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物業(yè)管理師管理務(wù)實(shí)要點(diǎn):?jiǎn)T工的考核與獎(jiǎng)懲
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員工的考核與獎(jiǎng)懲
(一)員工考核的內(nèi)容
1.考核的對(duì)象與內(nèi)容
(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核 對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過(guò)工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)等方面進(jìn)行考核?紤]到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn),對(duì)其工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等,通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。定量考核指標(biāo),由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項(xiàng)目的具體情況自行設(shè)定。
【題例】
對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核方面一般不包括:(C)
A.工作業(yè)績(jī) B.業(yè)務(wù)能力 C.真誠(chéng)意識(shí) D.綜合素質(zhì)
(2)操作層員工以及其他物業(yè)管理人員考核
內(nèi)容主要包括:業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)、真誠(chéng)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面。區(qū)分不同崗位,考核的側(cè)重點(diǎn)有所不同。
2.考核的原則
(1)凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系,做到全面和完整,以避免考核的片面性。
(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān),與工作無(wú)關(guān)的諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解,如果含混不明,抽象深?yuàn)W,便無(wú)法使用。考核標(biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作,同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化,做到可定量測(cè)定。
(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工,不能區(qū)別對(duì)待,或經(jīng)常變動(dòng),使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或使考核沒(méi)有可信度。
(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行,必須科學(xué)、合理、不摻入個(gè)人好惡等感情成分。
3.考核的方法
(1)定性考核法
主要包括采用個(gè)人述職,群眾考評(píng),組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。
(2)定量考核法
主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過(guò)對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。
(二)員工獎(jiǎng)懲
1.員工的獎(jiǎng)勵(lì)
(1)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式
對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、加薪、獎(jiǎng)品、升遷、帶薪休假等;精神獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)等。
【題例】
一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種,精神獎(jiǎng)勵(lì)包括:(BD)
A.獎(jiǎng)金 B.表?yè)P(yáng) C.加薪 D.培訓(xùn) E.升遷
(2)員工獎(jiǎng)勵(lì)的注意事項(xiàng):
、僖盐镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成; ②員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì); ③對(duì)不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式; ④獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符; ⑤獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以適當(dāng)變化。
2.員工的懲罰
(1)員工懲罰的形式
包括:批評(píng);扣罰獎(jiǎng)金;給予罰款;降低薪資;降低職務(wù);免除職務(wù);崗位調(diào)整;給予辭退;其他懲罰。
(2)員工懲罰的注意事項(xiàng):
①懲罰要合理。要使受罰者無(wú)怨,口服心服。
、趹土P要適當(dāng)。首先懲罰的時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確恰當(dāng),當(dāng)事實(shí)真相已經(jīng)查明時(shí),就要及時(shí)處理;其次是懲罰的比例要恰當(dāng),對(duì)員工的一般錯(cuò)誤,可以教育的,不一定用懲罰的方法。
、蹜土P要一致。首先,要言行一致,嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行;其次,要做到在懲罰面前人人平等,只有這樣才能做到以罰服人。
、軕土P要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對(duì)員工的懲罰方法,可以是口頭的,也可以書(shū)面的;可以是公開(kāi)的,也可以是私下的。
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