銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)[優(yōu)秀15篇]
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是小編整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)[優(yōu)秀15篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b54_2.jpg)
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)1
感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《xx銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。
首先，xx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
xx老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè)成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情快樂(lè)做。
xx老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jī)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn) xx老師講形象：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應(yīng)該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、
文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。
xx老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購(gòu)買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的'學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)! 感謝xx老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上 9 點(diǎn)多至下午 4：30 多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自xx的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2
一次成功的到訪(fǎng)接待，實(shí)際上是一系列銷(xiāo)售技巧、經(jīng)驗(yàn)和公司支持的結(jié)果。
在這個(gè)工程中的任何細(xì)微處出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到其他方面，而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以，美容師應(yīng)好好地檢討自己，避免長(zhǎng)期不良的工作方式所養(yǎng)成的痼疾。
一、重理論
有些美容師總習(xí)慣用書(shū)面化、理性的論述進(jìn)行新產(chǎn)品銷(xiāo)售介紹，使客戶(hù)感覺(jué)其建議右操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會(huì)拒絕購(gòu)買(mǎi)或拒絕其建議。
二、喜歡隨時(shí)反駁
在與客戶(hù)的交談中，應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)多多發(fā)表自己的見(jiàn)解，了解客戶(hù)的需求，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)表述意見(jiàn)，或提出解決方案。
如果我們不斷打斷客戶(hù)談話(huà)，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使我們失去在最合適時(shí)間內(nèi)找到客戶(hù)真正異議的機(jī)會(huì)，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒，中斷談話(huà)過(guò)程，這對(duì)于雙方都是很遺憾的。
三、談話(huà)無(wú)重點(diǎn)
銷(xiāo)售時(shí)間是寶貴的，而購(gòu)買(mǎi)時(shí)間亦是寶貴的，我們?cè)阡N(xiāo)售介紹時(shí)應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述我們的要點(diǎn)。
如果你的談話(huà)內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起滿(mǎn)足你的要求了，反而會(huì)認(rèn)為你對(duì)他重視不夠。準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
四、言不由衷的恭維
對(duì)待客戶(hù)，我們應(yīng)坦誠(chéng)相待，由衷地贊同他們對(duì)市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的正確判斷。如果為了討好客戶(hù)，以求得到一筆交易而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是對(duì)雙方的一種輕視，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)美容師以及所推銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)的信任度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。
五、懶惰
身為美容師你會(huì)有許多獨(dú)處的機(jī)會(huì)，你的主管不會(huì)也不可能隨時(shí)隨地檢查你的工作，所以，這是對(duì)個(gè)人自律的.一挑戰(zhàn)，喪失信心、沒(méi)有目標(biāo)、孤獨(dú)都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來(lái)更多更大的失敗。
“天上是不會(huì)掉餡餅的”，一份辛苦一份甘甜，只有不斷地努力、進(jìn)取，你的業(yè)績(jī)才會(huì)逐步上升。成功是克服懶惰的最好辦法，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。
總結(jié)：
從整體來(lái)看，美容師的素質(zhì)是較低的，盡管她們擁有非常豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)驗(yàn)往往不適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，比如一種按摩手法會(huì)不斷改變，產(chǎn)品的成分及操作手法、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段、消費(fèi)者行為的變化等，這一切都要求美容師必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)以提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3
我們XX市堯柏水泥特約經(jīng)銷(xiāo)中心從今年5月份成立到現(xiàn)在也已歷經(jīng)8個(gè)月。感謝水泥集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和信任，為我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了發(fā)展的平臺(tái)，感謝今天參加我們座談會(huì)的各位同仁的厚愛(ài)和支持，才能有今天特約經(jīng)銷(xiāo)中心的成績(jī)。下面我就一下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做以匯報(bào)
一、努力學(xué)習(xí)全面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)作為一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)水泥已進(jìn)20xx年的我們，深感現(xiàn)今銷(xiāo)售市場(chǎng)的復(fù)雜，艱難，用戶(hù)的挑剔，我們銷(xiāo)售中心從不斷學(xué)習(xí)總結(jié)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)，了解水泥的.各種指標(biāo)，到客戶(hù)接待，賬項(xiàng)來(lái)往，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。還從法律的角度對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行完善，就是有損失也要降低到最小程度。
