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物業(yè)員工績效管理
績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實現組織目標的管理方法。下面和小編一起來看物業(yè)員工績效管理，希望有所幫助！
一、員工績效管理概念
（一）員工績效管理過程
績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實現組織目標的管理方法。
員工績效管理過程分為四個階段，即：績效計劃、績效實施與輔導、績效評估與反饋、績效運用。
�。ǘ﹩T工績效管理過程中的職責
1、企業(yè)人力資源管理部門
（1）績效管理體系的設計、組織推進實施；
�。�2）績效管理工具的提供、績效管理技能的培訓和支持；
�。�3）受理和反饋員工申訴、績效結果運用落實。
2、員工直接上級
（1）員工直接上級是員工績效管理的直接責任人；
�。�2）負責與員工溝通，制訂績效計劃，進行績效輔導、績效評估并反饋績效結果，確定績效結果應用方案。
3、員工
�。�1）與直接上級溝通績效計劃，征求上級意見；
（2）落實本人績效目標計劃。
二、員工績效計劃
（一）員工績效計劃周期
�。�1）績效計劃周期是指從制訂計劃至績效評估所需的時間，可分為月度、季度、半年度和年度。
�。�2）可根據不同的職位，確定不同的計劃周期。如項目經理可為半年，管理處主管可為季度。
�。ǘ﹩T工績效計劃內容
（1）物業(yè)項目員工的主要績效目標來源于管理處的績效目標分解，不同的崗位承擔不同的績效目標，并確定衡量標準。
�。�2）物業(yè)項目員工績效目標包括：收入、利潤、費用收繳率、拖欠款收繳率、客戶滿意度、員工滿意度、設備完好率、安全（被盜、火災）程度，等等。
�。�3）上級需與員工不斷溝通，就以下內容達成一致：
�、賳T工應該做什么？為什么要做？（目標項）
②工作應該做到什么程度？什么時間完成工作？（目標值及評估標準）
�、坌枰霞壢绾螀f(xié)助和支持？
�。ㄈ﹩T工績效計劃制訂注意事項
�。�1）績效目標盡可能設置為可量化評估的指標。
�。�2）績效目標數量應為5～8個，不宜過多或過少。
（3）績效目標的權重應分配均勻，不宜過大或過小。一般最大不超30%，最小不低于5%。
三、員工績效輔導
�。ㄒ唬﹩T工績效輔導目的
績效輔導的目的是追蹤員工績效的進展，防止問題出現或及時解決問題，協(xié)助員工達成績效目標的過程。它貫穿整個績效管理過程。
�。ǘ﹩T工績效輔導方法
1.員工績效輔導的方法
主要采取正式或非正式溝通的方式。
�。�1）管理處的周例會或月例會，溝通共性問題；
（2）員工個別面對面的正式溝通，溝通員工個性問題；
�。�3）日常工作檢查過程中遇到問題及時的非正式溝通，解決現場出現的問題。
2．績效輔導注意事項
�。�1）平時需注意收集與績效相關的事實，注意觀察和記錄好的或不好的行為。
（2）與員工溝通時，需注意既要反饋需要改進的方面，還應反饋做得好的方面。
（3）溝通過程中需要明確并達成一致的事項：
�、俅_定績效存在的問題和原因；
�、谥笇T工制定解決問題的方法和措施；
�、鄞_定所需要資源和支持的事項。
四、員工績效評估
員工績效評估內容
員工績效評估的內容是績效計劃中的目標項和目標值，與其無關的事項，避免摻入評估。
在員工績效評估時，以日常收集資料、財務數據、客戶數據為依據，避免個人的臆斷或推論。
五、員工績效運用
員工績效運用主要在薪酬、職業(yè)發(fā)展和能力培訓方面。
（1）在薪酬方面的運用，一是當期浮動薪酬與員工績效結果直接掛鉤；二是員工薪酬調整與員工績效結果掛鉤。
�。�2）在職業(yè)發(fā)展方面的運用，一是獲得晉升機會或予以更有挑戰(zhàn)性的崗位；二是根據績效結果可能降級、工作崗位調整等。
�。�3）在能力培訓方面的運用，一是對業(yè)績突出的員工給予多的培訓機會，提高能力，為未來晉升打好基礎；二是對于業(yè)績不足的員工，給予崗位必需的能力培訓，或更換適合的工作崗位。
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