園長(zhǎng)必備幼兒園危機(jī)管理

　　作為幼兒園的管理者，肩負(fù)著全園職工和幼兒生命安全的重?fù)?dān)，對(duì)幼兒園突發(fā)的如暴力、火災(zāi)、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些難以預(yù)料的危機(jī)事件進(jìn)行處理這一問(wèn)題必須高度重視。下面是小編為你帶來(lái)的園長(zhǎng)必備幼兒園危機(jī)管理，希望對(duì)你有所幫助。

　　園長(zhǎng)必備幼兒園危機(jī)管理

　　作為各類(lèi)危機(jī)易發(fā)的幼兒園，在進(jìn)行危機(jī)管理中，根據(jù)危機(jī)的不同階段分別應(yīng)用相應(yīng)的公共關(guān)系策略——預(yù)防、應(yīng)對(duì)和溝通策略，能夠樹(shù)立幼兒園的良好形象，發(fā)揮公關(guān)工作的關(guān)系協(xié)調(diào)作用，確保幼兒園危機(jī)管理取得成效。

　　案例回放 在2009年手足口病流行期間，家長(zhǎng)接送孩子時(shí)不能入園，只能在園門(mén)口與老師交接幼兒。由于晨間家長(zhǎng)送孩子的時(shí)間不同，教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶著三、四名孩子回班的途中，一個(gè)小朋友在邁臺(tái)階時(shí)不慎摔倒，嘴角內(nèi)側(cè)被牙硌破了一個(gè)口子，血頓時(shí)流了下來(lái)。李老師馬上給這位小朋友的家長(zhǎng)打電話(huà)。家長(zhǎng)很快來(lái)園，在李老師的陪同下帶孩子去醫(yī)院就診。孩子的嘴角內(nèi)側(cè)縫合了三針。

　　兩天后家長(zhǎng)氣憤地來(lái)到園長(zhǎng)辦公室，言辭激烈地指責(zé)園里對(duì)其孩子受傷一事毫不重視，并提出要幼兒園為孩子今后可能發(fā)生的整容承擔(dān)費(fèi)用，并寫(xiě)出書(shū)面承諾。家長(zhǎng)稱(chēng)，孩子從小到大從來(lái)沒(méi)有受過(guò)傷，但是剛上幼兒園半年就受傷了，而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導(dǎo)致嘴腫沒(méi)有辦法很好地進(jìn)食。看著孩子受罪，家里人都很心痛，但幼兒園卻沒(méi)有人去探望孩子，實(shí)在太令人氣憤了。同時(shí)家長(zhǎng)說(shuō)，自己帶孩子又去了一趟醫(yī)院換藥復(fù)查。當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)到有無(wú)后遺癥時(shí)，醫(yī)生說(shuō)，孩子成人后，面部的肌肉有可能會(huì)發(fā)生些許萎縮，造成兩側(cè)臉頰不對(duì)稱(chēng)。家長(zhǎng)以此為依據(jù)要求幼兒園給予賠償。見(jiàn)家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，我們首先平復(fù)家長(zhǎng)的心情，告訴家長(zhǎng)，孩子受傷了，從老師到園里都很關(guān)心。對(duì)于他提出的問(wèn)題和要求，我們?cè)谶M(jìn)一步了解情況后，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

　　送走家長(zhǎng)后，通過(guò)管理者了解得知，事發(fā)當(dāng)天兩名保健醫(yī)因晨間在園門(mén)口對(duì)入園孩子進(jìn)行手足口篩查，而沒(méi)有按照慣例由一名保健醫(yī)隨行去醫(yī)院。保健醫(yī)認(rèn)為有家長(zhǎng)和老師一起陪同孩子去醫(yī)院，人手已經(jīng)夠了。而李老師因工作較忙，同時(shí)又由于事發(fā)當(dāng)天的傍晚家長(zhǎng)來(lái)園取孩子的書(shū)包時(shí)，就將事先買(mǎi)好的、準(zhǔn)備晚上到家中看望孩子時(shí)帶的食品、營(yíng)養(yǎng)品等直接讓家長(zhǎng)帶回家中，沒(méi)有按照要求和班內(nèi)的其他老師一起去家中探望孩子，僅僅是每天通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、了解孩子的情況。

　　案例分析

　　對(duì)于孩子受傷這件事，家長(zhǎng)本來(lái)就很心疼，再看著孩子受傷后生活的種種不適，以及聽(tīng)到醫(yī)生的那句“今后可能留下……”更加劇了家長(zhǎng)憤怒、焦慮的心情。由于保健醫(yī)當(dāng)天沒(méi)有陪同孩子去醫(yī)院，因而也就無(wú)法在治療過(guò)程中將相關(guān)的醫(yī)療診治等問(wèn)題當(dāng)著家長(zhǎng)的面向醫(yī)生進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)，也沒(méi)有告知家長(zhǎng)，幼兒園會(huì)派人陪同孩子去換藥等相關(guān)事項(xiàng);而班級(jí)教師也沒(méi)有按照要求帶著慰問(wèn)品去家中探望孩子，寬慰家長(zhǎng)焦慮的心情，認(rèn)為將慰問(wèn)品送給家長(zhǎng)這項(xiàng)工作就完成了。以上兩點(diǎn)使家長(zhǎng)感覺(jué)沒(méi)有得到幼兒園應(yīng)有的重視，為后面的家長(zhǎng)工作留下了隱患。