二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
1、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。走訪(fǎng)了全市85%以上的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，使水泥出現(xiàn)在全市各個(gè)角落。
2、做好各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，絕大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我們抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。3、8個(gè)月經(jīng)銷(xiāo)pc32、5水泥1、5萬(wàn)噸po42、5水泥0、5萬(wàn)噸，和我們聯(lián)系的客戶(hù)有10家，和12個(gè)運(yùn)輸戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。
三、來(lái)年打算
1、計(jì)劃全年銷(xiāo)售水泥突破6萬(wàn)噸。
2、完成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率85%以上。
3、力爭(zhēng)和其他大戶(hù)同價(jià)位運(yùn)行，這還需要水泥集團(tuán)的大力支持和各位同行的鼎力相助。
4、加大獎(jiǎng)勵(lì)力度：今年是我們經(jīng)銷(xiāo)中心試運(yùn)行，對(duì)一如既往參與其中的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予微薄獎(jiǎng)勵(lì)，明年我們將根據(jù)各自的業(yè)績(jī)按20xx噸、5000噸、8000噸、10000噸標(biāo)準(zhǔn)給予重獎(jiǎng)。
5、要求運(yùn)輸戶(hù)簽訂運(yùn)輸職業(yè)承諾書(shū)，并交押金5000元，以防止運(yùn)輸戶(hù)參行擾亂市場(chǎng)價(jià)格�？傊�20xx年即將成為過(guò)去，在20xx年的工作中，我們特約經(jīng)銷(xiāo)中心將以服務(wù)各銷(xiāo)售戶(hù)為主要任務(wù)，力爭(zhēng)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓XX集團(tuán)放心。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)4
這次的培訓(xùn)確實(shí)是讓我感受頗深，并沒(méi)有像有些打著培訓(xùn)的招聘，但其實(shí)毫無(wú)效果。這次的培訓(xùn)讓我對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售這么一份職業(yè)有了更深的感觸，在過(guò)去的時(shí)間里我也覺(jué)得自己的這一份工作并不是一個(gè)什么體面的工作，甚至有些自卑，不太敢和其他人說(shuō)自己是一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售。但其實(shí)并不是這樣的，培訓(xùn)教師教給我們的第一點(diǎn)就是要自信，如果我們自己都不自信那么在和客戶(hù)談的時(shí)候即便是我們講的真話(huà)，房子確實(shí)很好，他們也會(huì)覺(jué)得我們是心虛。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于工作也是有著很大的幫助，不管什么時(shí)候一個(gè)積極的態(tài)度總是比一個(gè)消極的態(tài)度要好的多。在說(shuō)道這一點(diǎn)的時(shí)候培訓(xùn)的'老師也是舉例說(shuō)明了一下，讓我們對(duì)于這一點(diǎn)的感觸更加深刻了。
除了自信之外還有一個(gè)重要的一點(diǎn)就是能力，這是一個(gè)很概念的詞。一個(gè)人在遇事之后的處理方式和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度其實(shí)就可以證明一個(gè)人的能力�；蛟S在平常一個(gè)人不顯山不露水看不出來(lái)深淺，但在遇到事情的時(shí)候能夠憑借自己就解決這就是個(gè)人的能力。而這一點(diǎn)不管是哪一行那一業(yè)都是需要的，如果沒(méi)有足夠的能力也是無(wú)法正確的解決自己的工作，把自己的工作做到完美。而對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)能不能夠把房子推銷(xiāo)出去就是個(gè)人能力最好的說(shuō)明，如果能力不夠的話(huà)，或許很難把房子推銷(xiāo)出去，增加自己的業(yè)績(jī)。而對(duì)于能力不夠的人又該怎么辦呢，這一點(diǎn)在培訓(xùn)時(shí)老師也是教給我們了。
不管是在什么時(shí)候保持個(gè)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣是很有必要的。每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，長(zhǎng)此以往必定是能夠增加一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)。而這些是用錢(qián)買(mǎi)不到的，只能夠通過(guò)自己不斷的積累，所以學(xué)習(xí)是最好的方式。可以是通過(guò)向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩討教也可以是看工作相關(guān)的書(shū)籍，這些都是能夠讓自己進(jìn)步的方式，進(jìn)步的方式有著很多種，也是不必拘泥于一種。而我雖然在過(guò)去的時(shí)候業(yè)績(jī)也還是可以，也因此有著一些小驕傲。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)我也是明白了過(guò)去自己的錯(cuò)誤，我應(yīng)該做到的是繼續(xù)謙虛的學(xué)習(xí)，而不是做出了這么一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)就開(kāi)始自傲，這樣下去遲早是會(huì)出事的。好在經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤，我相信經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)我在工作中一定能夠有著更好的表現(xiàn)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)5
xx月xx日xx汽車(chē)公司在長(zhǎng)沙開(kāi)展的《xx汽車(chē)銷(xiāo)技能培訓(xùn)》由我前去參加培訓(xùn)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，要求培訓(xùn)人員寫(xiě)一份培訓(xùn)總結(jié)和心的，下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)做一介紹;此次培訓(xùn)的課題是：
1，明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位;
2，明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù);
3，熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求，熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作方法，提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;
