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改進(jìn)措施和服務(wù)承諾

清原滿族自治縣人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動

1、切實優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。認(rèn)真實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，開展預(yù)約診療服務(wù)，2017年預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到60%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的30%；加強導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，分別在門診、病房樓設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，指導(dǎo)指引患者就醫(yī)；改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，全院10個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；開通急診綠色通道，建立和完善門急診與病區(qū)間的便捷轉(zhuǎn)診通道，落實先救治、后繳費；加強雙向轉(zhuǎn)診、患者隨訪和回訪，改善群眾看病就醫(yī)感受。

2、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為。按照合理檢查、合理用藥、合理治療的要求，規(guī)范大型醫(yī)用設(shè)備人員、技術(shù)準(zhǔn)入，大型醫(yī)用設(shè)備檢查陽性率、準(zhǔn)確率≥70%；每月對病區(qū)合理用藥進(jìn)行檢查，對不合理用藥情況進(jìn)行通報，并納入醫(yī)院月度績效管理；完善臨床路徑管理，住院病人開展40種臨床路徑工作；落實醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核制度；提高醫(yī)療技術(shù)水平，力爭患者住院天數(shù)≤7天，切實減輕患者負(fù)擔(dān)；針對“重復(fù)檢查”、“大處方”、“小病大治”等過度醫(yī)療開展自查，查處率達(dá)到100%。

3、嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格。堅決杜絕自立項目收費、分解項目收費、超政府指導(dǎo)價收費、未提供服務(wù)收費等違規(guī)收費行為。通過網(wǎng)絡(luò)、自助查詢機、電子顯示屏、公示

欄等方式，對醫(yī)療服務(wù)收費項目和藥品價格進(jìn)行100%公示，為患者提供就醫(yī)費用免費查詢服務(wù)。

4、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入制度，工作人員100%持證上崗，杜絕無證上崗、超許可范圍行醫(yī)，杜絕違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。開展醫(yī)療違規(guī)行為的日常檢查和專項整治，檢查結(jié)果納入科室績效考核，全年對各臨床醫(yī)技科室檢查覆蓋率達(dá)100%。

5、加強對醫(yī)療服務(wù)行為的社會監(jiān)督。全年聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為實施第三方監(jiān)督。行風(fēng)監(jiān)督員每季度開展明查或暗訪1-2次，對行風(fēng)監(jiān)督員提出的`問題醫(yī)院要及時組織整改，并在1個月內(nèi)將整改情況以書面形式向行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行回復(fù)。

6、建立健全醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為的問責(zé)機制和規(guī)范管理的長效機制。及時查處醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，對相關(guān)科室和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)處理，并向社會公布處理結(jié)果。

7、完善投訴舉報處置機制。暢通投訴咨詢服務(wù)渠道，設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴辦公室專門接待患者的投訴咨詢。在門診大廳等顯著位置公布投訴電話，醫(yī)療服務(wù)投訴在7個工作日內(nèi)回復(fù)，投訴的處理率、回告率和按時辦結(jié)率均達(dá)100%。

清原滿族自治縣人民醫(yī)院

2017年7月1日

改進(jìn)措施和服務(wù)承諾 [篇2]

為提高藥劑科工作人員的服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全用藥。對我科的服務(wù)承諾提出改進(jìn)措施：

1、要求藥劑科工作人員加強學(xué)習(xí)專業(yè)技能，并定期考核。

2、繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格落實“四查十對”。

3、使用文明用語，說普通話。

4、發(fā)藥時，向病人交代用法、用量，為患者提供用藥清單。

5、患者對藥品有疑問時，耐心解答。

藥劑科