　　后續(xù)處理在接待家長(zhǎng)來(lái)園的當(dāng)天，我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當(dāng)家長(zhǎng)再一次來(lái)園要求事故處理結(jié)果時(shí)，我們給家長(zhǎng)平心靜氣地進(jìn)行分析：幾天過(guò)去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說(shuō)明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復(fù)的一個(gè)必然過(guò)程;對(duì)于醫(yī)生所說(shuō)的可能，因?yàn)楝F(xiàn)在并沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費(fèi)用;即使有賠償問(wèn)題，也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上，而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里，家長(zhǎng)、老師可共同觀(guān)察孩子傷情的發(fā)展。

　　由于此時(shí)孩子嘴角的腫已經(jīng)消下去了，另外醫(yī)生說(shuō)的可能性也不一定會(huì)出現(xiàn)，再加上老師和保健醫(yī)又到家中進(jìn)行了探望，家長(zhǎng)的情緒才慢慢平復(fù)下來(lái)。

　　在接待家長(zhǎng)來(lái)園的當(dāng)天，我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當(dāng)家長(zhǎng)再一次來(lái)園要求事故處理結(jié)果時(shí)，我們給家長(zhǎng)平心靜氣地進(jìn)行分析：幾天過(guò)去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說(shuō)明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復(fù)的一個(gè)必然過(guò)程;對(duì)于醫(yī)生所說(shuō)的可能，因?yàn)楝F(xiàn)在并沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費(fèi)用;即使有賠償問(wèn)題，也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上，而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里，家長(zhǎng)、老師可共同觀(guān)察孩子傷情的發(fā)展。

　　幼兒園危機(jī)管理

　　一、危機(jī)管理在幼兒管理中的作用

　　我們?cè)陂_(kāi)展管理的時(shí)候，危機(jī)管理是面對(duì)突發(fā)事件所進(jìn)行規(guī)劃決策和進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，通過(guò)危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)化來(lái)管理事件，可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候把損失降到最低。危機(jī)管理在引入幼兒園管理以后，其意義在于規(guī)定了幼兒園管理者還有老師在進(jìn)行危機(jī)事件發(fā)生的前后要履行責(zé)任，還有就是在緊急情況下要有及時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，老師要時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)，因?yàn)橛變罕容^小，他們對(duì)于問(wèn)題的獨(dú)立處理能力比較低，所以，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，老師要有敏捷的反應(yīng)，保證幼兒身心健康發(fā)展。

　　二、幼兒園安全事故的預(yù)防策略

　　1.完善幼兒管理制度

　　在進(jìn)行幼兒園管理時(shí)，我們要積極實(shí)施校園安全立法，要對(duì)事故的傷害有明確的規(guī)定，還要明確幼兒園的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，盡量讓幼兒園管理制度完善，對(duì)幼兒的安全要出臺(tái)保護(hù)措施，尤其在上下幼兒園的時(shí)候，對(duì)于幼兒園周邊的情況也要進(jìn)行管理，這樣可以有效地規(guī)避一些問(wèn)題。還有就是對(duì)于賠償制度要盡快建立，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以根據(jù)規(guī)章制度來(lái)出臺(tái)有效的政策，這樣才能夠給孩子提供真正的制度保障。

　　2.建立危機(jī)管理信息庫(kù)

　　幼兒園管理者要和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，可以有意識(shí)地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)化的管理，在整個(gè)幼兒園信息管理的過(guò)程中建立信息資源庫(kù)，在信息資源庫(kù)當(dāng)中要加入相關(guān)的電話(huà)號(hào)碼。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)以后就要及時(shí)和當(dāng)?shù)剡M(jìn)行合作對(duì)接，可以由上下級(jí)的主管部門(mén)、天然氣公司、電力公司、周邊還可以建立援助共建單位和家長(zhǎng)管理小組。這樣有利于增強(qiáng)幼兒園管理者的危機(jī)意識(shí)，提高幼兒安全保障，在對(duì)管理者進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)的時(shí)候，要對(duì)幼兒管理工作進(jìn)行相關(guān)的安全保障，在工作內(nèi)容和管理辦法上都要開(kāi)展相關(guān)的計(jì)劃，讓安全管理成為幼兒工作的重要組成部分。