4，提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力;雖然我一直從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作，但是對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)還是知道的不多，所以非常感謝公司給我提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，讓我更加懂得了市場(chǎng)部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要，在此之前，我一直認(rèn)為"市場(chǎng)部"這個(gè)部門(mén)是無(wú)關(guān)緊要的，沒(méi)有"銷(xiāo)售部"重要，公司的大多數(shù)業(yè)績(jī)是由銷(xiāo)售部創(chuàng)造的;通過(guò)此次培訓(xùn)我對(duì)市場(chǎng)部有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解，下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的一些思考和認(rèn)識(shí)。
一、明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位
關(guān)于市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的功能和職責(zé)問(wèn)題現(xiàn)在很多企業(yè)，甚至包括一些營(yíng)銷(xiāo)工作者仍然糾纏不清，現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部與銷(xiāo)售部;策劃部，市場(chǎng)推廣部和銷(xiāo)售部;企劃部，品牌推廣部和銷(xiāo)售部等等，其實(shí)這些概念部門(mén)不應(yīng)該并列，根據(jù)培訓(xùn)老師的解釋?zhuān)赫_的應(yīng)該是公司下設(shè)市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，上面并列的哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部其實(shí)在的功能應(yīng)該是市場(chǎng)部的工作。而策劃，市場(chǎng)推廣，品牌推廣也好，應(yīng)該是屬于市場(chǎng)部的工作。而大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)工作人員也往往把"銷(xiāo)售"(一般認(rèn)為是比較低級(jí)的市場(chǎng)運(yùn)作)和"營(yíng)銷(xiāo)"(一般認(rèn)為較高級(jí)階段的市場(chǎng)運(yùn)作)作為一種層次上的區(qū)別。
營(yíng)銷(xiāo)涉及的'范圍很大，在此我不想多做闡述，只想說(shuō)一下市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的工作區(qū)別：
1、工作目標(biāo)：市場(chǎng)部的目標(biāo)是樹(shù)立品牌，擴(kuò)大品牌知名度，提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的理由和刺激，而銷(xiāo)售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前，實(shí)現(xiàn)商品及企業(yè)品牌的價(jià)值;
2、層次：市場(chǎng)與銷(xiāo)售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術(shù)"的關(guān)系，市場(chǎng)部涉及銷(xiāo)售的方方面面，包括銷(xiāo)售前，中，后的市場(chǎng)調(diào)查;營(yíng)銷(xiāo)方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價(jià)格制定;渠道開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)的政策制定;售后服務(wù)政策等等，是全局統(tǒng)籌的工作，是戰(zhàn)略層面的事情。
而銷(xiāo)售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施，實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售。是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。
一個(gè)是策略制定，一個(gè)是執(zhí)行，形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系;全局和局部：市場(chǎng)部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷(xiāo)量外，還有品牌知名度，品牌美譽(yù)度等。
理論和實(shí)踐：由于兩個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容個(gè)性質(zhì)不同，市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的"理論工作"，銷(xiāo)售部往往進(jìn)行的是"務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作"。
3、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究，品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度甚至是3-5年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期。
所以關(guān)系的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。而銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售往往是以月，季度，最多是年度為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模，位置，性質(zhì)，特點(diǎn)，市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的分析。
它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè)，根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者，分析，判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng)，以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
二、明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù)
市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模，位置，性質(zhì)，特點(diǎn)，市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè)，根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者，分析，判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng)，以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
三、熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力
要熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求，方法，提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;方法，提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;人的策劃能力實(shí)際上是諸多要素綜合作用的結(jié)果。它既不是天賦的，也不是一朝一夕可以形成的，而是一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間艱苦的自我學(xué)習(xí)，自我磨練，自我改造，自我提高而獲得的一種綜合能力。
因此，作為一個(gè)合格的策劃人員，要有意識(shí)地構(gòu)造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，掌握嫻熟的韜略技巧，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，創(chuàng)造性地進(jìn)行思維，廣泛地參與豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐，這樣才可能做到真正的通才式的策劃人才。
