客服主管工作職責(zé)15篇

客服主管工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；

　　2、負責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施；

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的.制定，持續(xù)提升客戶滿意度；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

客服主管工作職責(zé)2

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的'重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

客服主管工作職責(zé)3

　　1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的.銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服主管工作職責(zé)4

　　1、負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2、負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　3、負責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的.意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　9、負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)5

　　職責(zé):

　　1、負責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

客服主管工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)接待來訪人員、負責(zé)記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、負責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；

　　5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；

客服主管工作職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　負責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

　　管理客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;

　　上級安排的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶的.各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管工作職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4. 負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責(zé)中級業(yè)主投訴的`分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：�？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務(wù)意識。

客服主管工作職責(zé)9

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關(guān)合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理；

　　2、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的'投訴、突發(fā)事件；

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)；

　　4、負責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。

客服主管工作職責(zé)11

　　1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的.管理工作

　　5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

客服主管工作職責(zé)12

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責(zé)對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的'營銷人員。

　　7、 負責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標;

　　9、 負責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

　　10、負責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

　　12、負責(zé)收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

　　13、負責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

客服主管工作職責(zé)13

　　1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責(zé)具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的'滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

　　4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7、負責(zé)項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

客服主管工作職責(zé)15

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

　　3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負責(zé)項目標識、標簽及圖文的'制作;

　　11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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