重慶導(dǎo)游證報(bào)考條件

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　　重慶導(dǎo)游證報(bào)考條件

　�。ㄒ唬┲腥A人民共和國(guó)公民；

　�。ǘ�）具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　�。ㄈ�）身體健康；

　�。ㄋ模�無(wú)違法和違規(guī)行為記錄；

　　（五）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　附加閱讀：導(dǎo)游證考試現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變?cè)囶}

　　1.游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？

　　【參考答案】

　　1、一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn)。2、當(dāng)游客無(wú)話可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷。

　　2.導(dǎo)游在帶團(tuán)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了該怎么辦？

　　【參考答案】

　　1、導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要及時(shí)而有真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)�諒、�?duì)不起、很抱歉)。2、在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。

　　3.游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？

　　【參考答案】

　　1、發(fā)現(xiàn)游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員首先可以用手勢(shì)、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來(lái)告訴游客的問(wèn)題所在。如果你直截了當(dāng)?shù)刂赋鲇慰偷腻e(cuò)誤，他們或許不但不接受，相反會(huì)產(chǎn)生逆反心理。2、在指出游客的錯(cuò)誤時(shí)要注意自己的態(tài)度，在指出游客錯(cuò)誤言行之前要有一個(gè)“友好的過(guò)渡”，既你可采用“我的看法可能不對(duì)”，“或許我不一定是對(duì)的”，“我有一種想法不知是否該說(shuō)”，等等。這樣的說(shuō)法既主動(dòng)，又能使游客接受。3、要使游客同意你們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，使游客在潛移默化中的`接受導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

　　4.散客不慎遺失交通票據(jù)，導(dǎo)游員該怎么辦？

　　【參考答案】

　　1、散客遺失交通票據(jù)的主要責(zé)任在于游客本身。此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡快做好安撫游客的工作，積極幫助游客回憶和尋找，假如實(shí)在尋找不到，也應(yīng)耐心地向游客講清楚遺失交通票據(jù)后的一般處理程序。2、若游客改乘下一班航班、車(chē)次等趕往旅游目的地，導(dǎo)游員就應(yīng)把下一站的旅游接待計(jì)劃和安排活動(dòng)的內(nèi)容詳細(xì)地交代清楚，同時(shí)也要告訴游客旅游團(tuán)住宿的賓館以及與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法，等等。

　　5.與游客交談時(shí)出現(xiàn)忌諱問(wèn)題，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　【參考答案】

　　1、話題的選擇應(yīng)該講究“投其所好”，在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異，即避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)，盡量回避因國(guó)惰的不同和意識(shí)形態(tài)的差異所造成的不同看法和觀點(diǎn)，力爭(zhēng)相互諒解，相互謙讓。

　　2、要注意游客對(duì)某些話題的忌諱，若是導(dǎo)游員敏感地意識(shí)到忌諱問(wèn)題即將出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，此時(shí)要立即停止并巧妙地采用“話題轉(zhuǎn)移”的方法，順其自然地轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題上去，或者借口暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)兒，使得交談話題暫時(shí)中斷，這樣就不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

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