四、提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力
提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力;大客戶(hù)銷(xiāo)售策略也稱(chēng)之為大訂單銷(xiāo)售策略，是相對(duì)于僅通過(guò)一兩個(gè)電話(huà)或銷(xiāo)售展示就可以完成的較小訂單而言。通常面向的客戶(hù)主體是組織機(jī)構(gòu)而不是個(gè)人，訂單金額也較大。
大客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程相對(duì)比較復(fù)雜，要徹底了解客戶(hù)的思考過(guò)程和采購(gòu)流程以及客戶(hù)行為背后的動(dòng)機(jī)，才能從戰(zhàn)略制高點(diǎn)統(tǒng)掌全局，制定精準(zhǔn)有效的銷(xiāo)售策略。首先，大客戶(hù)的采購(gòu)決策過(guò)程比較復(fù)雜，通常會(huì)有多人參與，銷(xiāo)售方往往要對(duì)整個(gè)決策鏈產(chǎn)生影響，才能得到訂單;由于最終的采購(gòu)決策結(jié)果通常對(duì)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，因而，參與決策者更為謹(jǐn)慎。
與之對(duì)應(yīng)，銷(xiāo)售方的銷(xiāo)售過(guò)程也可能要多人參與，會(huì)有銷(xiāo)售經(jīng)理甚至公司高層參與銷(xiāo)售過(guò)程，整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)一致，才能產(chǎn)生理想的銷(xiāo)售結(jié)果;而且，大訂單的采購(gòu)周期一般較長(zhǎng)，在漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程中，需要有計(jì)劃，有步驟地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程。
大客戶(hù)銷(xiāo)售策略規(guī)劃篇涵蓋：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，客戶(hù)信息收集分析策略，銷(xiāo)售推進(jìn)策略，競(jìng)爭(zhēng)策略，團(tuán)隊(duì)合作策略。
五、對(duì)工作態(tài)度有了重新的審視
也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和定位，其實(shí)我們向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更多的是個(gè)人人品，是我們的團(tuán)隊(duì)精神，更是我們企業(yè)的形象，所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。
我們不能為了應(yīng)付客戶(hù)而曲意逢迎，要真心表露自己的誠(chéng)意，充分考慮客戶(hù)的利益，才能博得長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
我在反思，為什么自己之前做銷(xiāo)售，談客戶(hù)好像過(guò)于圓滑，這是真實(shí)的我嗎?為什么自己在與客戶(hù)打交道時(shí)，不能很自然地，很純粹地，像對(duì)待一個(gè)普通朋友那樣?我現(xiàn)在想，工作和生活其實(shí)是可以達(dá)至統(tǒng)一的，用對(duì)待家人，好友那份真誠(chéng)，傾注在客戶(hù)身上，其實(shí)一樣可以打動(dòng)客戶(hù)的。
因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉，下班后又另一副臉。
我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉，這也是我學(xué)習(xí)這門(mén)課的最寶貴的收獲。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)6
一、營(yíng)銷(xiāo)理念落后，缺乏品牌意識(shí)
現(xiàn)在的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)仍然停留在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即推銷(xiāo)”的認(rèn)識(shí)階段。很多開(kāi)發(fā)企業(yè)“我們能造什么房子，就賣(mài)什么房子”、“我們賣(mài)什么房子，人們就買(mǎi)什么房子”的思想根深蒂固，片面強(qiáng)調(diào)“剛性需求”，認(rèn)為房子不愁賣(mài)，沒(méi)有真正把品牌戰(zhàn)略落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。房產(chǎn)品牌的內(nèi)涵是為社會(huì)公眾提供合理化的、人性化的“建筑空間”，并賦予其具有現(xiàn)代精神、個(gè)性化的生活方式及價(jià)值。人性化的內(nèi)涵不僅體現(xiàn)在建筑本身上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)上，而營(yíng)銷(xiāo)則是消費(fèi)者感受人性化的主要過(guò)程。同時(shí)，品牌戰(zhàn)略的實(shí)施是全過(guò)程、全方位的一個(gè)持續(xù)行為。因此，必須把營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，從項(xiàng)目選擇、產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)和建設(shè)、房屋銷(xiāo)售到物業(yè)管理都應(yīng)以客戶(hù)需要和愿望為導(dǎo)向，限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的愿望。
二、市場(chǎng)調(diào)研不充分，定位不準(zhǔn)確
許多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研不重要，忽略前期的市場(chǎng)調(diào)研，即使做了市調(diào)，也僅是浮在表面，未能深入。調(diào)研不夠深入細(xì)致，對(duì)產(chǎn)品的定位就更多地依賴(lài)拍腦袋，然后項(xiàng)目就盲目上馬，銷(xiāo)售的時(shí)候才發(fā)覺(jué)自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)有這樣那樣的劣勢(shì)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品消化速度太慢，過(guò)多地依靠房地產(chǎn)市場(chǎng)的大環(huán)境。忽視了市場(chǎng)調(diào)研這一“從消費(fèi)者中來(lái)”的過(guò)程，盡管在銷(xiāo)售中采取了很多積極的`措施，企圖更多地抓住消費(fèi)者的眼球，但最終其產(chǎn)品也難以迅速地“到消費(fèi)者中去”。
三、營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信度差，廣告帶有虛假成分
近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，各類(lèi)的房地產(chǎn)廣告隨處可見(jiàn)，房地產(chǎn)廣告對(duì)活躍市場(chǎng)、促進(jìn)銷(xiāo)售、塑造品牌起到了積極作用。但在房地產(chǎn)廣告中也存在虛假信息和欺詐現(xiàn)象，存在違規(guī)發(fā)布廣告和廣告內(nèi)容失實(shí)等突出問(wèn)題，干擾了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，并引發(fā)了法律糾紛。虛假欺詐廣告大致有幾種類(lèi)型：宣傳夸大，如夸大綠地面積、設(shè)施配套及環(huán)境等;承諾與實(shí)際不符，如不能按時(shí)交房;廣告內(nèi)容表述不清，如交房時(shí)間和交房標(biāo)準(zhǔn)不明確;隱瞞實(shí)情等。這些虛假欺詐廣告不僅影響了廣告推廣的效果，也損害了房地產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)的形象及誠(chéng)信度。
四、營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏創(chuàng)意和內(nèi)涵