　　3.開(kāi)展危機(jī)活動(dòng)訓(xùn)練

　　在平時(shí)的管理過(guò)程中，我們可以加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全模擬訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)幼兒的安全意識(shí)，在整個(gè)訓(xùn)練的過(guò)程中可以讓幼兒有危機(jī)意識(shí)，在真正面對(duì)危機(jī)的時(shí)候可以從容應(yīng)對(duì)，比如，四川地震的時(shí)候，有一個(gè)學(xué)校的學(xué)生就經(jīng)常進(jìn)行訓(xùn)練，當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨的時(shí)候，學(xué)生就會(huì)緊急逃生，有效地避免了傷亡。所以，作為幼兒園的管理者要有意識(shí)地對(duì)園內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。還要有自身的危機(jī)意識(shí)防范，可以結(jié)合日常的管理工作，把安全自護(hù)的訓(xùn)練和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行結(jié)合，這樣可以有意識(shí)地提醒員工要注意的事項(xiàng)和開(kāi)展訓(xùn)練的必然性。還有要加強(qiáng)對(duì)幼兒安全意識(shí)培養(yǎng)，對(duì)于陌生人要有防范的意識(shí)，當(dāng)面對(duì)陌生人的威脅時(shí)教會(huì)幼兒做出什么反應(yīng)，使幼兒知道在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候有幾種應(yīng)急的辦法和求救的方式可以運(yùn)用。我們可以通過(guò)視頻或者情景劇來(lái)讓幼兒的印象更加深刻。幼兒管理的危機(jī)意識(shí)就是要培養(yǎng)幼兒的危機(jī)意識(shí)，可以讓幼兒在緊急情況中作出正確的反應(yīng)。通過(guò)危機(jī)意識(shí)來(lái)加強(qiáng)幼兒園的安全監(jiān)管力度，這樣可以有效降低危險(xiǎn)的發(fā)生，在管理的時(shí)候要細(xì)心和謹(jǐn)慎，這樣可以對(duì)一些小問(wèn)題進(jìn)行規(guī)避，保障幼兒的安全。

　　幼兒園危機(jī)管理原則

　　1、生命安全第一位的原則

　　幼兒園危機(jī)管理的目標(biāo)在于保護(hù)和保障幼兒的生命安全，這是“以人為本”的教育觀(guān)念在防災(zāi)事務(wù)中的體現(xiàn)，也是處理幼兒園突發(fā)事件的基本理念。這一原則要求拋棄鼓勵(lì)幼兒“忘我”地進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)地的習(xí)慣想法和做法，確保幼兒在危機(jī)中盡量處于安全境地。

　　2、快速反應(yīng)原則

　　危機(jī)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是突發(fā)性和不確定性。要求在短暫的時(shí)間內(nèi)及時(shí)做出反應(yīng)，這樣才有可能避免危機(jī)的進(jìn)一步惡化和擴(kuò)大。

　　快速反應(yīng)原則要求幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和教職工在幼兒園危機(jī)事件發(fā)生后，能夠在第一時(shí)間集中力量，利用最小的代價(jià)、最少的資源實(shí)現(xiàn)危機(jī)事件的順利解決。盡可能地利用時(shí)間、縮短事故發(fā)生與應(yīng)對(duì)之間的時(shí)間段才能夠把危機(jī)發(fā)生帶來(lái)的影響和損失降到最低限度。注重培養(yǎng)教職工在重大的危機(jī)中如何實(shí)施自救、求救，日�；顒�(dòng)中的小問(wèn)題，教師的處理態(tài)度直接影響反應(yīng)速度。

　　3、事先預(yù)防制度化原則

　　對(duì)可能發(fā)生的種種災(zāi)難事件，都應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和吸取相關(guān)預(yù)防研究成果的基礎(chǔ)上，制定出綜合預(yù)防和應(yīng)對(duì)的措施來(lái)，使以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件為核心的整個(gè)處置過(guò)程形成制度。針對(duì)災(zāi)難性事件或突發(fā)的意外事故，都要制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。加強(qiáng)日常的演練。

　　4、教育性原則

　　通過(guò)危機(jī)管理，讓師生獲得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，在今后的生活中加以應(yīng)用，這也是幼兒園危機(jī)管理中的一項(xiàng)內(nèi)容。幼兒園危機(jī)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是提高師生自我防護(hù)和救助的知識(shí)和技能，這是幼兒園危機(jī)管理中防災(zāi)、減災(zāi)的日常教育和日常管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　5、發(fā)展性原則

　　將危機(jī)所帶來(lái)的災(zāi)害減到最小的基礎(chǔ)上，尋求危機(jī)可能帶來(lái)的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)幼兒園的發(fā)展。在整個(gè)危機(jī)管理的過(guò)程中，幼兒園管理者應(yīng)該從幼兒園作為一個(gè)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著眼，時(shí)時(shí)留意可能的發(fā)展機(jī)遇，化被動(dòng)為主動(dòng)，必要時(shí)可以以犧牲當(dāng)前短暫的利益代價(jià)謀求更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。