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淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
做好淘寶客服是很需要技巧的，做客服是一門(mén)學(xué)問(wèn)，如何做好淘寶的客服，淘寶開(kāi)店教程的小編們來(lái)談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。
真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象 的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子，說(shuō)的不好，大家不要見(jiàn)怪��！
首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn)，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。
當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋，說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上開(kāi)店，很難免會(huì)有一些售后問(wèn)題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪，是賣(mài)家的原因，還是買(mǎi)家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見(jiàn)，可以共同交流喲！
經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：
您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?
如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買(mǎi)家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：1、很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;
經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí) 可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：
親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性：
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”
經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí) 可用性：
“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性：
A、非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
B、發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。
C、買(mǎi)家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經(jīng)典話術(shù)八、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 可用性：
“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾
以上幾種呢，是比較常見(jiàn)的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑�，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的第一位。
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