目前，一些營(yíng)銷(xiāo)策劃代理公司由于人力、物力和財(cái)力等多方面因素，對(duì)全案營(yíng)銷(xiāo)策劃，僅是提交幾個(gè)平面廣告設(shè)計(jì)，而且缺乏對(duì)廣告后期效果的跟蹤、反饋、監(jiān)控和調(diào)整。有的策劃公司在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有與廣告相互配合，實(shí)現(xiàn)廣告落地。就活動(dòng)的執(zhí)行而言，不少實(shí)際可行的活動(dòng)，但因細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位，也往往會(huì)形成有其事無(wú)其實(shí)的空架勢(shì)，導(dǎo)致執(zhí)行無(wú)力。
五、不斷完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)
從近期房地產(chǎn)市場(chǎng)的各種信息來(lái)看，在美國(guó)次貸危機(jī)、大幅降息和國(guó)內(nèi)CPI、PPI指數(shù)持續(xù)上漲以及通脹壓力明顯的情況下，國(guó)家將會(huì)繼續(xù)執(zhí)行從緊的貨幣政策。同時(shí)，保障住房的大量開(kāi)發(fā)上市也將給房地產(chǎn)市場(chǎng)造成巨大的沖擊。這些都使得20xx年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，也給房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。根據(jù)x的經(jīng)驗(yàn)，一些房地產(chǎn)企業(yè)完全可以以營(yíng)銷(xiāo)為突破口，分析營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，把握這次調(diào)整機(jī)遇，促進(jìn)自我發(fā)展。
通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻?hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的，也有必要得到客戶(hù)對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線(xiàn)隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)7
前不久參加了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)銷(xiāo)售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果！
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的.業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話(huà)術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)8
真誠(chéng)的友誼來(lái)自于不斷的自我介紹，大家好，我是來(lái)自迷你秀望城店的可可，通過(guò)短短幾天的培訓(xùn)，讓我收獲良多，首先認(rèn)識(shí)了一群從陌生到熟悉的家人們，大家一起相互學(xué)習(xí)，互建微信群，幾天下來(lái)相處的非常愉快，自己已有快兩年時(shí)間沒(méi)上班了，確實(shí)對(duì)自己的未來(lái)迷茫過(guò)，沒(méi)有方向和目標(biāo)感，此時(shí)很有幸得到這樣的機(jī)會(huì)，在這樣積極向上的環(huán)境中國(guó)共產(chǎn)黨同成長(zhǎng)，第一天張總講到的公司企業(yè)文化深深的吸引到我，尤其公司非常重視團(tuán)隊(duì)，共贏，能夠給到想要成長(zhǎng)的員工足夠的晉升平臺(tái)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了盤(pán)發(fā)，化妝，護(hù)膚，以及銷(xiāo)售方面的知識(shí)，也深刻的了解了我們的.產(chǎn)品，想想之前上班那會(huì)兒，自己的專(zhuān)業(yè)技能很是不足，簡(jiǎn)單的盤(pán)發(fā)都不能上手，現(xiàn)在也能慢慢的設(shè)計(jì)幾款發(fā)型來(lái)。
印象讓我最深刻的就是李老師，開(kāi)始跟我們分享了她成功的秘訣，"剩"者為王，特別觸動(dòng)到我，自己以前工作很不定心，總是換來(lái)?yè)Q去，漫無(wú)目的，結(jié)果一事無(wú)成。的確每一個(gè)成功者都是在一個(gè)行業(yè)不斷的沉淀，堅(jiān)持不懈，剩到最后才是真正的勝利者。幾位老師的課程也都非常棒，很用心，且毫不保留的傳授我們相關(guān)的知識(shí)，在這里想對(duì)她們說(shuō)："老師，你們辛苦了！"
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我充滿(mǎn)了正能量，感謝迷你秀給到我們一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我們一起加油！加油！加油！
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)9
本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個(gè)專(zhuān)業(yè)，可是后來(lái)卻沒(méi)有被錄取，說(shuō)真的，那個(gè)時(shí)候填報(bào)這個(gè)專(zhuān)業(yè)時(shí)，我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，只是粗略的知道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能與銷(xiāo)售有關(guān)。經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿(mǎn)足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。同時(shí)我也明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指以人類(lèi)各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過(guò)程。
學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)已成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)已影響到社會(huì)市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說(shuō)，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去商店，去逛街都能"遇到"它，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。
半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)后，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了初步的了解，還對(duì)一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識(shí)。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等，從他們的事跡中，我知道了什么才是真正成功，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間有著密切的關(guān)系。著名的企業(yè)家——梁穩(wěn)根，"三一"重工主要初始人，現(xiàn)任"三一"集團(tuán)董事長(zhǎng)，是湖南省漣原人。經(jīng)過(guò)李老師上課講解和下課后查找資料，我對(duì)梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個(gè)販羊失敗，隨后做酒，也失敗了；再做玻璃纖維，還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒(méi)有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，他與袁、毛、唐四人一起打江山。第一桶金源自焊接材料， 時(shí)光如梭，進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細(xì)小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn)，都?xì)v歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車(chē)產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車(chē)用戶(hù)，從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪(fǎng)多家4S店，接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4S店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶(hù)感受到我們很專(zhuān)業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有H標(biāo)的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶(hù)才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們?cè)议_(kāi)很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識(shí)以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識(shí)，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。
