的投資市場缺乏專業(yè)的理財服務(wù)機構(gòu)，我們公司在致力于打造中國大眾投資者的黃埔軍校。
2x12工作計劃
清晰的思路
一、人才的選拔。選拔人才首先就是態(tài)度，好的態(tài)度是成功的`一半；其次是專業(yè)知識，專業(yè)知識的強弱將直接影響你市場開拓的成果；最后是銷售技能，它會讓成功的速度加快。
二、人才的培養(yǎng)。堅持不放棄每一個員工，圍繞市場培養(yǎng)人才，以專業(yè)技術(shù)為依托，以市場為主導(dǎo)，打造我們自己的核心競爭力。
三、穩(wěn)定+發(fā)展。
嚴格的紀律
嚴格的紀律是保證公司穩(wěn)健發(fā)展的根本，同時也是銷售人員開拓市場的保障。
一、日常工作紀律。完善并督促員工遵守公司的員工考勤制度、日常行為規(guī)范。
二、銷售紀律。嚴格考核員工的業(yè)務(wù)工作量，每周、每月都要有詳細的工作計劃和目標。
三、做單紀律。嚴格按照公司的做單交易管理條例實施，本著為公司為客戶負責人的態(tài)度。
關(guān)于年終總結(jié) 篇12
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的時間，
運維部技術(shù)工作總結(jié)。在這三個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基矗
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。
當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基矗
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的`所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基矗
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
關(guān)于年終總結(jié) 篇13
年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的質(zhì)量、改革、發(fā)展的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心第一時間，第一服務(wù)的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹ISO質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司質(zhì)量年的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
服務(wù)為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《GB/T19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的人防、技防、群防的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的安全、質(zhì)量、發(fā)展的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行一車一桿一證的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行
分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山的高度責任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學(xué)校開展的弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的.腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和臟、亂、差的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。
每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的除四害工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針。除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;
第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
關(guān)于年終總結(jié) 篇14
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。銷售部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、銷售部工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%;銷售金額__，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額__萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20__年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如___布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
二、生產(chǎn)計劃科工作事項
1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的'核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。
5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進行管理。
三、回首20xx年，部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
四、明年目標
轉(zhuǎn)眼間，在__工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助�；仡�20xx年是有價值，有收獲的一年，祝愿__更加蓬勃發(fā)展，__人的生活更加美好幸福!
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