醫(yī)療糾紛的處理程序步驟有哪些

　　醫(yī)療糾紛大家肯定都很熟悉，當遇到醫(yī)療糾紛的時候我們應該怎么辦呢?下面是百分網小編為你精心推薦的醫(yī)療糾紛的處理步驟，希望對您有所幫助。

　　醫(yī)療糾紛的處理程序

　　1、住院病人及家屬對醫(yī)療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。

　　2、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關管理部門(屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務科投訴;屬護理方面的問題向護理部投訴;屬醫(yī)療收費問題，向審計科投訴;屬醫(yī)德醫(yī)風問題，向黨辦投訴)。管理部門接到投訴，及時進行調查核實，作出解釋和答復。

　　3、對醫(yī)院管理部門作出的答復意見仍有異議(屬醫(yī)療質量或技術問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決;屬于醫(yī)療服務及醫(yī)療行風問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風辦投訴解決)。

　　醫(yī)療糾紛的解決方法

　　1，和解

　　所謂和解是沒有第三方介入，雙方當事人自己協商談判，對各自訴訟權利和實體權利的處分�？煞质窃V訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的，應由原告申請撤訴，經法院裁定撤訴后結束訴訟，雙方當事人再達成和解協議。由于和解協議不具有強制執(zhí)行力，所以對雙方的約束力很弱。實際生活中，當事人和解后反悔而訴訟的.比較常見。在這種情況下，雖然原告不喪失起訴權，但通常喪失了勝訴權，因為除非和解協議符合《合同法》規(guī)定的無效合同或可撤銷合同的法定情節(jié)，人民法院一般會認定和解協議合法有效，予以維持。

　　2，調解

　　調解是指在衛(wèi)生行政機關、第三方法人或自然人，或著在法院的主持下，對當事人之間的醫(yī)療糾紛進行裁決的活動，分為訴訟外調解和訴訟中調解。訴訟外調解除仲裁機構制作的調解書對當事人有約束力外，其他機構或個人主持下達成調節(jié)協議而形成的調解書，均無約束力。當事人反悔，可向人民法院起訴，情況與和解相似。訴訟中調解則是發(fā)生在訴訟過程中，在法院主持下進行的調解，當事人達成協議并簽收調解書的，調解書即生效，雙方不能上訴，訴訟結束，調解書具有執(zhí)行力。

　　3, 訴訟

　　民事訴訟是在案件當事人和其他訴訟參與人的參與下經人民法院開庭審理，查明事實、適用法律，對醫(yī)療糾紛進行裁決的活動。因為醫(yī)療糾紛案件的事實查證和責任認定通常需要醫(yī)療事故技術鑒定或司法鑒定，個別案例還需要尸體解剖檢驗，而這些工作都是一審時需要完成的，所以一審至關重要。一審判決不利，二審或再審的難度極大。

　　醫(yī)療糾紛案件審理難的成因

　　1、患方原因。一是患者期望值過高。當前的醫(yī)學水平有限并且在治療過程中并沒有完全確定的評判標準，患者對醫(yī)藥知識及醫(yī)療工作的特殊性不夠了解，期望與現實產生差距過大容易產生糾紛。二是患者的維權意識日益增強以及維權渠道的多樣化，也使得醫(yī)患糾紛日益增多。三是患者及家屬的觀念扭曲，將“鬧”作為解決問題的唯一途徑。部分患者及其家屬認為法院判決不能達到其期待的數額，便抱著相信政府的態(tài)度到政府、信訪部門無理取鬧，自認為“小鬧小得，大鬧大得，無理取鬧也得”。

　　2、醫(yī)方原因。一是服務態(tài)度差。有些醫(yī)務人員服務意識不強，對患者缺乏耐心，易使患者及家屬產生不信任感，這也是發(fā)生醫(yī)療糾紛的誘因。二是醫(yī)療水平有限，硬件設施不齊全。個別醫(yī)護人員不按操作規(guī)范、常規(guī)辦事，醫(yī)療水平不高，急救設備不會正確使用，部分醫(yī)院的硬件設施無法滿足患者的治療需求。三是醫(yī)患溝通不夠。醫(yī)務人員沒有認真履行告知義務，容易引起患者對醫(yī)療過程及結果的不認同，發(fā)生糾紛后，不及時的妥善解決。四是醫(yī)院面對糾紛的冷漠態(tài)度，引起當事人的不滿。醫(yī)院甚至利用專業(yè)知識隱藏或篡改重要病歷，導致事故發(fā)生的具體原因無法查清，作為患者一方，不滿情緒便通過“鬧”的方式發(fā)泄。

　　3、其它原因。一是某些媒體宣傳的不良導向�；颊咭坏�對醫(yī)療機構或醫(yī)務人員不滿就求助于媒體，個別媒體不進行調查就進行報導和宣傳，進一步造成了醫(yī)患關系的緊張，加重了處理醫(yī)患糾紛的難度。二是社會方面的因素。各種社會深層次的原因， “看病難、看病貴”等社會相關問題集中反映在醫(yī)院，使患者對醫(yī)院產生了對立不滿情緒，這在一定程度上加重了群眾負擔，促使其產生從醫(yī)療機構“彌補”一下損失的想法，這也是造成醫(yī)患矛盾、發(fā)生糾紛的原因。三是醫(yī)院雙方 的優(yōu)勢地位不均，易使患者產生政府、法院偏袒醫(yī)院的錯覺。相對于強勢的醫(yī)院而言，患者往往認為自己處于相對弱勢的地位，無論法院作出什么判決，患者都認為偏袒醫(yī)院，因此四處上訪，尋求所謂的“公平”。

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