一臺(tái)車(chē)輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節(jié)就顯得更加重要了，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的'選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià)。。。接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——"車(chē)"。那么"交車(chē)流程"就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的"另一半"還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪(fǎng)和關(guān)心，因?yàn)樵诿恳晃豢蛻?hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì)和愛(ài)車(chē)達(dá)到人車(chē)合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)東風(fēng)HONDA牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì)到的樂(lè)趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購(gòu)車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù)，等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程，為做一名合格的東風(fēng)本田銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)10
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為××的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出海”的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記x總的帶著使命、感情、問(wèn)題的訓(xùn)勉。
××組安排溫柔漂亮且有霸氣的×××老師也是這次我們的××帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的`課程，×××老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開(kāi)，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn)，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機(jī)會(huì)約訪(fǎng)客戶(hù)恰當(dāng)引導(dǎo)話(huà)題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的×××老師帶來(lái)了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。
穩(wěn)重的×××老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶(hù)提供準(zhǔn)確電話(huà)，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的×××老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述，《×款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述。《x款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數(shù)，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)11
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我們體驗(yàn)到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的，發(fā)展目標(biāo)，和規(guī)劃等，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí)，在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例，對(duì)我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。
首先公司為我們按排了兩天的，體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重，在這兩天里，我體驗(yàn)了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊(duì)列整齊，響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨(dú)行動(dòng)，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力，在軍訓(xùn)期間教官組織我們，做游戲，不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的，只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)，以及，工商法律相關(guān)知識(shí)，公司之歌的學(xué)習(xí)，更重要的是董事長(zhǎng)座談，讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo)，讓我們更明確了在公司發(fā)展的奮斗目標(biāo)，做好個(gè)人定位，在老板座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是老板在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是老板是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間老板給我們談公司的.創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，最后在老板離開(kāi)時(shí)，我們體人員為老板演唱歌曲，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負(fù)有心人，我們得到了老板的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓(xùn)中，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識(shí)，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認(rèn)可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺(tái)中，我會(huì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠(chéng)的員工而奮斗，我相信在不久的將來(lái)，我會(huì)以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)12
首先，要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級(jí)酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了;
一、管理概念：酒店管理者對(duì)飯店的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)等資源通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等職能使得運(yùn)轉(zhuǎn)正常進(jìn)行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
二、管理對(duì)象：人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)五個(gè)，了解市場(chǎng)、了解自身產(chǎn)品、瞄準(zhǔn)運(yùn)行、完善制度、企業(yè)文化。
三、質(zhì)量的.概念：—適合和滿(mǎn)足客人需要的水平。
四、督導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的地位和作用：
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導(dǎo)層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、試驗(yàn)、需要督導(dǎo)層參與。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)13
今天培訓(xùn)了一天，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，闡述了電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等，讓大家明白了電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。
如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專(zhuān)業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員、銷(xiāo)售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力，更加有戰(zhàn)斗力，來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。
銷(xiāo)售的渠道有很多，足不出戶(hù)的就包括今天所學(xué)的電話(huà)銷(xiāo)售，所以學(xué)好電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)抓住客源、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作意義重大。
首先電話(huà)銷(xiāo)售的前提是要有高效的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)，將產(chǎn)品介紹給大客戶(hù)，基層柜員手上并沒(méi)有大客戶(hù)的信息與材料，所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話(huà)銷(xiāo)售。第二個(gè)是明確的銷(xiāo)售流程，規(guī)范化的銷(xiāo)售流程有助提高銷(xiāo)售效率和辦理準(zhǔn)確度，盡量減少失誤，成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)定位，選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售是做成一單銷(xiāo)售的前提。第四是要有良好的客戶(hù)關(guān)系，這要求中行客戶(hù)資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，營(yíng)銷(xiāo)工作才更好的進(jìn)行，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話(huà)通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。
一個(gè)合格的電話(huà)銷(xiāo)售人員必須具備七大要素 第一是要有信心，只有對(duì)自己有信心，才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶(hù)去相信自己。
第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。
第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶(hù)信賴(lài)群體，有了客戶(hù)的依賴(lài)，銷(xiāo)售才能水到渠成。
第四是要積極主動(dòng)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，只有自己去努力爭(zhēng)取，才能先人一步搶占先機(jī)。
第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專(zhuān)注，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶(hù)。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到勝利的那天。
第六是要求技巧嫻熟，一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。
導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟。
第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理，每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶(hù)為中心。
第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對(duì)其望而怯步，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒，這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。
第3個(gè)是方便心理，客戶(hù)一般會(huì)選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶(hù)就需要大家去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系了，讓客戶(hù)覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué)，客戶(hù)是我們的親人是我們的朋友。
第4個(gè)是占有的心理，比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對(duì)客戶(hù)宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費(fèi)一年使用，使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷(xiāo)售的.目的。
第5個(gè)是從眾心理，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶(hù)往往是陌生的，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng)，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶(hù)的異議，便能促成交易。
第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶(hù)素質(zhì)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個(gè)是好奇心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶(hù)表現(xiàn)出興趣，但如何引導(dǎo)這些客戶(hù)的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功。
電話(huà)銷(xiāo)售首先要提前做好電話(huà)前的種種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶(hù)溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售，其次你需要做好材料準(zhǔn)備，對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的性格有了解，分析如何跟客戶(hù)交流才能拉近距離，才能營(yíng)銷(xiāo)成功，再者要對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)和質(zhì)疑，解決客戶(hù)的異議的準(zhǔn)備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán)，電話(huà)交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己能否提幾個(gè)問(wèn)題，這樣比直接問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題好的多，而且客戶(hù)也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話(huà)的進(jìn)行下去。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)14
首先要降低成本，應(yīng)當(dāng)采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)儉，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，能夠借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自我業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有提高、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。那里也需要我們做很多的工作，送貨必須及時(shí)、售后服務(wù)必須要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，___萬(wàn)元，純利潤(rùn)___萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印___萬(wàn)元，網(wǎng)校___萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)___萬(wàn)元，電腦耗材及配件___萬(wàn)元，其他：___萬(wàn)元，人員工資___萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的'統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)___萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在___萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)___萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室___萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分___萬(wàn)元;電腦部分___萬(wàn)元，人員工資___—___萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)___萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣能夠激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的必須嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。
3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自我的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工供給或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)15
今日，店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。對(duì)我們的基本禮儀還不是很滿(mǎn)意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn):首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一;其次，就是對(duì)顧客要堅(jiān)持微笑，要熱心和真誠(chéng);最終，站在顧客的角度，為顧客著想。最終給我們每人發(fā)了一張光盤(pán)，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，能夠討論工作可是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是:公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類(lèi)的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，必須是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板，都期望自我的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多組織也期望建立健康、向上的組織文化，構(gòu)成自我的核心價(jià)值觀，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員
工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀，從而使組織構(gòu)成強(qiáng)大的執(zhí)行力、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。實(shí)話(huà)說(shuō)的好，僅有一條心，才能克服任何困難。企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表此刻:
1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以確定事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自我的夢(mèng)想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工理解，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱;
2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不一樣的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值確定的基礎(chǔ)，其它價(jià)值能夠經(jīng)過(guò)必須的`標(biāo)準(zhǔn)和方法折算成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱(chēng)為本位價(jià)值。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)構(gòu)成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;
3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是經(jīng)過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是經(jīng)過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的;
4、企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。所以，在這方面公司對(duì)我們要求很高。如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀多元化價(jià)值觀的組織，凝聚成一股強(qiáng)大的力量，這時(shí)組織的價(jià)值觀就顯得尤為重要了。
【銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售培訓(xùn)的心得體會(huì)03-16
銷(xiāo)售的培訓(xùn)心得體會(huì)08-09
銷(xiāo)售工作培訓(xùn)心得體會(huì)08-23
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)01-30
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)大全11-20